政务新媒体发展现状及对策探析

韦婕

[摘要]本文从梳理历史发展的过程与阐述政务新媒体入手，分析当前政务新媒体在有关平台存在的运营问题、发展问题、规划问题等，并从平台运维方面、顶层设计方面提出做好新媒体政务的对策和建议。

[关键词]电子政务;政务新媒体;发展现状

政务新媒体（这里以微博为例）能够推动政府公共治理能力的提高，促进服务型政府建设、实现政通人和。面对越来越多的新型平台和越来越多的新型应用，政府部门一定要找到一个合适的切入点，评估自身与新媒体功能的适配眭。这样做的主要目的是期望政府部门能更好地借助新媒体有效提升政务工作水平，实现自身的便民价值及施政价值，打造“政务+互联网”新模式。

一、现今政务新媒体的发展状况

1.客户端的政务剧增。智能手机的出现确实给我国人民生活带来了非常大的便利，不论身处何时何地，只要手机在手，就可在手机客户端政务平台办理相关业务，网络信息技术的发展推动了政务信息电子平台的良性发展。

2.政府微博的发展状况良好。所谓政务微博，主要指政府机构因公共事务而设的微博，用于搜集公众意见、倾听民意、发布信息。因此，微博是一款互动性、传播性很强的软件。以广西壮族自治区河池市为例，2007年8月，河池日報社在新浪微博上实名开通“河池网”官微，至今粉丝量超14万。河池交警、河池消防、河池公安、河池气象、河池旅游等官方政务微博也相继产生。

早期，官方微博以媒体、公安等领域为主，如今开通政务微博的部门越来越多，涉及旅游、气象等各领域，政务微博获得全方位发展，同时也成为政府部门与民众之间交流的渠道。

政务微博的发展打破政府信息此前公开渠道少、发布方式单一的困境。政府部门在注重政府信息公开的同时，也在转变职能服务方式，树立服务型政府形象，完善机构服务职能。

二、政务新媒体存在的主要问题

1.运营队伍建设落伍。政务微博运营队伍方面的建设落后，极大阻碍政府部门的政务管理水平。实际上现今大部分的政务微博未设置专业新媒体运营团队，基本由部门办公室人员兼职，导致微博内容空洞，形式古板，更新缓慢。归根结底，根源在于政府主管部门对政务新媒体人力、物力、财力投入不足。

2.管理和运营的方式粗放。目前我国政务微博管理方式普遍较为粗放，管理制度也不是非常完善，信息发布以及审核机构也较为缺乏，在关键时刻导致许多问题出现。例如，2017年爆出一女子在丽江旅游时被殴打毁容事件，几日后丽江警方指责该女子行为“放荡”的微博引发民愤，严重影响当地警方形象。这是因缺乏健全的信息审核机制和信息规范管理，也缺乏对政务新媒体平台的统一指导和统一协调。

3.信息发布理念相对落后。现今的政务微博基本是单一的信息传达和转发，内容生搬硬套、时效性差。各个部门之间也没有有效沟通，无法实现政务微博应有的价值。

4.缺乏与粉丝的互动。眼下，政务微博发展迅猛，网友对微博问政也给予持续关注。一些政务机构的微博仅转发一些政府公告和地方新闻，甚至开通后就不闻不问，更别提与公众实时互动、对热点进行回应了。

三、推动政务新媒体发展的建议和对策

1.提高政务新媒体的公众认同感。政务微博发展到今天，公众对政务新媒体的认识度不是很高。政务微博应借此途径树立在公众心目中的良好形象，同时提高政府部门的公信力。

需要注意一点，建设和应用政务微博必须以服务民众为出发点和落脚点，以民众的需求为导向。建立政务新媒体前要先进行民意调查，了解民众心声。

2.建立健全服务机制。目前，我国对政务微博的建设可以说还处在一个探索的初步阶段，流程设置还不成熟。相关部门应尽快出台对政务微博的管理体制，促进政务新媒体的规范。

另外，政府也要认识到政务微博的重要意义，在建设资金上加大投入，促进政务新媒体发展。

3.加强运营队伍建设。有必要提高政务新媒体运营人员的专业素养和服务意识，对运营人员进行定期培训，打造一支高素质的专业团队。

政务微博必须有一个合理的布局，要明确运营目标，优化信息质量，为民众提供便民、亲民、利民的有用信息，促进政务新媒体的可持续发展。

4.把握语言风格，加强与粉丝的互动。纵观我国政务微博的发展，会发现大部分政务类的微博经历了从“潜水”到“偶尔冒泡”再到“浮出水面”的过程。政务微博如何说好“官话”，值得探讨。

只有改变传统的语言风格、坚持平等对话，采用平实简朴、活泼可读的语言风格，才能保证微博所发布的信息在网友中关注度高、认同度高。

同时，如果一个政务微博只是发微博，那么，这跟官网没有区别。微博更多的功能是互动。政务微博要建立一套行之有效的常态互动、快速发布机制。政务微博要致力于维护群众知情权，保证人民参与权。要为普通民众提供“参政议政”的新平台，打破普通民众参政议政的空间障碍，畅通基层群众掌握政策、了解国情、反映诉求、维护利益的渠道。因而，有效利用政务微博可以助力化解社会矛盾，维护社会稳定。政务微博要致力于增强官民互动性，拉近干群距离感。与网站相比，微博具有信息传递更快，互动性更强、回应更及时等优势。政府鼓励公民通过微博参与政治生活的同时，也可以了解群众所思所想。双方可以通过“对话”“留言”等多种方式进行互动，拉近政府和群众之间的距离。

四、结语

在当前的社会形势下，政务新媒体为政务工作宣传开辟了新渠道，并发挥重要作用。政府机关应规范政务新媒体的运营管理，致力于提高政务微博的互动性，改善“只建不管”的状况，通过创新表现形式、跨领域联动名人等方式，不断丰富宣传形式、扩大宣传效果、提高链接公众能力。

（作者单位：广西壮族自治区河池日报社）