互联网条件下手工业个性化定制化生产现状分析

吴正全

当前，世界进入了万向开源的互联网时代。互联网大潮改变着人们的思想观念，影响着生产生活，催生了许多新的业态。手工业生产企业和手工艺人也概莫能外地受到了冲击和影响。本文结合吉林省互联网与手工业融合发展的情况，对互联网条件下个性化、定制化生产现状做了分析。

一、互联网与手工艺生产融合正在深入

互联网是一种工具和手段。这种工具和手段，正以强劲的生产力因素渗透到各行各业，以惊人的速度改变着世界、改变着人们的生活。目前，一些手工业生产企业和手工艺人在互联网风口面前，既有迎接挑战的兴奋，又有新旧转型的阵痛，既有潮头牛刀小试的收获，又有无所适从的迷茫。这可能是一个“关山重重、前路漫漫”长期的、艰苦的过程。

互联网与传统手工业的融合是大势所趋，二者正在向深度和广度方向发展。其主要表现形式是互联网为传统手工业生产经营和手工艺技术的传承提供了重要的助力器。通过接触手工业生产企业和手工艺民间匠人，感到都有一种共识，就是认为“互联网+”既是一种能力，也是一种精神。支撑这种“能力”和“精神”的前提和基础是要有互联网思维。

在此方面，有“乡土专家”之称的刘乃正有着深刻的认识。刘乃正观念开放、思维敏捷、思路超前，在公主岭市创办了吉林省福泰厨具有限公司，生产铁锅炖餐桌设备和集成环保灶台。几年来，公司将互联网思维转化为生产和营销的实践，展现了较好的发展势头。2014年，刘乃正去南方参加企业家年会时，雷军、董明珠等著名企业家都在谈论互联网在企业生产经营管理中的重要作用。刘乃正深受启发，好像一种前所未有的危机在笼罩着自己，一种必须抢先抓早的念头油然而生。说干就干，回到公司后，他立马改变传统的生产经营模式，拥抱互联网、运用互联网，开启了一条与互联网融合发展的崭新之路。

互联网与传统手工业融合发展要肯花本钱。刘乃正不无感慨地说，互联网是“很烧钱的”，要舍得投入精力和财力。在与互联网结合上，他的公司抓住了“三端”。一是网络端。该企业采用全网营销，通过网络推送公司的产品。现在，只要在网络端搜索“铁锅炖餐桌转桌”几个字，就能找到福泰公司及产品信息。他们在网络端推送宣传过程中走体系化、模式化的路子，每年拍视频费用要花销30多万元。二是微信端。该企业每个星期都在网上发4篇文章，把企业生产经营情况发送到公司营销微信群，同时把视频、图片、文字资料都发送到微友的手机中。公司消费者微信群现已达4万多人。通过庞大的微信群口口相传，不断扩大宣传半径，拓展受众范围，使潜在的用户变成实际消费者。三是客户使用端。该企业有6人在美团、大众点评等餐饮平台上全天候搜索经营铁锅炖餐饮企业的联系方式，通过打电话等方式与之建立联系，然后发布自己企业的信息，保证用户蓄水池的“源头活水”。同时，公司还派人到有关饭店实地考察使用本企业产品的情况，有时也带领用户现场观摩企业产品的加工制作过程、使用功能，品尝铁锅炖美味。为了保证信息快捷直达，刘乃正还请人把考察、观摩、品尝的场景制成影像资料，推送给客户群。

一般情况下，手工产品标准化管理難度是较高的。针对这一特点，长春市宝凤剪纸艺术有限公司大胆探索数字信息化改革，全面开展数字信息化建设，推动剪纸艺术产品向标准化、程序化、数字化转型，成效比较显著。

二、互联网给手艺人搭建了新平台

互联网的发展极大激发了手工艺人创业的热情、创新的激情。传统商业时代的手艺人在互联网这片热土上又重新找回了自己的价值。因为在工业社会时代，企业多以规模化、批量化的方式组织生产，这样才能满足经济高速发展和消费者排浪式的消费方式，从而必须进行标准化设计，实行标准化生产。在此情况下，传统手工艺人的生存空间受到了很大挤压。人们在社会生活中习惯认为，传统手工艺人是“下九流”。互联网的发展给手艺人搭建了增强自信、展现价值的新平台。

