公交巾帼展英姿十米车厢竞风流

张文萱

青岛最早开通的一条公交线路，自1960年至今，已运行了60年。1960年，该线路引进无轨电车，成为山东省首条公交电车线路——它，就是青岛公交市北巴士第一分公司2路线。在这条历史悠久的路线上，在这个团结奋进的集体中，有一个小群体备受瞩目，它就是青岛公交集团市北巴士公司2路线“姐妹班”，一个培养劳模的摇篮。

1978年，这个以女性为主体的班组“姐妹班”诞生，40多年里，风雨无阻、迎来送往，班组姐妹们用优质的服务、出色的佳绩赢得信誉，是乘客眼中的“便民线”“暖心线”。特别是在新型冠状病毒肺炎疫情期间，“姐妹班”义无反顾，服务在战“疫”一线。

党徽闪烁在疫情防控第一线

面对新型冠状病毒肺炎疫情，青岛公交集团市北巴士公司2路线“姐妹班”迅速行动，姐妹们充分发挥巾帼不让须眉的党员先锋模范作用，冲在第线、站在最前沿，以女性独有的力量为打赢疫情攻坚战贡献公交力量，以初心和使命守护广大乘客的幸福安宁。

2路“姐妹班”班长董文香27年来坚守春运服务一线，在此次疫情期间，身为党员的她果断放弃与家人团聚的机会，主动请缨冲锋在前，在班组内部稳定军心，做到不传谣也不造谣。她还主动走上车站，作为一名志愿者为乘客测量体温，温馨提醒大家正确佩戴口罩，甚至帮年长者和年幼者整理口罩。“疾病固然可怕，但是我們相信党和政府，一定会打胜这场硬仗。作为窗口单位的职工，我们现在最重要的就是做好本职工作。”董文香说。

于惠作为“姐妹班”的副班长，在此次疫情期间主动要求坚守在岗位上。为落实做好疫情防控工作，她每天都做好车辆消毒保洁工作，积极做好防控准备，不仅自费配备了手持体温测量仪，还购买了消毒液、口罩等。她对乘客嘘寒问暖、温馨提示，每一名搭乘于惠驾驶的公交的乘客，总能透过厚厚的口罩感受到她的亲和力。“严格落实防控部署要求，积极做好防控工作，既是保护乘客，也是保护司机自己。”于惠表示，面对疫情，大家更要守望相助、共同防控、积极应对。

李翔是2路线“姐妹班”的老成员，自疫情发生以来，她积极发挥党员先锋模范作用，不畏惧、不退缩，主动请缨并取消了自己的春节休假，即便没有发车计划也会到场站帮忙开展消毒工作。严格落实好“一圈一清洁”工作，坚持用消毒水清洗地面、座椅、门窗、栏杆等，认真细致做好防疫工作。“作为一名老党员，我也经历过2003年的非典，当社会需要我们的时候，我们一定全力以赴，责无旁贷。”

随着返工潮来临，为保障公共出行安全，加强青岛公共交通行业疫情防控工作，确保对人员行程轨迹实施及时有效追溯，青岛市交通运输局在2月18日上线交通出行同乘信息系统。采取常规公交“一车一码”，实行乘客实名登记乘车。

为方便市民在上车前进行扫码实名认证，工作人员要提前对二维码进行张贴。“姐妹班”驾驶员于惠和徐静在得知情况后主动放弃休息时间前来帮助完成张贴实名登记二维码的任务。2月17日晚，她们顾不上吃晚饭就匆匆拿着“一车一码”的登记本，在镇宁立交桥西站上等待着一辆辆驶回镇江路场站的2路电车，由于每一辆公交都与带着编号的二维码贴纸相绑定，她们必须提前在站台前头准备好驶回公交对应的二维码贴纸。利用车辆进站停留的短暂时间赶紧贴上，并不厌其烦地叮嘱同事们第二天正式实行实名乘车后的注意事项。直到晚上22：30，气温零下3摄氏度，于惠和徐静跺着脚终于等来最后一辆2路电车驶回。这一晚，为了不断核对车辆的自编号和二维码的编号，她们的手机自带的手电筒亮起又熄灭，在昏暗的路灯映衬下成为了夜幕里最闪耀的星星。

