试论疫情下博物馆线上讲解如何激发观众兴趣

王莹

摘要：受新冠肺炎疫情影响，庚子鼠年的这个春天，博物馆为避免人员聚集导致的传染风险，北京各博物馆从除夕起暂停对社会开放。《国家文物局关于新冠肺炎疫情防控期间有序推进文博单位恢复开放和复工的指导意见》中，指出：“继续利用数字资源，通过网上展览、在线教育、网络公开课等方式，不断丰富和完善展示内容，提供优质的数字文化产品和服务”。在现实之下，线上看博物馆展览，听博物馆讲解，使公众的恐慌情绪能够得到一定程度的消除，也能以学习和思考打破身体上的“隔离”，那么，如何提高博物馆线上讲解的质量，激发观众的兴趣，是本文探讨的问题。

关键词：博物馆 线上讲解 观众兴趣

一、博物馆线上讲解不仅是“疫”时之需

受新冠肺炎疫情影响，北京各博物馆从除夕起暂停对社会开放。随之而出，许多博物馆推出了云端、大数据，通过网站、微信公众号等手段，让公众在家能够看到博物馆中的藏品和展览。国家文物局推出了300个线上展览，北京地区100余家博物馆推出了线上展览，北京地区部分博物馆推出了“博物馆与你在一起”直播参观讲解活动，博物馆的工作人员也化身为“主播”出现在“一直播”、“抖音”等软件中。网上博物馆的集中出现，也许是特殊时期的需求，但从长远发展来讲，博物馆数字化却是时代发展的大势所趋。

二、如何做好博物馆线上讲解

1.博物馆线上讲解更注重形式

在文博事业迅猛发展的今天，观众的知识储备、鉴赏力和文化品位在不断提升，对博物馆的讲解员也提出了更高的要求。博物馆线上讲解内容是灵魂，但形式可以使内容事半功倍。形式主要是指外在的吐字发音和仪容仪表。

（1）博物馆线上讲解的吐字发音

声音形象塑造的实质是语言刺激的反应。声音塑造的基础就是懂得逻辑重音和点送，也就是，有效信息的提取，在相应的环境下使用声音的音响、音量、音色在相应的环境下停顿或延长，来刺激客体听觉的一种行为。而博物馆线上讲解声音塑造则是以文物藏品内容为核心，在观众无意识的状态下，通过博物馆线上讲解理性的意识和声音的刻意刺激，以通过调节客体听觉，使客体展开想象，使其最大化地接受信息，从而达到博物馆宣传地一种有效方法。

美妙的声音是通过科学发声训练出来的。首先，气息训练。有利而稳定的气息支撑是发声的关键，被视为发声之本。也是吐字准确的主要动力，可使声音更具穿透力。其次，共鸣训练。声音明亮、悦耳决定于声音的共鸣作用。

（2）博物馆线上讲解的仪容仪表

线上博物馆讲解员优雅的仪表会引起观众兴趣，好的仪容仪表可以使讲解员在讲解过程中更有信心。三个”得体“锁定线上形象。首先，妆容得体，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调;其次，服饰得体，衣着整洁、大方、庄重、知性，佩戴工作牌;再次，仪态得体。

2.博物馆线上讲解更注重内容

博物馆线上讲解需要足够的知识储备。做好博物馆线上宣传工作，最重要的是在良好的学习态度基础上，懂得提取重要信息并有效传达。厚积薄发，是有效信息提取的基础。虽然文物不变、历史不变，但随着研究者的新发现、新论点、新方向的出现，讲解员就需要不断地、最大限度地吸收知识，最快捷地更新知识，从广度和深度上对文物内容准确呈现，才能更好地带着自己地思考，从观众角度出发想观众之所想，讲观众之愿听。所以，线上讲解内容地长短、深度、侧重面，甚至语言技巧等，能够在有限地空间和时间里，讲他们想知道的、解他们所疑惑的，最终达到宣传目的。

三、博物馆线上讲解要注重平台组合

随着信息技术的不断发展，互联网线上传媒已是继报纸、广播、电视等传统传媒后的第四大传媒，分析好每一个媒体平台的特点，与公共网络媒体和自媒体进行平台组合，进行入网、建网和织网，找准脉络，实现强强联合，打造品牌，塑造氛围，才有冲击力和影响力。

1.内部自有平台

首先，充分利用本馆的APP、官方网站。在醒目的位置放上提前制作好的活动banner图进行宣传;其次，本馆的微信公众号、官方微博。微信公众号主要以图文推送的形式展现，把活动预热内容弄成海报、文案，整合成文群发;微博推广形式则主要以海报、短文案、通知文字为主。

2.外部大众平台

首先，微博、微信大V付费推广。大V自身拥有基数庞大的粉丝群，号召力和影响力大，传播效果显著;其次，合作互推以及友情链接。利用微博、公众号互相推送对方的内容，借助别人的平台展示自己的活动。

四、博物馆线上讲解更注重前期预热

博物馆线上讲解激发观众参与兴趣，就要做好前期预热，目的是吸粉。首先，传递线上讲解活动开展的信息，起告知的作用。比如，可以利用海报、文章推送的形式提前一个星期告知受众，在什么时间会有一场怎样的活动将要举行。其次，决定着能否提前引来爆点，并为未开展的活动做预估。预热更复杂的方式不單单是告知，而是加上各种有噱头的元素，试图勾起受众对活动的兴趣，增加参与的热情。再次，营造活动上线前的火热氛围。氛围营造不仅仅局限于活动现场，在活动开展前期，也需要制造一些氛围让活动显得有人气。

五、博物馆线上讲解更注重临场应变

博物馆线上讲解更考验讲解员的活动现场的应变能力。首先，迅速调整自我。讲解员如果在讲解中，遇到了突发情况，一定要快速的做出自我调整，让自己保持平静和冷静，去沉着的应对。其次，稳定在线观众的情绪。当活动出现突发状况的时候，讲解员要想办法先稳住观众的情绪。再次，找到问题的原因。找到问题出现的原因，看是否能有及时的补救措施。最后，有效的圆场。讲解员只要能够用一些方法和引导，是可以化解现场的尴尬和问题。

六、建立一套完整的线上+线下博物馆教育模型

《爱因斯坦文集》指出：兴趣是最好的老师。线下结合线上讲解的实质是思维方式的变革。摒弃传统的思维模式，接纳崭新的思维模式，将为我们在未来博物馆教育赢得宝贵的发展契机。从理念，价值观，到行为，建立一套完整的线上+线下博物馆教育模型，这是新时代博物馆讲解员面临的首要任务。