吉林省博古艺人文化产业发展有限公司为搭建这样的平台做出了积极的努力。该公司引进省内外400余名民间艺人大师，联合起来共同创业创新，合成了一支文化产业大军，走出了振兴发展手工艺新路。为了推动民间匠人创业创新项目产业化，博古艺人公司专门举办了与合作艺人的签约大会和产品展示会，与65位工匠艺人签约，为43位民间匠人颁发聘书。展示会涉及艺术品门类15大类、40个小类，2500余件作品。在东北三省产生了一定的轰动效应。

博古艺人公司聚拢的民间手艺人，有的虽小有名气，但并不是专业领域的“牛人”;有的虽身怀绝技，但散落民间、“金子难以发光”;有的有能无力，产业实践无法扩大，产品难以推向市场;个别手艺人的手艺后继乏人，濒临失传。然而，聚集起来组成了手艺人的大联盟后，就可把他们的一技之长发挥到极致，创造无限的可能。因为这种聚合可以克服资金、平台、人才、市场销售等方面的制约。

博古艺人公司千方百计把手工艺人的作品推向全国大市场，实现文化产业市场化。公司为手工艺人量身定制了营销推广方案，开通了免费服务专线，在“互联网+”经济模式下，各自发挥特长、大胆创业、勇闯市场，发扬光大民族文化艺术。最近，该公司进一步加大互联网营销力度。在公司互联网站做手工艺人和作品动态展示;建立微信小程序，与公众号及个人电子名片相互绑定，方便微信间和朋友圈传播;通过网络直播平台，展示手工艺产品制作过程和组织直播拍卖;制作微电影，把几个工艺门类可交集在电影情节中，通过微信在朋友间广泛传播，扩大了民间手艺人的声誉。

通化市工艺美术厂以生产松花砚闻名遐迩。近年来，该厂探索“互联网+”生产经营模式，在通化县建立松花石文化主题公园，开办睿安创业服务有限公司，整合省内松花石雕刻能工巧匠，成立大师工作联盟，有17个省级工艺美术大师加盟，15个公司入驻主题文化公园，13个大师工作室进行创意设计、生产制作。通过互联网推介大师，提升了大师的知名度和加工制作产品的经济价值。

三、定制化消费模式业已兴起

互联网加快了世界成为“地球村”的进程。互联网时代，每个人都是信息的发出者、接收者和传播者。大众消费转为小众需求催生了按需设计、按需制造、按需配送的体系，从而实现了大规模定制化的转型。这颠覆了传统工业时代的消费模式。过去，消费者的消费呈现趋同化。这样，企业只要按照一个标准、一个模式生产出足够好的产品，原则上就可以卖给世界上每一个人、卖到世界上每一个角落。而在当下就不行了，必须加以改变。特别是以80后、90后、00后年轻人为代表的消费群体，不再满足于模仿和复制，更加追求个性化的生活方式，这种变化为个性化定制化提供了广阔的空间。一些手工业企业经营者和民间手艺人认为，手工业生产可以与这种变化有效契合。

手工业具有其特殊性，其中的名门绝技和独特技艺，表现为独创性、不可复制性、分散性及满足人们特殊需求的个性，正好与互联网条件下定制化消费模式相契合。在经济新常态下，人们对手工技艺的情感依赖与互联网条件下个性化定制化形成了互融共促的局面。

随着互联网的发展，消费品要更多地体现个性化和创造性已成为普遍诉求，因此传统手工艺行业也要满足产品多样化、多层次、高品质的消费要求，借助互联网合作平台，手工艺人提供产品和服务，用户提出个性化需求，通过整合设计、制作、消费、服务等环节，可以使传统手工艺产业向定制化、时尚化、高端化的多重合商业模式转变，向文化创意产业的发展方向转型，用手工技艺丰富定制化文化艺术内涵，用文化艺术元素提升手工技艺价值。