新型冠状病毒肺炎疫情期间，2路“姐妹班”为了保障公共出行畅通和市民正常出行，始终奋战在公交运输一线。她们戴着口罩，昼夜奋战、驰而不息。“作为一名公交人，再次向疫情宣战，坚守在抗击疫情第一线，绝不向疫情投降，严防死守，绝不退缩半步。不顾个人安危、不计个人得失，舍小家、保大家，姐妹班全体成员自愿停止休假，随时待战，责无旁贷。”这是“姐妹班”自发签署的“宣战书”。在疫情面前，她们虽是巾帼但毫无惧色，互相鼓劲儿，共同严防疫情传播，让党旗在疫情防控主战场高高飘扬，让党徽在公共出行安全第一线闪闪发光。

“最美女司机”为青岛增彩2路“姐妹班”里，有经验丰富的老驾驶员，有家务繁重的年轻妈妈，也有参加工作不久极富活力的新驾驶员……工作岗位上，她们用细心与温情，成为乘客的贴心人、文明服务的排头兵。

班组有着悠久的光荣传统，从上世纪70年代的“一碗水、老秒表、活地图、问不倒”到现在的“爱心专座、小扇子、暖扶手、天气预报”，班组成员还先后总结出“四心、四勤、四美”“八心、八创、八满意”“礼貌用语20句"等服务方法，成为优质服务的典范。班组还开展了“微笑使者挂牌上岗”活动，大家佩带微笑圈、微笑牌进行车厢服务，用真诚的微笑迎送每一位乘客。2016年6月23日，一名网友在青岛新闻网青青岛社区里发了这样一个帖子：“我是‘漂在岛城的外乡人，司机大姐的微笑感动了我，我要将微笑传递给别人，让感动传递下去，仅用这段文字送给岛城最美丽的公交女司机。这张帖子受到5800多人网上追捧，而这位被称为“青岛最美公交司机”的就是2路“姐妹班”的班组长董文香，热情的问候，真诚的微笑，让平凡的她，在乘客们眼里感觉异样的美丽。许多网友相约乘坐2路电车，感受她的微笑服务。后来，乘客们发现，2路线不只有一名“最美女司机”而是有一群“最美女司机”，用微笑征服乘客的姐妹们受到青岛市各大媒体的关注，得到广大市民的赞誉。

实际上，为了使服务向个性化和特色化发展，2路“姐妹班”的姐妹们坚持努力学习，定期开展岗位技能培训，不断开拓服务领域，创新服务方法，逐步实现从技术型驾驶员向知识型转变。现任班长董文香带领班组成员开展了“熟练一条线，走遍每条街”活动，她利用业余时间，走街穿巷，统计出134个沿线主要景点、街道、商店、学校、医院、企事业单位的门牌号，进行强化记忆，在解答乘客们的各种询问中，做到对答如流，被乘客们誉为“活地图”状元。2路“姐妹班”的姐妹们还总结出《LYC节能操作法》，详细介绍了2路电车线的路况特点，运行中的正确操作和节电的方法，为驾驶员学习节能降耗提供了宝贵的资料。班组成员们还邀请加拿大籍外教学习英语，走进哑语课堂学习以口型和手势相结合的哑语交流方式，聘请礼仪老师学习车厢服务礼仪等等，增强了为特需乘客服务的水平。班组的“绝活展示小组”，在各种活动中现场展示30余次，并先后两次到北京为妇联和“青年文明号”培训班进行展示，受到广大职工和各级领导的高度赞誉。一个班组带动了整个分公司班组建设，比学赶帮蔚然成风，2路线在2012年被全国总工会授予“工人先锋号”。

