“微信+”背景下新零售发展探究

[摘 要] 2019年涌现票哆哆、侠侣亲子游、联联周边游、亲子周末、最苏州、123微旅行、游享享等很多类似的小程序。这些平台如何在互联网大环境下短时间内逆流而上，急速占领上百座城市？以这些平台为例，来看下当前互联网“微信+”下的新零售。

[关键词] 社交群分享;S2B;2019新零售;侠侣;联联

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.138

1 引言

2019，生活中最大的改变竟然是成为有几百号群成员的群主，同时也被拉入了N个溜娃——吃喝玩乐团购微信群，这些社交微信群分享的爆款产品已经全方位渗透到我们的日常生活中。包括美食、景区、头发护理、美容、电影票、汽车美容等众多类日常刚需品。此时这些平台有票哆哆、侠侣亲子游、联联周边游、亲子周末、最苏州、123微旅行、游享享等很多类似的小程序。这些平台如何在互联网大环境下短时间内逆流而上，急速占领上百座城市？以这些平台为例，来看下当前互联网“微信+”下的新零售。

2 平台构架

平台：多为微信小程序（优于App，简单方便），“S2B”和“O2O”模式，整合线下实体商家，发展会员，通过社交传播帮助用户精选物超所值的爆款产品，帮助商家引流到店，实现多方共赢。

后端BD： Business Development，平台会发展很多的业务推广员，大都是兼职的，这些BD主要负责电销和面销，最终达成与商家的合作让其提供爆款产品。那怎样快速达成合作？BD们会着重强调平台可以帮助实体店做免费的曝光和引流到店，商家只需要提供一款低价爆款产品，把产品放在平台上进行销售和推广，最终达到不但有曝光还有顾客实际到店体验的目的。相比于目前团购平台比较复杂的排名因素，比如销量、优惠折扣力度、客户评价等，以及需要花钱买排名的现状，这个免费曝光的模式是很吸引商家的。

前端会员：可消费省钱，分享赚佣金，前N名会员限时免费，佣金满N元即可自主提现，收入秒到账。另外达人会员也可以组建自己的团队，成员满N名即可升级为大会员，大会员直售提成大幅增加，同时大会员也可拿小会员销售业绩的佣金，小会员也可发展自己的小小会员，当小小会员有销售业绩时，上级会员均有佣金。如果小伙伴已经注册了，售价后面会看到返多少金额字样，只要分享有人成功下单，或者自己消费下单，佣金都能立即到账自己的金库。会员可注册任意站点城市，全国范围通用，佣金也是互通的，都在一个账号，可以分享全国各地的产品，赚取更多的佣金。这种模式不仅刺激会员本身的消费，也为会员竭尽全力推广相应平台提供动力。

顾客：信息不对称由来已久，通常情况下，顾客很难找到高性价比的商品，但这些平台下蠕虫般的传播让顾客轻而易举地从熟人圈里找到低价爆款产品，同时简单易懂的操作界面，加上非常养眼的精美产品详情，以及无须下载繁杂的App，只需通过微信商城直接下单购买，让顾客直叹社会发展真的快，这些产品性价比真的高。

S2B是阿里巴巴曾鸣提出来的未来几年内领先的商业模式。S 是一个大的供应（链）的平台，大幅度提升供应端效率。B指的是一个大平台对应万级、十万级甚至更高万级的小B，让他们完成针对客户的服务。小B 要自己去找流量，甚至对于起步阶段的S 平台来说，要找到自带流量的小B。实际上，任何人在网络平台上都有自己的“小网络”，他们可以利用自己的互联网工具至少影响一批人。要让这些小B 充分利用它自带的流量，因为这种自带的流量几乎是没有什么成本的，充分发挥他们自主的能力，形成一种新的驱动力。上面提到的这些平台，印证了S2B模式的威力，同时看到了该模式的优势和无限潜力。

3 未来的前景分析

消费者的日益需求：互联网时代的红利是消费者终于以足够低的成本，和海量的商家建立直接的联系，可以选择性价比高的爆款产品。随着人均收入的不断提升，消费者对日常生活方方面面加大了投入预算。只有借助当代科技手段的新零售，才能在这方面展示它的力量。

