乡镇旅游电商产业创新创业发展研究

曹建峰

摘要：电子商务是新兴现代服务业，市场前景广阔，产业发展迅猛，为我国开辟了新的就业创业渠道，为大众创业、万众创新提供了新空间，也对我镇推动经济高质量发展和产业结构升级提供了良好机遇。旅游业作为国民经济和现代服务业的重要组成部分。随着经济快速发展，我国已进入“大众旅游”时代，旅游成了“刚性需求”。因此，“互联网+电商+旅游+创业”必将为当地经济发展赋予新动能。

关键词：乡镇旅游  电商产业  创新  研究

一、凤凰旅游电商产业创新创业发展现状

乡镇旅游电商发展落后于城市，这是由当地电商氛围薄弱、电商配套设施落后、从业人员能力不足等多方面因素决定的。

以凤凰镇为例。据相关统计，凤凰各类企业在阿里巴巴B2B平台1688.com注册運营的有288家，占辖区企业总数（1145家）的25.15%，其中开通阿里巴巴诚信通的企业119家，占比41.32%。淘宝（天猫）平台注册运营企业86家。通过抽样调查，发现这些企业虽使用诚信通、淘宝（天猫）进行接洽业务，但大多数企业均无专业人员来维护，对产品的营销策划、平台规则的把握几乎为零。凤凰当地具有国家地理标志的水蜜桃、豆腐干、桃园鸡等农产品，恬庄古街、永庆寺、河阳山歌馆等旅游景点门票，羊绒衫、PE手套、家居等特色工业品，在淘宝（天猫）、京东、拼多多、携程、驴妈妈等各个网商平台的销售情况都不尽理想。因此，凤凰旅游电商产业发展整体上处于小而散的状态。

二、凤凰旅游电商产业创新创业对策思考

近年来，凤凰镇多次组织有关职能部门外出学习江浙地区电商产业发展的成功经验，先后考察了浙江颐高互联网+产业基地、江阴天安电商产业园、宿迁电商产业园、中国淘宝第一镇睢宁沙集等园区。经过反复论证认为，凤凰电商产业的发展要紧密结合凤凰实际，以凤凰乡村旅游资源+互联网作为产业支撑，以电子商务作为发展旅游电商模式的突破口，通过建设旅游电商创业中心（载体平台），积聚各类“旅游+电商+文创”的创业团队人群，深度挖掘开发特色农产品、文创产品和特色旅游线路，形成多层次、多纬度的旅游电商线上线下产业链，走“互联网+旅游+电商”的新型电商发展之路。

为此，首先要做到三个整合：一是资源整合。要在电商产业发展的整体战略框架下，通盘整合全镇乡村旅游资源、特色农产品资源和工业产品资源，厘清资源整合主体，理顺相关配套资源，优先服务电商创业。二是思路整合。从凤凰旅游电商的角度出发，全镇上到政府、下到村民，各个条线全体人员同心协力，全力支持旅游电商运营团队和创新创业团队。三是组织架构整合。在推进凤凰旅游电商发展的过程中，全面整合旅游电商产业的组织架构管理和人员配置。

其次要转变旅游产业发展理念。要整合所有资源、渠道和业态，把互联网+旅游+电商+文创+农产品+体育+大数据串联起来，不断拓展创新创业领域，引用台湾著名设计师巫永坚的一句话“非来不可的理由、来了不走的配套、走了还带的特产、带了还来的宣传”，把这个理念植入到旅游电商产业的各个环节。用互联网思维和文化创意提升旅游情感体验和文化品味，用吉祥物、纪念品吸引游客参与和分享，形成地方特产与游客消费的互促，城镇文化和旅游经济的互动，从而提升凤凰旅游电商品牌。

三、凤凰旅游电商产业创新创业路径探索

在前期调研基础上，凤凰旅游电商产业将重点围绕“非来不可”、“来了不走”、“走了还带”、“带了还来”四个方面展开，从而带动凤凰旅游电商产业的发展，实现活一地经济、富一方百姓。

