对中小企业沟通管理问题的探讨

周冰洁　石依莹

【摘  要】沟通作为现代必不可少的一种传达信息、维持关系的模式，在现代企业的建立和发展过程中占据着十分重要的位置。对于企业来说，沟通就是管理。良好的沟通模式可以为企业的发展保驾护航。因此，无论是管理者还是员工都应直视沟通中存在的问题及其产生的原因，并通过改变管理者和员工的心态，建立起一套高效的沟通机制，进而使企业的运转事半功倍。

【Abstract】Communication， as an essential mode to convey information and maintain relationships， occupies a very important position in the establishment and development process of modern enterprises. For enterprises， communication is management. Good communication mode can guarantee the development of enterprises. Therefore， both managers and employees should look directly at the problems exiting in communication and the causes of the problems. At the same time， enterprises establish a set of efficient communication mechanism by changing the mentalities of managers and employees， so as to make the operation of enterprises more efficient with less effort.

【关键词】沟通管理;企业;问题;沟通机制;解决方案

【Keywords】communication management; enterprises; problems; communication mechanism; solution

【中图分类号】F279.23                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）03-0001-02

1 引言

众所周知，沟通与企业是不可分割的一个整体，企业的正常运作离不开合理的沟通机制，而合理的沟通机制也会帮助企业成长。沟通是企业信息传递的基础，在企业管理中，要求管理人员在管理过程中能够充分利用沟通来实现某个管理目标，从而实现对于有限资源的合理配置[1]。

然而目前对于中小企业的内部管理来说，沟通机制的不完善，导致企业发展困难重重。因此，企业管理沟通机制中暴露的不足之处需要企业内每一个人的自我反省和纠正。

2 中小企业沟通管理的现状

中小企业的人员规模以及经营规模都相对较小、模式单一。在我国的中小企业内部存在很多因没有及时沟通而造成企业效率低下的案例。就这些问题而言，大部分也都可以通过管理层和基层员工之间的有效沟通交流得以解决。

2.1 沟通频率较低

随着网络技术的发展，电子设备逐步成为人与人沟通的主要载体，却不可避免地导致人与人之间正面沟通的机会减少，使得人与人之间深度沟通的质量降低。高科技信息技术的发展，使得人们之间的日常交流互动从面对面变成了依靠网络来进行。但是，信息技术在方便沟通程序的同时大大减少了人与人之间深度沟通的机会。

2.2 管理者与员工的沟通方式不恰当

现在的企业管理者与员工之间沟通通常会让员工产生压力。在平常沟通过程中，领导通常用指示性的语言说应该如何去完成工作或是哪部方内容需要完善，等等，以至于员工的精神压力加大，更有甚者会对未来的前景产生迷惑。这种沟通方式达不到其应有的效果，甚至还会引起员工的负面情绪，致使企业工作效率大大降低[2]。

3 中小企业沟通管理的问题

3.1 部门管理者之间存在问题

由于企业是一個高效运转的整体，公司的整体运作必须同时由不同职能部门一起完成，但是在各司其职的部门运转之中，各个部门总会存在竞争，而不良的竞争造成了企业各个部门之间沟通的困难。各部门管理者之间常常会顾虑两部门之间的利益，这就导致了部门之间的工作成果无法完全共享，大大地降低了部门之间的工作效率，甚至破坏了部门之间的合作及部门之间的关系[3]。

3.2 管理者与员工之间存在问题

3.2.1 管理者因素

管理者常常把自己的心态及地位摆在不恰当的位置造成与下属沟通不及时、不准确，从而导致工作任务分配量上的不合理、使员工心生不满、责任界限的模糊不清使员工相互推诿、员工之间及管理者与员工之间关系僵化使得工作难以高效进行等状况出现，从使得部门内部工作效率大幅降低，员工工作热情大大下降。

3.2.2 员工自身因素

员工与管理者的沟通机会较少，员工经常在上级面前束手束脚，在员工的认知中，上下级之间是不平等的，领导怎么说员工就该怎么做，没有把自己放在沟通的平等位置，导致了后续工作的展开受阻，无法构建上下级之间的良好关系。

