宅经济后续何以为继？

白利倩

疫情下，全球都在鼓励宅。

宅在家里办公、宅在家里学习、宅在家里自我娱乐……疫情让很多人居家减少外出，由此让宅成为一种新的生活方式，各种宅经济应运而生。生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗等新型消费模式迅猛发展，宅经济火爆出圈。

防疫期间宅经济火爆出圈

尼尔森3月19日发布的《战疫人白皮书》显示，通过调研疫情下的消费者发现，积极宅和用心生活进一步稳定了消费者战“疫”信心。通过近两个月的居家宅，消费者对休闲娱乐、家庭生活、在线工作、学习等内容的关注及讨论明显提升，消费者并没有被束缚所羁绊，而是以积极的心态迎接他们五彩缤纷的宅生活——购物宅、工作宅、学习宅、健康宅以及科技宅。

而来自中国有数的统计数据显示，近期已有1200万名学生宅在家里上课；30余家互联网医院和超过10万名医生在线义诊；一度被唱衰的生鲜电商重焕活力，大多数生鲜平台订单比去年同期增长超5倍；近1亿人每天通过线上健康打卡，全网300万人次观看宅家运动直播；约2亿人通过钉钉办公；在线视频行业用户规模较平日上涨17.4%，日人均使用时长超过1.5小时。

作为疫情防控中催生的新型消费、升级消费，宅经济成为新风口。

应急之举能否持续下去？

必须承认，与以往的主动宅不同，这次大多数人都是被迫宅。因為疫情影响，国内以及全球网友，有相当一部分人是无奈被动宅在家里，因此，宅经济的火爆主要是非常时期的应急之举。

那么，疫情结束，生活恢复如常，宅经济是否还能持续下去呢？能否从爆发的需求转为长期的需求？

尼尔森研究发现，疫情期间，无接触配送、远程医疗、智能机器人等无接触服务深入人心，为未来生活场景提供更多可能。宅在家中的消费者以更加积极的心态拥抱科技产品，93%的受访者有意愿更换5G手机，67%的受访者认为VR/AR设备未来可用在虚拟购物场景中。因此，尼尔森认为，此次新冠肺炎疫情给人们的生活和消费习惯带来的影响将是深远的，宅经济将是未来发展的大趋势。

有业内人士表示，事实上，经过近一段时间的消费培养，很多人都认可了宅经济的消费模式。而从科技的发展来看，这次疫情也只是宅经济的一个突破口，即使没有这次疫情的影响，新时代消费者、科技和商业创新，也将驱动宅经济的大趋势。宅经济是一个大趋势，不论是不是特殊时期。

特别是5G、数字化经济、移动支付等科技的发展，线上经济已经渗透到各行各业，这次疫情是对这些年来宅经济全场景布局的一次全民体验。宅经济能够迅速成为消费趋势，正是基于消费者消费行为与理念的革新。

不过，武汉大学金融系副主任余静文认为，在疫情结束之后，大部分群体还是会更偏好有社交、有接触的消费模式。

同时，凯度咨询调查显示，消费者表示，在疫情结束之后，他们对传统的线下渠道的购买频率会逐渐恢复：有 36% 的人表示会增加去大卖场的频率，有 37% 的人会去超市更频繁。但线上渠道的渗透率会更强劲地增长：有 42% 的人会更多地从综合电商购买，仅有 8% 的人会减少；有 31% 的人会更多光顾新零售体验店。

既是机遇，也是挑战

不过，尽管宅经济正在发展为新的消费趋势，对很多企业和个人来说，这既是一次机遇，也是一个挑战。

例如，就此次宅经济的火爆而言，主要是由于这次史无前例的重大突发公共卫生事件，线下经济遭受打击，而人们也不得不居家隔离，这才促使宅经济的火热。

但是在宅经济火爆的背后，也有不少痛点充分暴露出来，如线上教育，学生自制力太差，影响学习效果；线上办公，员工仪式感太差，影响工作效率等。同时，艾媒报告认为，疫情过后，在线娱乐、办公、教育等的需求会有所下降，短期爆发的产品，如何实现长期的发展，如何留住这段时间新增的用户，也是数字经济行业企业真正要面临的考验。

这说明，宅经济在成为一种趋势的同时，也必须面临和解决许多问题。其中最主要的就是效率与线上体验问题。尤其是作为企业，如何平衡好这两个问题，是宅经济是否能成为趋势的关键。

一方面，企业需要平衡好员工的效率问题。如何更好地提高员工宅在家里的办公效率？如何让老板能更好地发挥员工在家办公的才能，并协同好两者的关系，使员工在家办公也能协作顺畅，另一方面，企业需要平衡用户体验和效率之间的矛盾，使消费者在家也能享受到便捷、高效、有趣的良好服务。同时，企业还要考虑商业的效率和价值。比如不断探索创新服务内容，给消费者带来更丰富更有价值的体验。

特别是此次疫情对经济的影响只会是暂时性的，随着复工复产和社会生活秩序的逐步恢复，宅经济持续下去并成为一种消费习惯，可能还有一段路要走。

不过，未来随着云计算、物联网、机器人、人工智能等技术应用日趋成熟，相信宅经济会更受欢迎。