新型冠状病毒肺炎疫情期间员工组织支持感浅谈

孙星

摘要：今年年初， COVID-19新型冠状病毒肺炎疫情来袭，造成社会停摆，使得众多企事业单位在工作模式上做出重大调整。这一系列的组织工作方式变化，在不同程度上影响着员工的组织支持感。组织能否及时、适时的关怀员工，为员工提供必要的生活和工作支持，都会直接反映在员工组织支持感中，从而影响员工的组织承诺和工作绩效。随着外部环境变化不断，企业人才竞争加剧，提升员工组织支持感也是组织保有人才，保持竞争力的重要因素。本文将从员工组织支持感的前因影响变量和调节变量等方面对企业在新冠疫情的特殊时期如何提升员工的组织支持感进行探讨。

关键词：组织支持感; 组织行为;员工文化心理

2020年伊始，一场前所未有的新型冠状病毒肺炎席卷全球，打乱了人们本该平静的工作和生活。它带给人们的不仅仅是应对未知病毒和疾病的巨大挑战，同时也让人们重新审视了以往看似稀松平常但却又无比珍贵的日常生活。

新冠疫情从1月初的初见端倪到农历新年期间的大肆发迹，在全国范围内迅速引起人们的关注和重视。各地政府也相继推出应对措施，延长春节法定假期，规定居民居家隔离，关闭公共服务场所等一系列举措以应对疫情。与此同时各大企事业单位也进行了相应的工作方式调整，如实施轮班制，错峰上班，远程居家办公等来降低办公室人员密度，减少人员接触，从而遏制病毒的传播和疫情的进一步扩散。

对于绝大多数的组织而言，疫情特殊时期工作方式的调整和变化，除了会对组织运转效率和人员沟通成本带来影响，也会对组织中员工的组织支持感产生相应的影响。笔者通过在企业管理岗位工作多年和在应用心理学领域的学习经验，对疫情期间的员工组织支持感进行浅析，以期和各位共同交流探讨。

一、哪些因素会影响员工组织支持感

组织支持感是由Eisenberger等人在1986年提出[1]，是指员工所感知到的组织对其工作和贡献的肯定和对其工作开展的支持。组织支持感这一概念是基于社会心理学中的交换理论发展而来的，因此也具有一定的社会属性。即员工会将其对组织的付出和组织给予的反馈来进行比较，如果感知到了组织对其的充分肯定和帮助，就会继续报以加倍的努力来回馈组织，正如那句谚语所言，滴水之恩，当以涌泉相报。反之亦然。

除此以外，组织支持感还会对员工的组织承诺、工作绩效、对工作的满意度，留任离职等行动产生一定的影响。所以对于企业的管理者和人力资源部门而言，充分了解影响员工的组织支持感的因素，评估员工组织支持感的现状和水平，适时适当的调整有关的组织行为，对于提升员工的组织承诺、工作效率、增强员工的组织忠诚度和提升企业综合竞争力都大有裨益。

关于组织支持感的前因影响因素，也有一些学者进行过相关研究，其中最为广泛接受的是由Rhoades和Eisenberger提出的三大因素[2]，分别是工作条件和待遇、上级支持和程序公正。其中工作条件和待遇是指组织是否为员工提供了能满足其工作要求的工作环境和必要的工具，是否能提供使其工作能力进一步提升和职业生涯进一步发展的工作经历，是否给员工授权，使其对于工作有自主掌控权等。上级支持是指员工的领导是否能对其工作的贡献给予肯定，因为上级的态度和价值观代表了组织的态度和价值观。程序公正是指组织在进行调薪和晋升提拔等环节是否能秉承公正、公平的程序来进行相应的调整。上述三方面的因素构成了组织影响员工的组织支持感的三元素。

学者们除了对组织支持感的前因影响因素进行了研究，也在相关研究中发现了几大调节因素，分别是组织支持的自愿性，上级地位和集体主义的人格特点。其中组织支持的自愿性是指组织的支持行为并不是因为政府或者其它管理机构要求而做出的，而是组织考虑到员工福祉而自愿做出的。上级地位是指领导在组织中地位越高，员工越是会认为其价值观和态度越是代表了组织本身。另外集体主义的人格特点是指员工作为具有社会属性的个体，还会通过观察组织对其他员工的支持行为来感知组织支持感。

二、新冠疫情会对员工组织支持感产生何种影响

4月17号，国家统计局发布了中国一季度的经濟主要指标，GDP增长同比下降6.8%，反映出新冠疫情对我国经济和社会发展带来的巨大影响。纵观全球，国际劳工部近期发布的评估称，受到疫情对全球经济的影响将会新增2500万失业人口。此外，近期全球多家航空公司也做出了裁员降薪等举措来缓解因疫情停航等造成的经济压力。