3.3 員工之间存在问题

员工之间不可避免地在工作中存在一些小摩擦、小矛盾，这个时候因为碍于同事的面子没有及时解决而使关系僵化，或者是存在利益上的竞争，员工不愿把自己获得的信息与其他员工分享，导致团队合作阻力增大。

4 加强中小企业沟通管理的对策

4.1 构建健全的沟通体系

一个有效的管理沟通体系对于任何企业来说都是非常必要的。若企业缺少相关的沟通体系，企业内部的状态就会显得无序和混乱，这将会大大限制企业有效开展工作，以至于不能更好地发展企业，管理沟通的积极作用大打折扣。

对于中小企业来说，只有不断完善管理沟通体系，让员工在内部组织体系中能深刻认识到自己的工作职责、目标使命以及现存问题，才能达到信息共享、交流动无障碍的目的，从而使企业持续发展[4]。

4.1.1 明确各部门的职责

企业的经营者必须划分每个部门的工作职能，从而能更有针对性地解决问题，同时，部门与部门之间不仅仅是竞争关系，更是合作关系。完善沟通体系，并不单单强调部门内的沟通。

4.1.2 增强沟通意识

企业某一部门遇到了某些问题，通常不会寻求各部门的协作，只会在内部自己去解决，原因不仅是嫌麻烦，还有爱面子。这主要是因为沟通意识上的缺乏。部门与部门之间应该时刻保持联系，主动了解其他部门的情况以及工作进度，而不是除了平时开会之外没有任何交流。

4.2 提升管理者的沟通技巧

管理层是企业文化的有力传播者，拥有良好的沟通能力是不可或缺的。优秀的领导能够与下属员工更好地交流，引导员工的行为并提高其积极性。管理者应该多与员工交流，多关心、信任员工。

4.2.1 加强非正式沟通

非正式沟通相比于正式沟通更开放，且不会给人带来压迫感，而正式沟通常都会给人严肃客观的印象，非正式沟通则少了很多约束和压力，因此，人们在交流信息时更容易激发灵感和畅所欲言，从而提高了沟通氛围的活跃度，让员工的积极性也得以提高。中小企业管理者采用非正式沟通可以更有效地听到每位员工的心声。

4.2.2 管理者要尊重对方

管理者和员工沟通时应把自己放在与员工平等的地位，让员工感觉到自己得到了重视，这样才让下属说出自己的真实看法。作为管理者应该知道下属与上级沟通总会有压力，因此，管理者应通过与下属必要的交流进行克服，避免居高临下，这会使沟通效果适得其反。同时，人与人的价值观往往存在较大差异，看待事情的角度也会有所不同，领导者不能主观地认为自己的看法一定正确。

4.3 开展沟通管理方面的培训

管理者在与员工交流时若是能掌握一定的管理沟通技巧，便能起到事倍功半的效果，所以管理者必须掌握沟通的技能。当然这对员工来说也是非常重要的，有了一定的沟通能力，员工可以更好更有效地向领导反映问题。

4.3.1 加强沟通能力的培训

正确有效地运用语言文字是很关键的，通常人们都是用语言来进行沟通的。语言文字地表达具有感染力、含义，要使他人能感到真诚、便于理解，这些培训都显得极为重要。

4.3.2 有效的倾听

交流不是双方的你争我吵，各持己见，懂得静静地倾听别人的话也是沟通的一部分。必要时听众可以进行一些互动，如点头。全神贯注的倾听可以对发言者留下良好的印象，激发发言者的灵感，还能帮助自己收集正确的信息。

5 结语

管理沟通在企业发展中越来越重要，尤其是在这个信息爆炸时代，企业要想实现生存和发展，就必须不断完善企业内部的沟通机制，只有这样企业才会在良好的沟通环境下稳步发展。同时，企业也要直视现阶段的问题和不足，通过不断的改进，让沟通成为推动中小企业发展的左膀右臂。

【参考文献】

【1】谢玉华，李亚伯.管理沟通（第三版）[M].大连：东北财经大学出版社，2017

【2】黄琳娜.论中小企业项目管理的协调和沟通[J].企业技术开发，2014，33（23）：38-39.

【3】杜盛楠.浅析中小企业管理沟通[J].山西农经，2018（14）：123-124.

【4】谢朝阳.搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济，2008（Z1）：56-57.