浅析有效提升电力系统营销管理的方法

王东 田立军

摘要：在我国各领域发展中，电力能源的供销是较为关键的能源供应环节，我们针对电力系统的营销管理进行优化与提升可以有效提升电力系统进行电能供应组织管理的效率，为我国各领域发展提供助力。本文就对提高电力系统营销管理措施进行深入探讨。

关键词：电力系统;营销;管理

电力企业在现阶段的社会和经济背景下想要保持良好的生存和发展势头，对电力营销方面的策略实施就成为了其中的关键环节。无论是在经营管理、节约成本、提高效率方面，还是在营销观念上都需要电力系统的营销环节进行改进，把之前以生产为导向的传统营销模式，转变成以用户为主体的需求导向模式，做到与时俱进。要在全新的改革阶段中，以新的营销理念为指导，对当前电力系统的市场发展环境进行切实有效的分析，强化经营管理系统，制定出符合时代发展、贴合社会需求的针对性电力营销措施，积极开拓新市场，努力创造营销利润，增强自身在电力行业的市场竞争力。

1、电力系统营销的特点

所谓电力营销业绩跟踪与管理系統，就是把电力营销的所有业务流程按照时间顺序编排，每个月的任务有哪些，必须要那种效果，取得的业绩有多高。其中，最关键的部分是将所有的焦点集中到有关问题的事实和数据，以及解决执行问题上。这个系统的原则是：以电力营销为导向，以营销业绩为基础，以解决问题为目的，对事不对人。建立这个系统的目的是建立一个能够实施循环递进的制度化电力营销平台，通过这个制度化兼法制化的平台，以用户为导向，由营销部门牵头，深入挖掘各部门、各环节出现的问题和企业发展中与市场不对称的现象，分析根本原因，实施对策，最终有效推动各部门一起，从根本上解决问题，并形成制度化的解决方案，以达到企业经营的目的。通过这一平台，我们可以实现：企业高层可以建立-个法制化兼制度化的平台，用以解决企业经营过程中存在的问题，并且企业管理阶层能与一线营销人员进行直接沟通，使他们了解市场，了解用户需求，形成“营销就是为用户服务”的服务意识;在企业的内部，尤其是管理层可以树立团队意识、部门平等，沟通交流的意识，可以公开有效地解决企业内部的问题，减少内耗，使各部门的人都能参与进来，这样一来也有助于考察电力系统营销人员的实际表现，有利于发现人才、选拔人才。

2、电力营销中存在的主要问题

2.1电力营销理念薄弱

在市场改革之前，电力供给来源电厂和电网公司主要由五大发电集团，包括华电、国电、大唐、华能、中电投，以及国家电网及南方电网两大电网公司。此外还有国投、华润、中广核、国华以及升级的电力集团公司。这些电力企业对全国电力市场进行了切割，形成了区域性的电力供给垄断。电厂和电网的分离，实质上没有完全实现独立，两者之间的关系紧密，从市场化角度看并没有实现有效竞争。此外，在售电市场开放之前，电力营销主要由电网和电厂企业自行控制。由于区域性的垄断，对于当地消费者而言，电力供给者只此一家，别无分店。因为带电厂和电网企业根本不需要对电力营销做过多的投入，只要做好电力消费终端的部署和维护，以及日常电力调配及电费收取即可。也就是说除非电力设施出现问题，电力消费者除了在账户管理以及缴纳电费时会与电网、电厂产生交集外，平时不会与之产生互动的。电厂或电网企业的管理者和普通员工普遍缺乏营销和客户服务理念也就不难理解了。

2.2对市场的发展产生制约

很多电力企业在当前的市场环境下还抱持着守旧的固有理念，不主动出击寻找客户，依然采取被动的态度等待用户上门。这样的认识对于电力企业所在地区的消费发展是毫无帮助的，必须要主动地引导用户接受电力企业推出的相关电力设备及服务。很多电力企业在营销模式上依然没有采用主动推销的方式，而且一些对用户的用电管理制度已经与时代脱节，内容呆板，规定生硬，没有及时对相应地区提高用电负荷，而且在有限的电力负荷中，也无法发挥出较高的经济效益。

