创新采购模式，满足读者阅读需求

摘 要：图书馆开展读者荐购活动，充分体现了图书馆以读者需求为中心的馆藏建設理念，创新读者需求的采购模式，有利于文献资源建设。但读者荐购也存在问题，应采取必要的措施进行优化。

关键词：创新;采购模式;阅读需求

一、读者荐购模式的起源和发展

随着新时代人民生活水平不断提高，人们的文化需求日趋呈现出多样化和个性化，读者对图书馆文献资源建设提出了更新更高的要求。图书采购工作关系到文献资源建设的数量与质量，而图书馆提供的图书多是依赖采购馆员主观判断，无法精准把握读者需求，造成资金浪费、空间占用，图书馆服务效能不高[1] 。由于图书采购周期长，依照正常流程，新书从采购到上架都需20个工作日甚至更长的时间，另外由于图书的采购范围主要是由采购馆员来判断，受其专业技能、工作经验等限制，馆藏图书与读者需求存在错位现象，读者抱怨新书太少好书难觅，从而降低了阅读的兴趣，导致拒借率高，资源利用率差，图书馆服务效能受到影响，这是图书馆普遍存在的现象。

读者荐购服务就是由读者向图书馆推荐所需要的图书，让读者参与图书馆的文献采访工作[2] 。为了满足不同读者个性化需求，图书馆可利用读者荐购来规避或者减少这种局限性，避免采访人员的盲目性和主观臆断性，这对图书馆文献资源的建设起到积极的作用。

（一）传统的荐购模式

传统的荐购模式主要有：现场荐购、圈选订单、发放荐购信息表;随着互联网的发展，电子邮件荐购、 QQ、微博、 微信、博客、 BBS 或电话荐购也成为较为普遍的荐购方式。读者填写题名、著者、ISBN、出版 社、出版年等信息提交给图书馆完成荐购。图书馆采访人员通过各种方式收集读者的购买请求，然后对荐购信息进行处理，依据本馆的文献采购标准最终确定符合采购标准的文献，形成采购目录，最大限度地满足读者的需求。其优点是操作灵活，获取途径多，对重点馆藏的采购也更容易把握， 缺点是参与  图书荐购活动的读者少，绝大部分的图书还是依赖于采购人员的主观挑选[3]。开展形式多样的读者荐购活动，充分体现了图书馆以读者需求为中心的馆藏建设理念。

（二）“你选书，我买单”读者荐购活动

近几年来，一些图书馆开展了形式多样的读者采购图书活动，让读者根据自己的需要来挑选图书，既满足了读者的个性化需求，又有利于图书馆馆藏资源建设。例如南宁市图书馆就联合南宁书城共同推出“你选书，我买单”读者荐购活动。将借、采、藏融于一体的新型服务模式。

（三）南宁市图书馆的“你选书，我买单”读者荐购活动

为了更好地满足读者个性化需求，营造便利快捷的读书氛围，进一步激发全民阅读热情，打造“书香绿城”，2018年南宁市图书馆联合南宁书城推出“你选书，我买单”读者荐购活动。活动期间，市民均可到南宁书城新华街店和琅东书店两个地点，从阅读需求出发，挑选心仪的图书，图书馆整合业务系统和书城销售平台，通过第三方软件进行衔接，保证数据的实时更新。书店工作人员将对所购图书盖上图书馆的馆藏章，现场办理图书借阅手续，无需支付任何费用。市图书馆负责统一与书店结账购买图书，读者日后归还的图书则成为图书馆藏书。

凡持有南宁市图书馆借书证和街区24小时自助办证可直接参加图书荐购。未办证的市民可以携带相关证件可在南宁书城新华街店自助办证机上办理或到南宁市图书馆五象新馆办证或街区24小时自助图书馆自助办证后，进行所荐图书借阅。读者持所选图书，由现场工作人员确认、加工后，方能办理借阅手续。所荐图书到期时还至南宁书城琅东书店和新华街店、市图书馆五象新馆或星光分馆均可。

