县级公共图书馆创新服务初探

苏子君

摘 要：县级公共图书馆如何在现代信息技术飞速发展的今天，通过自身的创新服务，来进一步完善图书馆社会服务的职能。

关键词：县级公共图书馆;图书馆建设;创新服务

县级公共图书馆是我国图书馆事业的基础，担负着为全县科学研究服务和为普通大众服务的双重职能。我国基本上每個县都有一家比较正规的公共图书馆，它们的藏书量大约都在10万至50万之间，馆藏图书是综合性的，种类比较齐全，还有报刊文献资料和一定数量的数字资源。从一定程度上说，县级公共图书馆以它们自有的馆藏文献为基础，完全能够满足县级图书馆创新服务的需求，为不同层次的读者提供不断优化和完善的图书馆服务。

一、县级公共图书馆开展创新服务的意义

（一）坚持以人为本，体现自身价值

随着经济社会的飞速发展，县级公共图书馆的服务理念也发生了根本性变化。从“以书为本”向“以人为本”转移，除了传统意义上的借借还还、文献信息资源整合、二次文献加工、参考咨询等以外，还必须以读者需要为中心，引入现代信息技术，创新服务和管理模式，延伸服务范围，使县级公共图书馆服务由单一服务到多元服务，由封闭式服务到开放式服务，由坐等读者上门到走出去主动服务。

（二）顺应时代发展要求，为提高全民族文化素质作出贡献

党的十八大提出要“推动社会主义文化大发展、大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚，教育人民，服务社会，推动发展的作用”。县级公共图书馆是全县知识的聚集地，担负着提高全民知识文化水平和道德素养的职责。为全县读者提供创新服务，不仅可以调动广大读者利用图书馆进行阅读的积极性，而且可以帮助他们提高综合竞争力。

（三）县级公共图书馆服务方式更具专业性

服务方式的专业性是县级公共图书馆为读者提供创新服务的基础，包括信息检索系统、自助借还系统、各种各样的数据库。各种新思维、新理念、新技术、新模式，不断在图书馆管理和实践中得到应用和推广，图书馆还通过创新服务构建起了具有时代特征的资源体系和服务体系。创新服务要求县级公共图书馆必须要选择具有专业水平和知识结构的管理人员来为广大读者提供服务，进而满足读者需求，使县级公共图书馆的服务得到进一步深化和发展。

二、县级公共图书馆创新服务的内容

（一）以县级公共图书馆为依托，开展延伸服务

县级公共图书馆要发挥自身优势，利用自身丰富的馆藏文献资源、数字资源以及信息手段，在图书文献的采编、借阅、参考咨询等传统服务的基础上，进一步从服务的广度与深度上下功夫，扩大服务范围，拓展服务领域，努力提高图书馆的社会责任感和使命感。

1.县级图书馆服务领域的延伸。为突出现代公共文化服务理念，实现公共文化服务的均衡供给，打通公共文化服务的“最后一公里”，县级公共图书馆积极探索总分馆制建设，形成以县级公共图书馆为总馆，以乡镇（街道）综合文化站图书馆为分馆，以村（社区）基层图书室为馆外服务点的公共图书馆总分馆体系，真正做到服务领域图书文化信息服务全覆盖，无死角。

2.县级公共图书馆服务对象的延伸。图书馆服务领域延伸的同时带动了服务对象的延伸，满足多层次服务对象的需求，将服务延伸至全社会，对各阶层采取个性化服务，对于社会弱势群体加大倾斜力度。如老年读者，老年读者正在成为图书馆一个持续稳定并且不断壮大的特殊读者群，县级公共图书馆必须对老年读者提供相应的特殊对待和主动服务，设立老年读者阅览室，选择老年群体需要的阅读材料，特别是老年人视力退化，要配置并推荐有声读物给他们，为他们打开阅读的另一扇窗。有条件的县级馆还可以为他们举办老年电脑讲座及培训，举办书画摄影等各种展览。如残障读者，联合国教科文组织在1949年指出：每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，对于残疾用户，公共图书馆必须向其提供特殊服务、设备和资料。县级公共图书馆要为各类残疾读者提供文化服务，开设专题专栏，传授创业的本领，交流创新方法，帮助他们获取技能和信息。对于视障读者，一定要开设盲文阅览室，引进专业的读书设备，为视障读者创造必要的阅读条件，提供比明眼人更周到的服务，使视障读者能够接受更多更好的教育，以适应社会，参与社会公平竞争，取得成功。

