如何处理好不同产品售后问题

淘宝售后客服处理是非常重要的，这关乎客户是否会回购、避免投诉等问题；但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来更多收益。

水果类售后

大部分水果的保鲜期都是比较短的，很容易腐败变质，就很容易产生纠纷，所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重不足、有损坏、大小不符等问题，要谨慎解决。

例如买家说缺斤短两，客服可以解释说是因为在运输途中导致水分流失；如果确实存在这一问题，客服一定要先安抚好买家，然后按缺失比例赔付。如果是运输导致的坏果，首先要给买家进行赔付，之后再找快递公司索赔。

服饰类

服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着，淘宝客服可以先道歉安抚，然后进行一定的赔偿，尽量让客户不要退货退款；即使退款，也让其不要选择质量问题，然后要承担退回运费，看看买家是否同意。

色差、尺寸等问题要在详情页中做好备注，这样能避免更多纠纷。若买家不满意的话，也要安排好退货处理。

美妆护肤类

美妆护肤类的产品，最常见的就是过敏问题，这方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好预防，告知商品适合哪些肤质，建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用；若客户反馈出现过敏，客服第一时间要进行安抚并致歉，然后让客服拍照查看过敏情况，帮客户找出原因，并提出解决办法；若过敏情况严重，则要跟进好，并引导申请退货退款。

最后是电器类的产品，若还在保质维修期内出现问题，淘宝客服要做到及时换新和处理；若是超过质保期，客服也要积极为客户提出解决建议，虽说电器不是快消品，但同样需要维护好老顾客，赢得他们的回购是很重要的。

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淘宝客服如何“卖东西”

随着电子商务的发展，开淘宝网店的人越来越多，网购也逐渐成为人们的主要购物方式，而要做好网店的销售工作，客服工作很关键。今天为你分享一些淘宝客服的销售技巧，希望对你有所帮助。

1.有客户咨询的时候，不要一开始就问“买还是不买”。要知道，只有顾客对你足够信任，你们谈话的氛围足够良好时，成交才有可能进行下去，太过心急反而容易弄巧成拙。很多卖家都容易犯这个错误，切记，良好的关系是交易进行下去的必要条件。

2.碰到要议价的客户，不能死咬“不讲价”。将心比心，相信你也有体会，自己去买产品时，不问问有啥优惠的，心里不会舒服。看到自己喜欢的商品，即使是便宜的商品，也要问一问，能不能再优惠一点，这是人之常情。所以，作为客服要换位思考，以店铺的优惠活动或者是产品的价格优势招揽客户，消除客户讲价的心理。

3.碰到不太会尊重人的买家，也要积极回应。因为你的态度可以影响客户的态度。他问什么问题，你就解释什么问题，只需做到自己问心无愧，坦诚相待，客户终将会有正面回应。其实淘宝生意和现实是一样的，诚信经营才是硬道理。

碰到特别爽快的买家，比如，问下有货就直接拍下产品的买家，客服也要爽快些，麻利些。主动送小礼品，及时发货，这才是对买家的回报。