这次活动还规定了可选择的图书范围，包括文艺小说、社会科学、自然科学等普及读物;不予荐购图书范围：港澳台出版读物、原版读物、多卷书、教材、教辅、练习册、试卷、专业技术用书、考试用书、异形书、填色书、标准、字帖、字典、辞典、挂图、地图、儿童贴画。

读者荐购的图书是2018年以后出版的图书。每位读者在30天内最多可自选图书3册（累计），单册定价不超过80元。达到图书馆入藏最高复本量（5本）的图书，图书馆不再入藏。请读者先检索馆藏情况，以避免浪费时间。借书期限以30天计算，可续借1次（20天）。若已逾期需交逾期款。还书时，若有污损、勾划等损坏，按本馆污损处理办法处理。若把图书丢失，按本馆图书丢失处理办法处理。读者对图书的借阅规则、遗失赔偿等遵循南宁市图书馆相关规定。

南宁市图书馆以开放式采购平台V1.0对接本馆的图书管理系统作为技术支持，用手机扫码进行图书荐购。操作流程如下：关注“南宁市图书馆”微信公众号，在微信菜单依次点击“读者指南”-“扫码荐购手机扫一扫图书封底的条形码。若返回信息显示可以荐购该图书，请持所选图书到收银台办理借阅手续。

同时，在南宁市图书馆门户网站平台主页上发布有图书荐购信息，读者可以上网参与荐购。“你选书，我买单”读者荐购活动开展以后，持证率和到馆率明显提升。对读者来说，扩大了借阅范围和延长了借阅服务时间。由于南宁市图书馆新馆位于五象新区，与市区距离较远，读者来图书馆不方便，而南宁书城的两个门店都在繁华的市中心，辖区内的读者不止局限在馆内，还可以在书店借阅图书。南宁市图书馆的开放时间是上午9点到下午5点，而南宁书城的两个书店都在夜间开放，这样读者在书店的开放时间里可以继续享受图书借阅服务。

为了做好读者荐购活动，南宁市图书馆做了大量的宣传工作，多途径加大宣传力度。利用媒体宣传、电台电视台采访，制作海报、易拉宝、宣传折页等传统宣传方式;积极运用微博、微信和网站等数字传媒进行宣传，不断更新、不断进行动态报道。该活动平稳进行，社会效益好，活动成效显著，读者提升了服务感受，图书馆也扩大了的影响力。由于整合了图书馆和书店的资源与服务，提供联合编目、资源共享、图书外借，是服务的创新，是资源建设的创新。“你读书，我买单”读者荐购项目，被南宁市文化新闻出版广电局评为2018年度活动创新奖。

二、读者荐购的优点

第一，荐购的图书更符合读者的阅讀需求。由于读者在阅读兴趣、阅读方向上各有不同，读者参与选书，最大限度地满足了不同读者个性化需求，提高读者的满意度，同时也有助于资源质量的提高。采购方向和读者的需求更为一致，改变了图书馆采购什么，读者就阅读什么的局面，

第二，缩短了馆藏资源采购时间周期，增加采购工作的针对性和实用性。常规模式都是依照采、编、藏、借的流程，图书馆的一本新书从采购到上架借阅至少需要一、两个月时间，而读者往往能在书店里发现自己心仪的图书可以第一时间借阅，荐购活动的开展打破了传统的工作流程。

第三，提高馆内文献资源的利用率，提升市民的阅读量。图书馆合作的馆配商有的不按要求提供齐全的书目，或者刻意屏蔽掉那些质量好、折扣高的图书书目，从而造成图书馆漏选，使得馆藏品种和质量不能使读者满意。

第四，开展读者荐购活动，不仅使读者办证量和图书借阅量都有大幅的增长，同时不局限于图书借阅服务，还可开展讲座、书展、读书明星评选等阅读推广活动，推动全民阅读，建设书香社会。

三、读者荐购存在的问题

第一，在活动中我馆定图书复本数为5本，远远不能满足读者对于畅销图书的需求。馆藏文献与读者需求无法满足的矛盾依然存在。

第二，各个图书出版社争相出版热门图书和经典读物，特别是文学类图书、励志类图书、休闲类书籍比例较大，如漫画、美术画册、摄影画册、菜谱、美容、养生、传记类书籍等，同类图书的质量良莠不齐。文献品种不丰富，持续利用率就不能保证。

