疫情背景下“提高家园沟通有效性”的专题视频研讨活动实录

策划人：陆圣红（工作室领衔人、幼教研训员）

主持人：陶佳祎（工作室成员、幼儿园业务园长）

研讨人员：陆圣红名师工作室全体导师和所有成员

研讨时间：2020年2月26日9：00～11：00

研讨实录：

引子：背景分析与目标引领

陆圣红：当前疫情依然严峻，今天我们名师工作室组织专题研讨会，围绕“教师如何引导家长和孩子的有效沟通”的话题进行视频研讨，其目的是引领区域内幼儿教师提高与家长和“宅”家孩子沟通的有效性。下面由陶佳祎园长来主持研讨会。

研讨：话题互动与策略交流

主持人：疫情防控期间，幼儿园延期开学，面对长假，家长和孩子该如何应对，这成为不少家长关心的问题。因此，此时的家园有效沟通比任何时候都重要。我们先围绕“疫情背景下家园有效沟通的关注点和重要性”来相互交流一下。

一、疫情背景下家园有效沟通的关注点和重要性

1.推動家庭教育效能

陆晓健：在疫情的特殊背景下，有效的家园沟通可让家长更深层次地认识到家庭教育对孩子发展的重要性，同时也帮助家长获取最新的育儿理念和方法，以自身的言行，做孩子学习的榜样，让孩子了解疫情，科学防范，“宅”家战“疫”。一些好玩又有意义的亲子互动游戏，既能增强亲子感情，又促进孩子的能力发展。

2.引导正向情绪培养

施冬梅：天天宅家，很容易滋生负面情绪，这正是培养幼儿情绪处理能力的有利时期。有效的家园沟通能帮助家长积极进行自我调适，不向孩子传递负面情绪，并时刻关注孩子情绪，创造适当机会让他们释放负面情绪。父母的积极引导，能让孩子掌握处理情绪的能力，从而拥有正向、积极、乐观、稳定的情绪。

3.指导亲子居家生活

沈陈旦：疫情带来了“超长假期”，家园有效沟通首先带给家长的就是居家生活指导，给孩子一个充实有趣的假期。我们每天在幼儿园微信公众号发布绘本故事、亲子游戏、科学小实验、亲子美食、手工活动等各种充满爱意的“大礼包”，老师们熟悉的笑容、亲切的声音，安抚着“宅家”幼儿躁动的心。

4.注重良好习惯养成

陆美：疫情打乱了孩子稳定有序的日常生活，这就需要家园有效沟通，在线上引导家长帮助孩子调整作息安排，如早睡早起、按时午睡、适度运动、规律饮食等，为入园生活做准备。同时还要关注孩子良好生活习惯的日常养成，如鼓励孩子勤洗手，尤其在打喷嚏、咳嗽、进食前后。不随地吐痰、不乱扔垃圾、外出要戴好口罩等。

5.调整开学课程内容

顾静雯：因为疫情，推迟了开学时间，在与家长的线上沟通中，我发现孩子们对疫情的关心，了解到孩子的实际发展需求，为开学后的课程调整提供了依据。这就是家园有效沟通带给我们的课程思考，同时也带给我们很多关于“新冠病毒”的课程资源。

主持人：家园有效沟通最直接的目的就是“科学地指导家长如何促进孩子更好的发展”。要让家长学会和孩子有效沟通，你有什么方法？

二、引导家长学会和孩子有效沟通的方法

1.学会倾听

（1）倾听态度

徐雨婷：倾听时把注意力放到对方身上，这不仅仅是一种礼貌，它更会让听者产生信任感。如认真倾听孩子关于自己绘画作品的介绍，并进行温暖的评价和互动，体现出与孩子平等对话、走进孩子内心的意识，让孩子体会到被爱的感觉。

王思琪：我和大家分享一个小故事。我们班级群里开展了主题活动“我心中的抗疫英雄”，书玮画了一个戴口罩的女生，她妈妈在群里@我，“书玮不会画，画错了，不知道书玮为什么画了我”。我问她妈妈有没有听她讲一讲？原来，书玮妈妈是护士，虽然没有在抗疫一线，但书玮看新闻时知道了医生护士都是白衣天使，所以才画了自己的妈妈。如果当时书玮妈妈倾听了孩子的想法，就不会有这场误会。家长只有在“当下”“身心合一”地去聆听孩子，去感受他们的感受，不急于给他们出主意，亲子间的沟通才会变得更融洽、更有效。

