绩效管理在护理管理中的应用评价

朴梨花

【摘 要】目的：评价绩效管理在护理管理中的应用效果。方法：对2018年7月至2019年7月我院针对96例采取的护理管理资料进行分析，将患者平均分为两组，采取常规护理管理的48例患者为对照组，采取绩效管理的48例患者为观察组，且实施护理的人员相同。对比分析两组护理管理的满意度评分、整体护理评分、医院感染等情况。结果：观察组的满意度评分、医院感染评分、整体护理质量评分、基础护理评分等护理质量相关因素评分均优于对照组。结论：将绩效管理应用在护理管理工作中，能够调动护理人员的积极性，提高其责任感，进而提升整体护理效果，提高患者的护理满意度、整体护理评分以及降低医院感染发生率，这对于患者和医院都有较高的实际价值。

【关键词】绩效管理;护理管理;应用评价

【中图分类号】R47.24【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）09--01

社会生活水平整体提升改变着人们的医疗卫生观念，使人们关注护理效果，这就需要医院加强护理管理。在传统的护理管理中，最终取得的效果还一定的提升空间，在这个基础上，随着医疗服务技术和理念的进步，将绩效管理应用在护理管理中，取得较好的临床护理效果，在患者康复中发挥重要作用。基于此，本文评价绩效管理在护理管理中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对照组48例患者，男性25例，女性23例，年龄20岁至61岁，平均（42.1±11.3）岁;观察组48例患者，男性26例，女性22例，年龄23岁至62岁，平均（43.2±10.7）岁。其中对照组为常规护理管理方法;而观察组则是对照组的基础上实施绩效管理方法，以此评价护理人员在实施绩效管理前、后的实际护理情况。负责两组患者护理工作的人员有普通护理人员12人，护师5人，主管护师6人，共计23人;且所有人员的年龄、学历以及职称等不具有显著差异，可进行对比分析。

1.2 方法

对照组为常规护理管理：从护理人员的操作、理论能力以及工作态度等方面进行管理，观察患者的康复情况和护理满意度等情况。

观察组为绩效管理护理管理：首先，建立完善的绩效管理制度。主要包括绩效考核分数制定、考核内容、管理标准化以及表格的制定等。其中，管理标准化方案需要按照临床标准或是相关固定，结合各科室的实际情况设置考核标准。标准化方案的内容主要包括护理劳动纪律、护理服务标准、消毒隔离标准以及护理质量评定等，每一项内容都需要严格制定评价标准和评分指标。同时，在完成绩效管理制度的制定，在实施之前，需要针对所有参与本次研究工作的护理人员进行培训，使其充分了解绩效管理制度。绩效考核表格需要人手一张，固定时间进行登记，一般一个月登记一次，并且制定相应的奖惩措施，将护理管理绩效与评优、奖金等直接挂钩。其次，使用的评价工具要具有合理性。随着人力资源管理理念以及方法进入我国，逐渐渗透到医疗卫生行业中，护理管理工作人员尝试采用六西格玛管理、360度考评法、目标管理法、关键业务指标等方法，建立绩效管理评价体系，对护理人员的工作情况展开全面的绩效考核，推动我国护理管理面向人力资源管理模式发展，调动护理人员积极性的同时，提高护理质量。

1.3 临床观察指标

观察指标为护理质量的相关因素：满意度评分、医院感染评分、整体护理质量评分、基础护理评分等内容。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在本次研究中，对照组48例患者接受实施绩效管理之前的护理服务，满意度为43例（）;观察组48例患者接受实施绩效管理之后的护理服务，满意度为47例（）。P<0.05，统计学差异显著。说明实施绩效管理后，护理人员的综合护理质量和专业素养不断提升，各项评分均具有统计学意义，P<0.05，具体应用评价情况如表1。

3 讨论

应用绩效管理的主要目的是提升护理管理质量和效率，强化护理质量，为患者提供全方位、安全、高效的护理服务，并且以此改善护患关系。可保证绩效管理的实际应用价值，可以几个不同的方面落实绩效管理：第一，制定明确的绩效管理目标。医院服务的主要目的是消除患者的痛苦、治疗疾病、为患者提供优质服务，并且重视医院声誉，是一场以质量谋求生存的大战，在发展的整个过程中追求安全，而护理管理是保障医疗安全、改善护患关系以及提升护理质量的重要基础，同样这些也实施护理管理的目标。因此，需要在使用绩效管理方法时明确目标，保证绩效管理发挥效益。第二，要保证全员参与到绩效管理工作中。人们对绩效管理的认识存在不足，认为这是管理部门的工作，实际上应该是全员都参与的工作，只是每个岗位所承担的职责不同。在护理管理中应用绩效管理，就需要通过定期培训等方式，增加所有成员对绩效管理的认识，从而积极按照绩效管理开展各项工作，提高護理质量。此外，还要医院内部公开绩效管理成果，同时通过会议、网站等方式，宣传绩效管理意义和制度，促使全员采用绩效管理。

本次临床研究结果显示：观察组的满意度评分、医院感染评分、整体护理质量评分、基础护理评分等护理质量相关因素评分均优于对照组。可见，在护理管理工作中应用绩效管理具有较高的临床价值。

综上所述，医院在实施护理管理工作时，为提高护理综合效益，应用绩效管理模式，在满意度评分、医院感染评分等方面均取得较好的护理管理效果，提升护理人员的综合能力与素养、促进患者康复、保障医院发展，其综合评价较高。因此，可在临床上积极使用绩效管理。

参考文献：

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史秀芳，张忠美.风险管理在产房临床护理管理中应用的效果评价[J].中国卫生产业，2019，16（14）：14-15+18.