愁死人的电话随访

◎刘不言（北京协和医学院心血管内科博士）

我最近在给一组病人做随访，通常就是打电话去问问病人最近怎么样，病情有没有加重，药物变没变之类的。有时候要的数据很多，电话聊起来相当费事。但是我这组病人随访要求很简单，就只是要知道病人在这个时间死没死就行，但是数量有点多，大概上千人。

电话随访这个事吧，听起来简单做起来难。当你自报家门，又表现很关心他的时候，很多病人就会很感动，很配合，尤其是一些住得比较偏远，难得去一次医院的病人，会把这几年他的看病经历、用药史、几天前头痛胃痛、喝酒喝了多少、夫妻性生活不和谐之类的跟你全倾诉一遍。我自然只能耐心倾听，维持友好和谐氛围直到依依不舍道别。于是，我发现这样随访一个人通常要聊1个小时，估计完成任务得到下个世纪了。可是大哥，我压根儿不需要知道你这么多事啊，我只要知道你是不是活着就行了啊。

不行，我得想个办法。当然不能直接问，您好，请问您还活着吗。有了，我只要确认接电话的是他本人，不就可以了吗。

聪明如我——

我：“喂，您好！请问您是刘XX先生吗？”

对方：“是的，您哪位？”

我：“谢谢，再见……”

成功！很好，下一个……

我：“您好，请问是张XX先生吗？”

对方：“不是。”

我 ：“呃，那您是？”

对方：“你是谁啊？”

我：“呃，是我啊，哈哈哈，我的声音你都听不出来了……（卧槽，怎么办）”

对方：“神经病！（挂了）”

……

等一下，还没有说他是不是还活着……

失败了，看来还得改进。

我：“您好！请问是孔XX先生吗？”

对方：“不是。”

我：“您好，我是建设银行的，我行有一份针对孔先生的业务推送。”

对方：“哦，具体是什么？”

我：“您好，具体涉及个人信息，需要和孔先生本人确认下。”

对方：“他出去了。”

我：“那待会我再打过来，再见。”

欧耶，成功。1分钟不到就完成一个，这样就变简单了。

还没过太久，对方电话打过来了。

对方：“你好，是建设银行吗？”

我：“您是？”

对方：“我是孔XX，刚才说你们有事情找我？”

我：“呃，呃，那个（卧槽，怎么办）……孔先生，请问最近有贷款需求吗？（我为什么要说这个）”

对方：“有啊，你们贷款利息多少？”

大哥，正确的剧本里，你应该挂电话啊！