社会环境的不稳定，经济发展的负增长和有关行业的裁员风波，势必会造成员工在心理状态上的不安感和对未来处境的不确定感。而在这一特殊时期，员工所在的组织将会采取何种行动也会给员工带来比往常更加深远的影响。

从组织支持感的前因影响因素来看，首先在待遇和工作方式的方面，由于新冠疫情的影响，除了民生保障行业和群众生活必需行业，绝大多数的企事业单位都对工作方式进行了较大调整：轮班制、错峰出行、居家远程办公等。面对这一变化，员工往往会产生较高的组织支持感，但需要注意的是组织行为的自愿性，如果企业相应的调整和变化仅仅是为了应对政府和行政管理部门的要求，而并非是出于对员工的关爱和支持，员工的感受也会大打折扣。另外部分受到疫情影响严重的行业如餐饮业、酒店业等服务行业，都在不同程度上进行了降薪停职等举措，这势必会造成员工组织支持感的降低。

其次在上级支持的方面，由于企业大多采取居家远程办公的工作方式，员工和上级领导的沟通频率会少于平常，沟通效率也会由于只能通过音频视频等方式而降低。与此同时上级领导对于员工的关注度也在一定程度上会有所下降，这些原因都会造成员工组织支持感的减弱。

另外在程序公平方面，如果在疫情特殊时期，组织有任何薪酬和人事任免晋升等方面的调整也会更加受到员工的关注，如果不能做到更加公开公正，也会造成较低的组织支持感。

三、如何在新冠疫情期间增强员工组织支持感

新冠疫情的肆虐不仅仅会对每个个体的生活和工作带来影响，更是会对广大企业和组织带来巨大的风险和挑战。企业面临着比以往更加严峻的外部环境和更加激烈的竞争，而人力资本作为企业核心竞争力的重要组成部分，需要投入更多关注。如何在疫情的特殊时期提升员工组织支持感，从而提升员工组织承诺和工作绩效呢？笔者以自身所处的医疗器械行业为例，谈谈个人的一些看法。

医疗器械行业由于其本身的行业特点，企业员工经常需要前往医院和医疗行政部门等机构，与医院医护人员、管理人员和患者进行接触和沟通。在新冠疫情的特殊时期，做好组织内员工健康安全的防护工作就是医疗企业管理层的工作重点。如根据员工接触医疗环境的频率和程度，提供相应的防护用品，包括防护服，面罩，口罩，手套和消毒用品等，保证员工有充足的防护物品安全的开展工作。除此之外，企业还可以利用员工居家隔离的时间，开展线上培训等，提升员工的专业技能和知识储备，为未来工作的全面开展储存能量。这些组织行为都会提升员工的组织支持感。

另外由于受到远程居家办公、轮班制等工作方式的调整，员工和上级沟通的频率和效率会有所下降。在这种情况下，建议上级领导更加主动的聯系员工，除了对其工作内容和工作任务等进行沟通，也要适时的关心员工和家人的健康状况和生活情况。如果员工在疫情期间遇到一些工作和生活上的困难，上级领导也应该从组织的角度出发，提供力所能及的帮助和关怀。另外也建议企业的管理层，如中高层经理，执行官等也能够通过员工会议，一对一沟通等方式给予员工更多的关注和关怀，这样的举动也会进一步提升员工的组织支持感。

在疫情特殊时期，组织内的相关奖惩晋升，人事调整等程序也要做到更加公正公开和透明。除了以往根据员工的绩效表现和360°评价等指标来进行评估以外，还要酌情考虑其在疫情特殊时期的付出和贡献来综合评估，如前往武汉疫区支援，参与病患救治支持，保证疫情期间工作顺利开展等因素来对员工做出额外肯定和嘉奖。这样也会让组织内的员工感受到更高水平的组织支持感。

目前国内新冠疫情已经得到较好的控制，但疫情防控工作仍然不容松懈，预测疫情的防控工作会发展成为常态，因此企业和组织在目前的大背景下仍然需要持续关注员工的组织支持感，调整相关组织行为，不断提升其综合竞争力。

参考文献：

[1]Eisenberger， R. ， Huntington， R. ， Hutchison， S . ， & Sowa， D. Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology， 1986， 71： 500-507

[2]Rhoades， L. ， &Eisenberger， R. Perceived organizational support： a review of the literature. Journal of Applied Psychology， 2002， 87： 698-714