（一）“非来不可”：给游客一个非来不可的理由

1.深挖凤凰历史文化内涵，通过文化创意包装，赋予凤凰旅游产业新的内涵，打造凤凰旅游特色景区，打响特色旅游品牌。

2.设置凤凰商品展示馆。在主流电商平台（天猫、京东等）设立“凤凰特色馆”，集中展示各类特色商品，包括凤凰水蜜桃、桃园鸡、高庄豆腐干等特色农产品，羊绒衫、PE手套等特色工业品，恬庄古街、永庆寺、河阳山歌馆等特色旅游景区。通过“凤凰馆”这一入口，原本众多分散的电商企业将形成合力，拉动各类消费人群对凤凰的集中关注。

3.吸引旅游+文创的团队来凤凰创新创业，旅游实体资源向创业人群开放，推动旅游产品二次开发，从而实现凤凰各类旅游产品、农产品在线下、线上的融合营销。

4.联合当地物流企业，与“三通一达”、顺丰、邮政等物流企业合作。在每个快递包裹贴上景点门票优惠券、餐饮食宿优惠券、购物消费优惠券，诱导游客前来凤凰旅游消费。

5.充分利用微信营销等现代手段，采取奖励措施引导游客帮助推广。设计“河阳河恬”微信表情包，提升微信社交中的凤凰城市印象。

6.充分利用抖音、快手、微博、微信等线上渠道，引入全国各地具有表演才艺的个人和企业，在各网络平台上开展网上直播的即时表演创作和产品分享服务。

（二）“来了不走”：构建旅游综合服务体系，提供全方位配套服务

借助创新创业团队力量，整合本地优质服务商家，全面构建“食、住、行、游、娱”五要素完备的旅游综合服务体系。

1.食。规范餐饮业管理，开发凤凰拖炉饼、手工豆腐干、豆腐花等本地特色小吃;同时吸引外地特色餐饮入驻，为游客提供完善的餐饮服务。

2.住。利用互联网手段，鼓励创业者开发本地旅游APP或公众号，实现酒店、民宿、农家乐在线预约，为游客住宿提供便利。

3.行。完善旅游景区交通出行方式，整合公共交通、公共自行车、旅游观光车、慢行步道等，为游客出行提供便利。

4.游。推行旅游APP预订、二维码门票，制作电子旅游地图，加大无线网络覆盖面，为游客规划旅游线路提供各种便利;挖掘整合凤凰特有民俗文化，定期举办凤凰桃花节、采摘节、音乐节、民俗文化节、凤凰马拉松等活动，开发一日游、二日游、亲子游、古迹游、主题特色游等旅游项目，延长游客逗留时间。

5.娱。规范旅游景区周边娱乐服务业管理，开发本地特色娱乐项目，提高游客旅游体验。利用“贝贝少儿足球”全国性的品牌，建设足球小镇基地，与旅行社、文创公司或周边城市足球俱乐部合作，举办足球夏令营、体验课、邀请赛和友谊赛，制定足球比赛日文旅活动，积聚凤凰旅游娱乐人气。

（三）“走了还带”：打造、包装本地特色产品并引导游客购买

挖掘凤凰特色农副产品、手工艺品，创意设计吉祥物等系列形象，制作各类精美的旅游纪念外延产品，在带来创业人群积聚的基础上，丰富了线下旅游资源和旅游体验。通过将各类旅游商品在天猫、京东等主流电商平台的“凤凰特色馆”集中展示，推行“现场选货、线上下单、线下送货到家”的互联网C2M交易模式，促进游客购物消费。

（四）“带了还来”：提高游客满意度，提升景区重游率

做好游客满意度调查，及时发现薄弱环节，改进景区建设管理;增强服务意识，完善服务内涵，提升服务质量，吸引游客回游;深挖旅游文化内涵，开发特色旅游项目，构建当地旅游生态链，依托文创吉祥物打造景区品牌形象，通过城市品牌树立游客对景区的情感认知;举办具有浓郁地方特色的节、庆、会活动，将经贸洽谈、文化研讨、展览赛事等各类社会活动引入景区，提升景区知名度、认知度和良好口碑，吸引更多旅客前来凤凰。

四、结语

随着网络经济进一步走进我们日常生活，当地电商产业的创新创业发展，必须紧密结合当地优势资源，深入研究产业发展路径，以优势资源、可行方案来带动整个区域电商产业的蓬勃发展。

作者单位：张家港市凤凰镇人民政府