第三，图书馆的采购每年都是通过统一的政府招标进行，所以选择合作的书店必须是在中标的范围内才有可能，由于经营的理念和销售的方式不同，图书的品种也有差异。书店的规模影响图书的数量和种类，书店以商业模式运营，以经营畅销书获取经济效益，导致有专业需求的读者无法得到满足。

第四，读者没有图书馆采购人员的专业知识，无法分辨甄别好的版本，无法挑选既适合收藏又适合阅读的高品相文献，使采选的馆藏文献质量不能得到保证。

第五，大多数读者选择图书时，会有一定的盲目性和从众性，所借图书大多数是大众通俗类图书。读者还会荐购一些娱乐消遣、时效性很强的畅销书。

第六，采访工作应根据图书馆的基本职能和发展需求，既要考虑图书馆长远发展目标，又要考虑各层次读者的需求。文献资源建设是一项不断变化的重大工程， 制定符合自身馆藏发展的荐购计划，既能满足读者的个性化需求，同时又能达到丰富馆藏的发展目标。

第七，需要建立具有本地地方特色的区域性藏书体系，既要满足市民对文献信息的需求，也需要与本地政治、经济、文化建设相适应的馆藏建设，做好地方文献的收集及保存工作。例如广西的骆越文化、经济文化（北部湾经济区、东盟、一带一路）和非物质文化（如壮锦、壮族八音、粤剧、邕剧）民族民间文化、东南亚文献，这些方面的图书可收藏作为南宁市图书馆的特色藏书，东盟地方文献中社会科学、自然科学、医药、卫生、工程技术、历史方志等收藏为东盟文献书目库等。

四、提高读者图书荐购质量的措施

第一，图书馆应制定文献资源的建设远景目标和长期发展规划，制定文献采访规则，对采访工作实施宏观调控。尽可能地扩大读者图书的采购权，并进行馆藏结构调控、读者需求的调研分析、活动经费的预算等工作，努力平衡读者需求和文化资源建设之间的关系，实现可持续发展。

第二，对读者参与的荐购活动过程进行严格的质量控制，优化图书馆的馆藏结构，使文献采访更加规范。对阶段性的工作进行总结，并对下一阶段的采访重点进行优化。

第三，对参与文献采访的读者进行短期培训，通过举办各种形式的文献资源采选培训，上传相关视频到图书馆官方网站和图书馆微信公众号，供读者学，普及文献采访知识，以提高读者的文献采访水平。

第四，提高采购人员的业务素质，及时更新知识结构和专业技能，适应日新月异采购工作的发展需要。采购人员自身具有良好的专业技能和现代技术手段的应用能力，才能对读者参与的文献采购质量予以控制。从荐购计划的制订，到读者荐购信息的最后整理。严格监控荐购的整个实施过程，对所发布的数据信息进行认真审核，避免出现人为的错误。对平台反馈的荐购数据进行分析整理，才能得出真正反映读者需求的数据。

第五，积极培育地方特色，开展各种形式的阅读推广活动，让读者接触和利用各类馆藏资源，以读者为中心优化馆藏建设。

基于读者需求的采购模式，是图书馆传统采购模式的有益补充，开展读者荐购服务，要充分考虑到馆藏特点，制定符合自身馆藏发展的荐购计划，将荐购服务模式进行创新和发展，读者需求的采购模式，有利于文献资源建设。对提升馆藏资源质量、提高资源利用率有着重要的意义。让更多的读者经常性地参与到图书文献资源建设中来，尽力满足读者合理阅读需要，让图书馆更好地为读者服务。

参考文献

[1] 刘西义.“互联网 +”环境下读者参与选书模式微探：以长沙市图书馆为例[J].图书馆，2016（9）：109-111.

[2] 王志丽.高校图书馆开展读者荐购服务模式探讨[J].华北科技学院学报，2014，11（11）：104-107.

[3] 唐高芳.基于PDA思维下的图书采购新模式研究[J].农业图书情报学刊，2015（6）：35-38.

【作者简介】 陆伟环（1967—），女，大学本科，研究方向：图书馆馆藏建设。