社会大环境下的产物：为了满足消费者对爆款产品第一时间的需求，各平台充分利用微信支付、微信小程序开拓这种新零售模式。同时二胎政策放开后，一些高学历的职业女性暂时离开工作岗位在家带孩子，她们中的不少人成为这个新零售结构中的中坚力量，一方面她们能很快地理解这种模式，并能借助自己的朋友圈或自建微信群影响传达给周围人;另一方面她们也以高性价比在吃喝玩乐溜娃方面满足了自己的需求。

线下实体商家的需求：传统零售中商品复杂的供应链一定程度上制约了它的发展，怎样在传统零售的基础上有更大突破，很多实体商家开始加入了新零售模式的探索。线上线下相结合，通过高性价比的爆款线上引流，商家优化线下服务，为到店的消费者提供优质服务，以消费者不太反感的方式去介绍自家的其他服务。通过线上引流弥补传统零售低客流的现象，一定程度上增加了收入。

政策层面的支持：零售业是国家发展不可或缺的一部分，削减相关税收是很必要的一步，鼓励实体零售商和电商密切合作，公平竞争。国家金融财政政策对实体零售转型全方位地赋能。在国家政策的支持下，新零售线上线下交融，赋能几万、几十万相关会员，为社会就业提供了强有力的支持。

4 需要改善的地方

售后服务需要提升：目前这些平台有些不支持退款，理由是爆款特价产品，不支持退款。订单不能取消、商品服务体验差不能退款等问题还是局限着这类平台的发展。为了更好地服务好顾客，相应的售后服务一定要跟上。支持退款是这类平台售后服务提升的标准之一，迫在眉睫。

客服及时响应率需要提升：身边个别客户遇到想咨询一些产品上的问题时，联系客服多次竟然无人接听电话。客户微信上找客服想咨询产品问题，或者下单了想改期，无奈有些客服没有理，不能及时响应客户的咨询。这无疑是局限平台发展的一个短板，顾客是上帝，各平台应长远考虑，急需解决客服不能及时响应等影响顾客满意度的相关问题。

5 结论

据近期报道说明，美团2018 年财报中，美团的骑手已经高达270 万人，每年500 亿元的人力支出，绝大部分都是骑手的成本，也是肯定的。就像作者所说的，美团还有5 万人的运营团队，美团如此庞大的人力支撑起了5156 亿元的销售额，带来了652.27亿元营收，合适还是不合适呢？要说从就业的角度，美团的确做出了巨大的贡献，这么庞大的直接就业量，阿里是间接带动了就业，美团要是也算间接就业，那至少上亿人了。随着人口的紧张和人力成本的提升，这种模式还能持续多久？据美团代理商说，还是自己想办法做了几十个微信群，才让业绩没有掉队。再想想S2B新零售下“微信+”这种模式，优势自然可见。

作为人民日常生活中不可或缺的服务型交易手段，零售的形式紧随时代的变革而改变，各行各业都在新时代环境下与互联网交融。线上线下的数据分析与体验服务持续交融配合是零售发展的大势所趋，  充分运用现代科技与经营理念， 才能使零售业发展壮大， 才能为人们提供更加便利高效的服务。目前这些平台的商家、会员、消费者已达成三方共赢的局面，当然，获得了市场认可的同时也带来一定的问题，只要能发现问题，及时改善，及时顺应潮流发展，相信“微信+”下的新零售会成为一道亮丽的风景线。

参考文献：

[1]小米动漫之家.新型商业模式S2B，了解一下？[EB/OL].（2018-03-18）.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1595260085669304944&wfr=spider&for=pc.

[2]吳鑫玉，姚铭利.新零售发展前景分析[J].合作经济与科技，2019（12）：150-152.

[3]蕊红.“新零售+”时代来临[N].中国审计报，2019 -04-29（7）.

[4]冯华魁.亏损85亿元，美团还是科技公司吗？[J].销售与市场（管理版），2019（5）：80-81.

[作者简介]张景云（1986—），女，汉族，山东菏泽人，江苏省广电有线信息网络股份有限公司苏州分公司市场运营部职员。