3.县级公共图书馆服务内容的延伸。图书馆“以人为本”的服务理念说明图书馆的服务是以服务对象的需求为导向的，所以图书馆必须根据读者需求有的放矢开展工作，针对不同的用户需求采用不同的服务方式，提供不同的服务内容，提高各种方式方法，了解读者需求，编制通俗易懂的使用手册，开展宣传活动;大力开展各种类型的公益讲座，重点是老百姓关注的热点问题;开展优秀作品展览、新书推荐、书评等;设置“图书漂流箱”，实现图书交流共享等活动拓展和延伸县级公共图书馆的服务内容，进一步提高县级馆的社会影响力，扩大图书馆在社会的知名度。

（二）创新服务方式多样性

随着移动互联网和智能手机的快速普及，县级公共图书馆传统的服务模式已远远不能适应高速发展的信息社会。“微信息”传播迅速，内容简明，在微博、微信中最为常见，受到大众欢迎。这就要求县级公共图书馆创新服务方式，开发移动终端软件，借助第三方软件平台向读者提供信息推送服务。如图书馆微信公众号就是创新服务方式的一种。据统计，全国县级公共图书馆中共开通公众号2017个，其中通过认证的有1642个，通过认证的县级图书馆公众号中，订阅号有1128个，服务号有514个。图书馆一定要重视这些移动用户的读者数量，通过各种应用软件把信息推送给他们，使他们在合适的时间、合适的地方阅读与观看。

三、县级公共图书馆创新服务的途径

县级公共图书馆创新服务以现代信息技术为支撑，为图书馆用户打造一个全新的服务模式，是对县级图书馆服务理念、服务方式的重新认识，对县级图书馆服务流程、组织和管理方式的改变将产生积极的推动作用，打造未来县级图书馆发展的新形态。

（一）加强人才建设，打造人才创新服务平台

县级图书馆创新服务的主体是图书馆馆员，这就要求图书馆馆员必须有较高较强的专业素养和技术能力，因此，县级公共图书馆要引进图书馆专业技术人才，特别是图书馆信息资源建设、计算机网络等方面的技术人才，保证图书馆创新服务所需要的专业技术人才。与此同时，加强对在职员工和基层馆馆员的专业化培训。强化自身业务能力的同时，不断更新专业知识和服务理念，从而适应信息时代专业知识更新的速度。

（二）进一步丰富和完善县级公共图书馆的馆藏资源

随着服务方式、服务内容、服务理念的不断更新与发展，要求县级公共图书馆不仅要对传统文献进行修复和更新，更要加大对数据库调整、更新的力度，对需求性较强的资源进行合理购置，保障馆藏资源的质量。现在有不少省市县的公共图书馆实现了图书借阅“一卡通”，这就进一步完善了馆际互借，加强了馆与馆的沟通，有利于县级公共图书馆进行更优质的创新服务，更好的满足读者日益增长的信息需求。

（三）推动县级公共图书馆的精准服务

数据驱动图书馆变革已成为整个图书馆发展的新趋势，图书馆精准服务就是多渠道搜集用户行为信息和数据，并将这些数据进行转化，为图书馆用户提供精准的数据服务和支持，缩短用户检索相关资源的时间和过程，实现主动的精准推送服务。随着“互联网+图书馆”模式的不断发展，图书馆精准服务的潜力和价值将会不断拓展，以促进用户发展，满足用户需求，建立现代信息技术发展背景下的图书馆服务生态体系，促进图书馆健康可持续发展。

互联网时代的到来，促使县级图书馆的服务进行重大变革，创新服务已成为县级图书馆的发展趋势。县级图书馆要不断改变服务方式，实现转型与创新，以读者需求为首要任务，牢记图书馆为读者服务的初心和使命、推陈出新、服务社会，让更多的人走进图书馆，利用图书馆。

参考文献

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