还以吉林博古艺人公司为例进行分析，该公司通过开通手机微信公众号，发送加盟公司的民间匠人的情况介绍和作品展示，构筑私人订制通道，使民间匠人的作品有了更宽广的市场渠道，为他们个人价值的实现、社会地位的提升提供了重要的平台。他们通过互联网为手艺人制定差异化艺术品营销推广方案，可以满足不同的消费者“各取所需”的要求，积极推动手艺人的实践向文化产业、创意产业方向转变。

互联网是一个集合大数据的社会化信息平台，与互联网合作可以使消费者、生产者和经营者之间打破地域限制，为手工艺行业提供更广泛的营销平台，激活传统手工艺产业中隐性资源、闲置资源的无限能量。长春市双阳区女企业家李宝凤，把传统剪纸艺术与现代互联网技术有机融合，利用互联网大数据信息，挖掘客户资源，根据客户需求，通过模块化、体系化生产实现了剪纸艺术的飞跃。

四、体验式消费与个性化生产相互促进

现实生活中，随着科技进步和生活水平的提高，人们功能性物质消费已经得到满足，消费不再单单是购买商品的本身，消费过程的体验也成为一种“产品”，它吸引着人们的眼球，冲击着人们的味蕾，影响着人们的心理。一般而言，这种体验从消费者购买行为发生前就已开始。可以说，这是一种新的体验式的消费方式。它包括消费信息的搜索和捕捉、款式价格的考察和比較、营销环境的体验和尊享。这个体验过程感受的回忆、满足的愉悦及亲朋好友间的交流分享，可能远比消费“产品”本身的满足感更强。特别是在移动互联网时代，消费者更相信自己的经历和体验，愿意从具有认同感的产品与服务中认识自我，并享有独属自我的感受。手工业企业及手工艺人的生产往往是前店后厂或者直接临街开铺，为这种体验式消费提供了便利。长春市皮革手艺人郭威在创业实践中，通过开展体验式消费，拓展了个性化生产规模。

今年46岁的郭威，在21岁时一次偶然机会对“皮艺”产生兴趣。经过刻苦钻研反复尝试，鼓捣出一些小玩意儿，如手工皮革手镯、钱包、钥匙包、手机套等。在上世纪90年代中期，他制作的皮革手镯一个就能卖到近百元。在制作过程中有时还请消费者到现场交流互动，随时改进创意、与时尚同行，彰显消费者个性，满足消费者需求。后来他又根据消费者的构想，开展创意设计，加工制作各种箱包。经过长期探索实践，他感觉到手工艺人首先要知道自己的市场在哪里，这是最重要的一点。郭威认为，手艺人的市场就在于满足小众消费者的需求。因此，近年来他开展了让“消费者参与进来”体验式活动。通过让消费者跟着手艺人现场加工、现场制作、现场体验，使实用性消费与体验性消费相得益彰，使消费从物质需求的实现转变为精神层面的尊享。

2016年下半年以来，郭威的加工制作营销模式深受长春市各大商家的推崇，纷纷上门主动找他合作。而郭威却说，我不能“挖到筐里就是菜”。具体说就是对商家的信誉度、社会的影响力要心里托底，不能因为合作而砸了自己的牌子。经过考察调研，他与长春市欧亚广场成功合作，对方免费提供506平方米场地，郭威在此创办了“约客”手工空间，有二十多个手艺人在现场制作，产品都是消费者定制的，有的消费者直接参与制作过程。郭威是以销售“收点”形式取费，手艺人没有任何风险。手艺人经过抱团合作、互相切磋，提高了自己的技能技艺。消费者亲自参与现场体验，心里有了底，同时也为商家聚拢了人气，可以说真正实现了互相借力借势、多赢共赢。郭威把这种模式叫做“约客文创模式”。为了把这一模式固定下来、推广开来，他还注册了吉林省巨匠文化创意产业有限公司，郭威对公司的发展前景信心满满。

总之，互联网与传统手工业及手工艺匠人的生产如何结合是一个比较新的话题，在这方面既没有专家，也没有理论，大家都在探索。我们要结合工作实际，继续深入研究，加快推动发展。

（作者单位：吉林省手工业合作联社）