电商时代的自媒体营销策略研究

武冬莲

[摘 要]自媒体营销主要指基于当前网络社交平台，通过社交网络进行营销的一种全新模式，是当下营销电商时代的主要体现。自媒体营销电商模式和传统的营销模式相比有本质区别，主要载体是社交网络平台类的自媒体，结合电商的运营手段对营销進行全新变革，使线上线下营销协同发展，满足群众的消费需求和消费心理，同时简化营销相关流程，高效利用营销资源，打造全新的营销链条。但因自媒体的门槛低、竞争激烈等，自媒体营销也出现一定的问题。基于此，本文从电商时代自媒体营销的优点和特征切入，分析了电商时代自媒体营销的创新策略，旨在为相关研究提供借鉴。

[关键词]自媒体营销;电商时代;营销策略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.10.081

[中图分类号]F724.6;F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2020）10-0-02

0     引 言

自媒体是信息科技快速发展的必然产物，不仅改变了人们的生活方式，同时对人们的消费心理和消费需求等产生了一定的影响。基于此，相关企业在利用自媒体进行电商营销的过程中，既要看到营销背后反映的问题，也要结合自媒体营销特征和客户需求，利用信息技术的高效性和便捷性，做好客户维护和营销手段的创新工作，全面推进电商时代自媒体营销不断发展。

1     电商时代自媒体营销的特征及优势

1.1   自媒体营销的门槛较低，但竞争激烈

自媒体主要依托各类电商及社交平台网络，具有一定的广泛性，相对来说，自媒体营销的入门门槛相对较低，不需要像实体营销一样，既要有场所，又要有充足的仓储;和电商相比，少了电商平台网络的层层申请和物流管理等。目前，部分自媒体账号，只需要电话号码或真实身份信息即可注册，只需要在注册成功后，按照媒体运营规定，不发布有违社会治安、不良语言的内容，就可以正常利用平台进行营销或信息推广。虽然自媒体营销具有成本低等优势，但这也只是表层现象，想要借助自媒体实现电商新营销，还需要结合当下的市场，深度剖析客户的需求和心理，做好创新，突出自媒体营销的优势，打响品牌之战。综上所述，现阶段自媒体电商营销的门槛较低，对有成本预算的商户有很大的吸引力;但同时因其门槛低，又具有市场竞争激烈等特征。

1.2   电商营销逐渐呈现规模化发展

电商营销主要指依托电商平台进行营销和售后服务等，例如现在较成功的淘宝、天猫、京东等，随着电商营销如火如荼地发展，自媒体营销也开始不断成熟。现阶段，电商营销具备一定的成熟条件，首先，电商营销的店铺比较成熟，有固定的客户源和售前、售中、售后的营销团队和营销模式，相对自媒体营销来说，具有一定的经验积累优势。其次，电商营销有一定的口碑和客户群，对客户维护和开发等有一定的见解和创新思维意识，而自媒体营销在老客户的维护和新客户的开发上相对被动，需要一定时间。因此，自媒体电商营销的新时代需要将电商和自媒体进行融合，借助电商营销的经验和优势，结合自媒体网络社交平台的营销多元性，进行营销创新和推广，通过直播、教程、视频等形式进一步推动自媒体电商营销发展和完善。

1.3   自媒体具有广泛的客户群

随着信息科技的高速发展，智能生活已经成当下人们生活的主要趋势，各类手机APP问世，加上移动自媒体的便捷性，越来越多的人习惯利用自媒体进行社交和沟通，这也是电商时代自媒体营销迅速发展的根本原因。自媒体用户量的不断增长是推动营销的潜在因素，同样是保持自媒体电商营销量的前提和基础。首先，自媒体的高浏览客户量为电商时代奠定了客户基础;其次，自媒体营销的内容多元性为电商时代细分了客户群体，并针对客户群体定制营销方案;最后，随着自媒体不断快速发展，国家相关机构加强了对网络环境的监督和管理，为电商企业开辟了更好的营销之路。

2     电商时代实现自媒体营销的策略

2.1   深度剖析自媒体电商营销的具体定位

电商营销借助自媒体的优势，开展自媒体营销是当下网络社交营销的主要发展趋势。基于此，相关企业在摸索和创新自媒体电商营销模式的过程中，一方面，需要结合电商营销的特点和自媒体营销的优势进行剖析;另一方面，要结合市场和群众的消费信息、观念等对自媒体电商营销进行准确定位。首先，相关企业应全面了解当下电商营销发展的进度和实情，理解自媒体电商营销的概念。例如对传统营销市场的优缺点进行分析，总结现代营销市场的主要特征和关键点，再将关键点和自媒体及电商营销进行对比，真正理解自媒体电商营销时代的精髓和主要内容等。其次，结合市场情况和消费者的消费观及消费心理等认真探讨运用自媒体创新电商营销的策略，规划经营战略，细化战略要点，做好基础工作，确保在营销中能够稳步按照策划流程推进工作。例如在消费群体的分类上，相关企业要结合大数据信息资源进行广泛分析和总结统计，确保数据的科学性和准确性，为接下来的营销活动策划等做好基础的前期工作。最后，在战略目标和规划的指导下，有针对性地进行营销，例如自媒体中不容小觑的网红效应。因此，相关企业要结合产品的优势和特点，利用网红主播等做好产品的信息推广和信息传播工作，打好品牌之战，同时借鉴电商营销积累售后服务经验，提供智慧服务。