（2）倾听时机

姚瑶：倾听，要在恰当的时机。当孩子寻求信息并未表露需求时，家长只需提供信息；当孩子不愿意谈论内心感受时，家长要尊重他，不要一个劲儿地打探。我和大家分享一个小案例，请大家看一段含含和爸爸在种植过程中的对话，除了含含明确的提问，爸爸给予相关回答，大部分都是爸爸在倾听含含的话语，并适时用简单的语言来回应。当孩子有较强的愿望去表达、去操作时，家长就要安静、耐心、真诚地倾听，孩子自主获取新经验的能力、积极探索自然奥秘的精神、温暖和谐的情感体验就能得到持续的巩固和发展。

（3）倾听技巧

林美：倾听技巧有两点：一是营造尊重对话者的倾听环境。1.排除干扰因素。家长在倾听时，放下手机和手中正在忙的事情，专注于当下的对话。2.注重眼神交流。视线与孩子平齐，脸上扬着微笑，眼神中充满鼓励、期待和兴奋，这能让孩子感受到幸福和温暖。二是尊重说话者的表达内容。如和孩子讨论一件事时，当他说出自己的意见后，家长回应“是的，同时应该”，在肯定的基础上表达自己的新观点，这能让彼此的交谈更顺畅。

陆佳楠：部分家长存在的问题，一是没有倾听意识，如孩子哭着不肯戴口罩，家长不做解释，强制让孩子戴口罩；二是表面倾听，不理解孩子的真实需求，如孩子哭着说想出去玩，根源可能是家中缺少游戏内容；三是虚假倾听，只是敷衍孩子，这会让孩子感到懊恼；四是倾听无方，家长不知如何用“孩子的语言”来回应孩子想要了解的“新冠病毒”知识。

主持人：倾听是有效沟通的基础。除了倾听，家长还需要做些什么？

2.学会理解

（1）给予回应：高质量陪伴

陆红霞：孩子不懂病毒是什么，无法理解为什么不能出去玩，情绪上有较大的起伏，甚至可能会乱发脾气。这时，家长的陪伴很重要，要给予孩子更充分的理解、更大的包容和更多的忍耐。我班结合本次疫情转发了一些优质资源链接，帮助家长认识到“高质量的陪伴是必需的”，指导家长怎么有效地回应孩子的疑问，如何正向地评价孩子，用具体行动引导家长学会高质量的陪伴。同时，我们推荐亲子阅读一些疫情绘本故事，帮助孩子认识了解病毒知识。有家长反馈，孩子在听了幼儿园微信平台的“一个不溜达的春节”故事后，知道了自己为什么要待在家里，待在家里可做些什么。显然，这比简单的说教有用多了。

（2）给予尊重：允许选择

卢芳：家长是否能理解孩子的一项重要指标是能否给孩子提供选择。“选择轮”是致力于问题解决的一种方法，这种方法突出的特点是在孩子出现情绪不佳等情况的时候，让孩子自主思考和选择多种解决问题的方法，以保障孩子的选择权、决策权，让孩子成为解决自己的问题的专家。

（3）给予引导：鼓励释放

景楠茜：家长要给予孩子一些正面引导，来缓解他们因长时间隔离所导致的焦虑。一是自己要摆正心态，不焦虑，不给孩子带来负面影响。二是帮助孩子释放焦虑情绪，如在有限条件下可开展碎片式运动，给孩子讲讲钟南山爷爷，讲医生、护士、保安坚守岗位的故事等，传递积极的态度和信念。

主持人：倾听孩子，理解孩子，才能走进孩子。还有哪些方式能成为有效沟通的妙招？

3.学会共情

（1）科学的陪伴需要共情

杨子澜：“共情陪伴”就是家长全身心地投入孩子的各种活动，关注孩子的想法、情绪，用尊重、支持、鼓励的方式来和孩子互動。

（2）共情三部曲：觉察、接纳、传递

王雪君：家长既要觉察孩子直接用言语表达的内容，更要觉察孩子非言语传递的信息，比如声调、语速、表情、动作、身姿等，并稳定对接孩子的情绪，向孩子传递理解，让孩子知道“你是被看见的”。有时是直接用语言的方式，有时则是会心的一个眼神、一个微笑，或是一个拥抱。

（3）共情三方法：换位思考、学会商量、懂得尊重

林美：共情就是要洞察孩子的情绪，感同孩子的身受，换位思考很重要。我班有这样一个小故事，糖糖吵着想出去玩，糖糖妈妈没有粗暴地拒绝，而是先肯定并重复孩子的话，表示对他的理解。“你想出去玩，妈妈也很想出去玩。”其次，询问孩子的想法和意见。“但是，你已经知道外面有病毒很危险了，那怎么办呢？要不我们在家里一起玩游戏，怎么样？”站在孩子的立场去尊重孩子，然后与他商量。这样与孩子沟通，就有共情的效果。

