县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨

摘 要：进入到新时期内，国家更加注重社会主义精神文明建设，并且取得了显著成效。县级图书馆作为基层图书馆，在提供学习阅读方面发挥着重要作用，可以满足人们对知识的需求。为了更好地适应，要提升县级图书馆的服务质量才可以。文章先分析县级图书馆服务存在的问题，再提出有效的改善措施，从而推动图书馆更好发展。

关键词：县级图书馆;服务质量;提升策略

图书馆是知识的海洋，可以为人们提供学习场所。县级图书馆在整个基层公共服务体系中占据着重要地位，对精神文明建设工作产生积极影响，同时承担着传播先进文化的职能。笔者所在的是广西县级图书馆，为了更好地满足读者需求，要意识到服务质量的重要性，结合实际情况，创新服务理念，让广大读者有更好的体验。

一、县级图书馆服务存在的问题

（一）工作人員素质低

图书馆服务的主体是工作人员，他们的自身水平直接关系到服务效果，因此要特别重视。从目前情况来看，图书馆工作人员整体素质不高，大部分人员都没有经过培训，专业人才更是少之又少，对实际工作开展会产生不利影响。除此之外，工作人员服务意识不强，只负责处理一些简单的业务，导致图书馆服务水平不高。如有的读者遇到问题需要咨询的时候，部门工作人员的态度不是很好，会有损图书馆在读者心中的形象。图书馆内部出现问题的时候，由于人员之间相互不配合，容易产生矛盾，使得问题迟迟得不到解决。所以说，要想提高县级图书馆服务质量，工作人员是重中之重，要不断学习来强化自身综合能力，才能为读者提供更好的服务[1]。

（二）管理方式落后

在信息技术快速发展的今天，先进技术已经被应用到各行各业，并且取得了良好成效。对于我国的图书馆事业而言，省级、市级图书馆信息化程度比较高，基本都实现了信息化管理，大大提高了工作效率。但是县级图书馆由于受到经济条件、地区环境等因素的影响，信息化水平还不是很高，依然停留在传统模式中。如读者在查找资料的时候，需要花费大量的时间，严重影响学习效率。图书资源匮乏也是一个难题，县级图书馆经费比较少，图书资源得不到及时的更新和补充，都是一些比较陈旧的内容，脱离了时代发展需求，无法为读者提供良好的服务。落后的管理方式和馆藏资源匮乏对图书馆服务工作会产生不利影响，因此要积极改善。

二、县级图书馆提升读者服务质量的策略

（一）提高人员综合素质

县级图书馆提升读者服务质量的关键是提高工作人员综合素质，所以要引起足够的重视。为了改善目前这种现状，要重视人员的培训工作，建立一支高素质人才队伍，为图书馆服务工作提供可靠的保障。一方面，提升人员专业技能，学习最新的理论和技术，不断强化自身知识水平，更好地投入到工作中去。另一方面，要增强服务意识，坚持以人为本的理念，将读者的需求放在第一位，这样才能提供很好服务，可以满足不同的需求。发挥出人员的主观能动性，主动投入到工作中去，加深对图书馆服务工作的认识，不断提升自身专业素养。工作人员在日常中要加强联系，有利于增强内部凝聚力，不断提高工作的积极性[2]。

（二）创新服务模式

创新是发展的不竭动力，县级图书馆服务模式要做出改变，才能适应社会发展的需求。图书馆是为全民服务的，所以要采用多种服务方式，才能将效果落实下去。首先，开展流动性图书车服务工作。在农村地区，受到各方面因素的影响，群众是没有时间读书的，通过开展流动性图书车服务工作，可以满足广大群众阅读的需要。其次，设置针对性的图书窗口，读者的年龄、职业、爱好都有所差异，为了更好的为他们提供服务，要设置针对性的图书窗口，对于改善服务效果有很大的帮助。最后，建立起反馈机制，在日常工作中，要积极听取读者有关图书服务的意见和建议，作为重要的参考依据，在此基础上进一步完善，可以取得更好的效果。

（三）运用信息技术

为了给读者提供更好的服务，图书馆服务会朝着信息化、智能化的方向发展，读者会有更加便捷的体验，在最短时间内找到自己需要的图书资料。在图书馆内部建立完善的计算机网络系统，人员在查找资料时，只需要输入关键词就可以找到了，能够节省大量时间，为读者提供便利。图书馆工作人员要积极学习信息技术，和实际工作结合在一起，有助于提升服务水平。信息化技术的应用不应该只停留在表面，要实现深度融合，才能发挥出最大的作用。当地政府要发挥出自身财政职能，增加对图书馆建设的投入，购置大量技术设备，为实际工作开展提供有力的支持。不断提升图书馆服务信息化水平，满足读者更高的需求[3]。

综上所述，县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨具有重要意义，可以指导实际工作的开展。县级图书馆要以服务为核心开展工作，建立起一套完善的服务体系，为广大读者创建出良好的学习环境。意识到基层图书馆建设的重要性，不断提升读者服务水平，对外树立起良好形象，对于当地文化事业发展具有重要意义。

参考文献

[1] 陈彩虹.级图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2019，2（19）：141，143.

[2] 陈朔.浅论图书馆服务质量的提升策略[J].参花，2019（20）：124.

[3] 项慧敏.新时期提高县级图书馆读者服务质量的途径研究[J].中文信息，2019（8）：29.

【作者简介】 李重九（1972—），女，大专，研究方向：读者服务。