2.2   拓宽自媒体电商营销渠道，广泛进行宣传推广

自古以来多渠道营销就是经商销售之道，认为营销要灵活变通，从多个渠道进行销售，这样不仅能达到宣传产品的目的，同时还能拓宽营销深度和广度，提高营销的便捷性和高效性。基于自媒体电商营销的特点，相关企业可以从横向和纵向两个维度切入，拓宽营销渠道，做好营销的宣传和信息推广工作。首先，从横向的自媒体平台入手，不断增加自媒体的平台数量，从多个平台同时进行营销，给消费者带来感官上的刺激。例如当下比较成功的自媒体平台有抖音、火山、快手等。在选择这些自媒体平台时，相关企业要结合营销产品开展网民大数据调研工作，仔细分析各类平台中不同消费群体的类型和消费心理，选择适合自身产品营销的自媒体平台，优先进行合作。其次，从纵向的深度营销链条深入挖掘线索，开发新客户，维护老客户，做好宣传和推广工作。例如选择合作抖音平台进行产品营销，在策划一系列的营销活动过程中，相关企业可以建立营销客户微信群，定期在群内举行优惠返利活动，同时利用客户发展不同地区的代理人，鼓励客户成为企业代理商，利用客户的关系网深度宣传及推广产品等。通过开发和拓宽横向和纵向的整体营销渠道，相关企业可以很容易地对比出哪个自媒体平台更适合开展营销工作，同时将客户进行二次分类和调查，为后续售后服务等做好相关铺垫。

2.3   抓住消费者眼球，树立品牌效应

如何抓住消费者的眼球、刺激消费者消费是自媒体电商营销的关键。不仅要求工作者具备一定的销售经验和前期准备，同时还要求营销者具备一定的策划能力，能根据消费群体的需求和兴趣，定期推送热点问题，通过举办一些活动牢牢吸引消费者眼球，刺激消费者消费。首先，相关企业应引入优秀的自媒体营销人才，打造一支专业的自媒体营销队伍，从前期的专业调查准备和数据信息资源利用，到专业的网红直播，再到后期的售后服务等，都需要专业的人才进行合作营销。如网红直播这一部分，相关企业既要结合营销产品的用途和优势，同时还要结合消费者的需求和观赏体验来选择和培养网红，而不是简单要求形象好、气质佳就可以。相关企业在网红培养和策划人的选择上非常重要，一定要在清晰定义自媒体电商营销定位的基础上，选择适合企业的团队和优秀人才，从专业角度出发，定期策划活动和观众进行互动和交流，吸引大家的眼球，不断刺激消费者的感官，引导消费者购买和试体验，打造品牌效应。

2.4   完善售后服务，提高产品质量

无论是自媒体营销还是电商营销，售后服务都是营销的最后一场硬战，因此相关企业必须结合自媒体电商营销的特点，不断完善售后服务，从专业的客服角度给消费者带来良好的使用体验，为企业的长久稳定发展打好基础。很多自媒体电商营销发展艰难的主要原因是欠缺售后服务，例如物流服务、物流跟踪、产品使用调查、客户使用答疑等，这都属于售后服务的范畴，因此相关企业在推动自媒体电商营销发展的同时，一定要做好售后服务的细节工作，用专业的服务赢得消费者的信赖。首先，在售后的细节工作上，相关企业应结合自媒体的发展趋势和营销特点进行分工和完善，例如自媒体电商营销中，客户很关心网红主播的个人兴趣和知识推荐，那企业在邮寄产品时，可以附加一些主播推荐知识等，同时也可以让主播在直播间内和粉丝互动，添加粉丝的微博、微信等，定期在群内推送知识和福利，达到吸粉和宣传产品的双重目的等。其次，做好售后服务的相关细节工作，让消费者感觉到溫馨和用心，吸引更多的客户使用产品或加入粉丝播客中。

3     结 语

自媒体电商营销是信息科技推动下移动社交网络平台发展的新型营销模式，和传统的营销模式有着本质上的区别，具有成本低、门槛低、网民基数大、营销成交率高等优势，但在发展过程中，相关企业需要透过表象看到营销的实际状况，积极进行创新。首先，准确定位自媒体电商营销，拓宽营销渠道;其次，加强宣传和推广，不断打造品牌效应;最后，用服务和质量吸引客户。

主要参考文献

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[3]宋灵犀.自媒体广告营销策略——以抖音为例[J].新媒体研究，2019（9）：78-79.