主持人：表达是人与人沟通的最重要的方式。对于表达，你有什么想说的？

4.学会表达

（1）表达的意义

刘婧：家庭生活中的孩子，都是小“话痨”，家长们能做的就是配合他们，让他们保持对表达的兴趣，并从中找到自信，学会更好地表达。如孩子讲一些童言稚语，家长们可饶有兴致地附和，随着孩子的思路或意境往下聊，满足孩子的交际需求。

（2）表达的方式

黄凤美：我来说说教师和家长之间的表达方式。与家长沟通时，教师首先要注意态度和语气，其次要多途径与家长交流，另外还要多征求家长的需求与意见。先对家长进行正面的肯定和表扬，再委婉提出针对性的建议，家长会更乐意接受我们的建议。

（3）表达的引导

朱赛男：特殊时期的“宅”家生活，让孩子表达机会减少、表达氛围单一、表达对象固定，老师成为间接引导者，而家长成为直接引导者，成为孩子表达的关键影响源。我给家长三个建议，一是家长做好孩子表达的榜样，二是听孩子把话讲完，鼓励孩子多讲话，三是接纳孩子多种形式的表达。

主持人：倾听是理解的前提，沟通源于理解，而共情是走进孩子内心的第一步，表达则是有效沟通的合理形式。对于家园有效沟通，你认为有哪些需要注意的地方？

三、家园有效沟通的几个注意点

1.坚守初心，拆除沟通阻隔

吴越：家园沟通要考虑幼儿园和家庭双方的需求，但应以孩子为中心，一切以促进孩子全面发展为最终目标。遇到与家长沟通的困难，先要坚信在每一个家长需求的背后，都是一位爱孩子的家长。在向家长提出要求时，先让家长了解这些要求对孩子发展所起的作用。

2.巧用策略，化解沟通冲突

黄岑玮：巧用一些策略，提升家园沟通的有效性。如班级群里总有几个家长不配合打卡，首先要让家长明白，打卡是原则性问题，教师要保持“有理说理、不卑不亢”的态度。家长真的不配合打卡，老师则要保持冷静的心态，“您实在不方便打卡的话，暂时我先帮您打卡，您看这样行吗”，采用“曲线救国”的方式沟通。

3.平等尊重，畅通沟通渠道

彭佳琪：互相尊重与理解是家园有效沟通的前提。疫情期间，我班布置了一位家长和孩子共同搜集资料的调查任务，以多种形式记录，完成后发群共享。一开始，家长提出了许多疑问，通过我与家长之间的交流、解答，一份份调查表发到了群里。我及时回复家长，在鼓励表扬的同时提出改进意见。教师与家长始终保持平等的关系，不要给家长以高高在上的感觉，保证家园交流渠道的通畅，这样才能得到家长的支持与配合。

4.专业回应，助力沟通信任

张琰：非常时期，教师更要及时了解家长和孩子所面临的问题与需求，做出专业的判断并回应他们的困惑。首先老师要利用微信群和家长、孩子进行线上沟通、交流，及时了解孩子和家长的思想动态。如长时间的居家隔离，家长和孩子都感到百无聊赖、焦躁不安，面对后面自动续存的假期，怎么更好地陪伴孩子，很多家长都有种力不从心的感觉。我们了解到这个问题之后，调整了居家生活的指导内容，回应家长的实际问题。一是利用老师家长资源，让参与意愿强、有一定学习力的家长和老师进行话题交流互动，带动更多家长通过聆听、观察、模仿、操作、协商等多元方式参与线上交流，实现异质互补。二是利用网络资源，通过自己的专业判断，将优质线上资源发到班级家长群。三是推出抗疫期间家长和孩子的心理疏导，给予家长和孩子心理支持和抚慰。

5.创新模式，应对非常沟通

姚协辰：特殊疫情背景下，家园沟通需关注以下不同之处。首先，家园互动以“线上”模式为主，会有部分家长仅仅在“形式”上参与。如受教育程度较高的家长，认为教师发布的游戏活动在某些平台上能找到，便选择自己和孩子创编游戏活动。这提醒我们，线上的生活指导活动内容，需要科学审议，筛选优质内容。其次，线上家园互动的对象是一个家庭。在教师发布文字指导和语音指导时，互动对象有多个，教师要把握好。

主持人：疫情当下，危机也是机遇，防疫期间的家园有效沟通，让每一个幼儿家庭都受益，亦如我们今天的研讨，疫情让我们无法面对面交流，却给了我们心与心交融、思维与思维碰撞的机会。

结语：研讨评价与实践期待

陆圣红：大家就三个方面展开的深度探讨，用理论结合实践的方式阐述各自的观点，用自身亲历的感悟与同伴分享交流，表现出每一个人对待本次研讨的认真态度，这其实就是一个相互交流、有效沟通的过程。通过本次研讨，希望大家能在日常工作中真正做到学会倾听、学会理解、学会共情、学会表达，以此提高自己与幼儿、家长、同事沟通的有效性。