2路“姐妹班”的姐妹们不仅在工作中起表率作用，而且积极参加社会公益活动，把爱心延伸到车厢之外。自1990年起，2路“姐妹班”就与残疾人朱长柱结下互助对子，30年来，虽然班组成员不断地更换，但对朱长柱老人的爱心却延续了下来，班组成员定期到家中帮他洗衣做饭，节假日给他送去礼物和问候，令朱师傅感动不已，朱长柱老人说：“我这辈子无儿无女，你们比我的亲人还亲！”2000年，班组又与烈士家属王勋大妈结成对子，姐妹们时常到家中慰问探望，每年清明节，她们都陪老人为其父亲扫墓;她们自己掏钱每年都给王大妈订一份《老年生活报》，在老人送来的锦旗中这样写道：“无私赠报数载，播撒爱心无限”。2路“姐妹班”的姐妹们还连续4年给盲校的12名盲童“当一天义务妈妈”带领盲童参观青岛啤酒博物馆、青岛纺织博物馆、青岛葡萄酒博物馆等，让他们触摸青岛百年历史。她们积极行动，捐款捐物、清理白色垃圾、刷洗小广告、打扫绿地……青岛的很多地方都留下了“姐妹班”的爱心足迹。

40余年风雨“姐妹”同路

1960年，2路引进了无轨电车，成为山东省首条公交电车线路。1978年，伴随着改革开放的春风，一个以女性为主体的班组“姐妹班”在2路线诞生。说起当年成立“姐妹班”的初衷，是因为当时2路线驾驶员加上乘务员女性特别多，久而久之大家都开玩笑说这是一个女性班组，最终确定了“姐妹班”这样一个称号。40余年来，“姐妹班”从一点一滴、一言行之中，把亲情和友情长久地留在了乘客们的心中，让八方来客更好地认识了青岛。现在的“姐妹班”不仅是一个称号更是一种精神，从乘客上车的悉心叮咛，到扶老携幼，“姐妹班”用实际行动践行着老一辈留给她们的奉献精神。

在公交系统里，要是问起“姐妹班”，大家都会回答一句话“出劳模”，这支“娘子军”，凭借着女性所特有的韧性和毅力，多年来坚持内强素质，外树形象，全心全意为乘客服务，在平凡的工作岗位上，谱写出华美的篇章。

在这42年里，從“姐妹班”中走出全国、省、市级劳模共计20余位，还有多名班组成员获得了“工人先锋”“三八”红旗手、“女职工建功立业标兵”等荣誉。其中有8位荣誉高的女劳模：李秋华荣获山东省劳动模范、全国第六届人大代表;赖双玲荣获全国劳动模范、全国“三八”红旗手、中共第十四次党全国代表大会代表、青岛市第九届、第十届政协委员;王福红荣获全国城市公共交通系统劳动模范、青岛市劳动模范、青岛市“三八”红旗手标兵;刘逢荣获全国学雷锋先进代表、山东省劳动模范、山东十大杰出青年、山东省新长征突击手标兵;王萍荣获全国“五一”劳动奖章获得者、全国先进女职工、全国青年岗位能手、山东省劳动模范、山东省十佳职业道德标兵、青岛市劳动模范;朱传芝荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者、青岛市劳动模范;朱莉荣获国家建设部劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者、青岛市“三八”红旗手，青岛市第十届、十一届、十二届人大代表，青岛市十大杰出青年、青岛市新长征突击手标兵;董文香荣获全国“五一”劳动奖章获得者、全国“五一”巾帼标兵、山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者、青岛市劳动模范。2路“姐妹班”也先后获得全国“青年文明号”“巾帼文明岗"“工人先锋号”等3个“国字号”荣誉。

四十二载夜以继日，在这条流动的风景线上，2路“姐妹班”的成员们在整洁的车厢中打点着崭新的每一天，抹亮每一个平凡的日子，用辛勤和汗水诠释着一种实践——真情服务，奉献社会。

（本文图片由青岛公交集团提供）