3、提升电力系统营销管理的有效方法分析

3.1制定完善的营销策略

采取措施拓展电力系统的营销策略。要拓展电力系统的营销策略，需要做到以下三点：一是在礼会主义现代化建设进程的不断推进与电力体制改革的不断深入，要采取措施逐步地开放电力销售市场，突破现有的电力专营机制，立足本地的电力市场以向周边地区辐射;二是要通过建立并完善当地的电网与配套设施，以为当地用电用户提供周到细致的电力服务为基本的手段，做好以电代油、以电代煤、以电代气的创造性工作，以达到扩人电力系统的营销市场的目的;三是要采取措施扩展地域性的电力营销，即在做好电力巾场需求预测与市场调查工作的基础上，对电力巾场需求的变化进行跟踪分析，采取措施引导用电用户正确的对待电力消费，以提升电力企业在市场中的占有率。

3.2对电力营销服务的工作流程进行细化与完善

为了实现我国电力系统营销管理工作的优化，我们必须对电力系统营销服务的流程进行细化，在我国各领域发展的倒逼下，电力系统营销工作的标准化、个性化需求不断提高，用电户不仅要求供电稳定，同时要求在电力营销服务中的科技含量，因此电力系统单位必须针对自身电力营销模式进行完善，同时要对电力营销服务流程进行标准化、差异化的规定，确保在为用电户服务时，营销工作人员能够依照标准化流程做出高质量服务工作。而在电力营销服务优化的过程中，还要积极利用数字化技术优势，对营销手段进行技术创新，并要通过科学化营销系统的构建来实现电力销售自助服务，省去用电户跑供电大厅的时间。

3.3提出营销改进方案

电力营销分析会结束后，对发现的问题要提出改进意见，列出相应的时间表和工作负责人。建立电力营销的关键绩效指标体系，衡量与促进工作改进效果。工作改进方案是电力营销业绩跟踪与管理系统的关键，我们需要构筑关键绩效指标体系（KPI）来监测经营目标的完成情况。KPI可以帮助营销人员及时诊断工作中的问题，并采取行动推动经营战略的执行，帮助决策层客观公正地衡量经营绩效。电力营销的KPI分为两大类别，财务指标与运营指标。财务指标有售电量、售电均价、应收电费余额、线损、承兑汇票比例等，关系到企业的利润最大化和收益最大化，全面反映企业的价值创造能力。运营指标指服务承诺中提出的供电可靠性、频率合格率、电压合格率等质量指标和其它服务指标，关系到企业的社会效益和经营环境。

3.4注重绩效考核

在电力企业实践工作中总结出通过构建有效的绩效考核制度，能够促进营销服务质量的提升，对达到营销管理目标有着积极作用。将电力系统营销管理相关职业人员的综合工作情况和薪酬相关联，促进工作人员从主观积极性出发，规范自身行为，提高整体工作质量。同时通过绩效考核能够促进工作人员专业业务能力的提升，保证营销服务水平提高。在进行绩效考核的过程中也要兼顾量化考核，即对工作人员的工作业绩及综合表现情况进行分析评估，帮助工作人员全面认识到营销管理工作的重要性及工作内容，这对提高工作人员的综合技能和素质有着重要影响。

4、结论

由于用电营销管理的创新构建是一项较为复杂的系统工程，有一个探索尝试过程，需要企业各级领导的直接参与和筹划，又需要企业职工的积极支持和参与。总之，在电力走向市场后，电力由卖方市场将完全转变为买方市场，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场长期稳定发展。

参考文献：

[1] 王锡凡.现代电力系统分析[M].北京：科学出版社，2017，7.

（作者单位：国网盘锦市盘山县供电公司）