基于交互模式的大学生旅行平台构建

2020-06-29 07:40温华杰罗科峰
旅游纵览·行业版 2020年5期
关键词:义工旅行旅游

温华杰 罗科峰

在共享经济时代,大学生成为旅游消费的主力军。然而,目前市场平台忽视大学生这一特定人群,导致市场和供给缺失。团队通过抽样调查,分析大学生旅行的特点与偏好,揭示了旅游需要与当前供给的矛盾。经过大学生交互旅行平台的需求分析,团队设计构建针对大学生特点的交互旅行平台,希望为大学生交互旅行平台建设提供理论经验,弥补市场缺失。

引言

随着经济的发展和国民收入的增加,人们生活水平也随之不断提高,在满足物质生活需求的同时越来越追求精神层面的享受。据相关数据显示,2018年全年我国实现旅游总收入5.97万亿元,同比增长10.5%。初步测算,全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元,占GDP总量的11.04%,正逐渐成为我国的支柱性产業。同时,国内高等教育蓬勃发展,高校招生人数逐年增加,根据2018年全国教育事业发展统计公报显示,1990-2018年,大学生人数增长迅速,直至2018年,普通在校大学生达到

2 831.03万人,比上年增长2.81%,在校大学生人数规模不断扩大。在此背景下,旅游行业涌现了更多的商机。其中,大学生不仅要读万卷书,还要行万里路,他们对旅行具有强烈的需求,成为旅游业的主要消费军。

大学生旅行作为旅游市场的一大分支,旅游需求一直未能得到相应满足。本项目根据当下共享经济盛行的时代特征,结合大学生群体对旅行多样化、个性化的需求,填补市场空白,有针对性地为在校大学生打造基于交互模式的旅行平台。

一、大学生旅行的特点

为研究大学生群体对的偏好,项目团队对所在城市部分高校的在校大学生展开了抽样调查。根据问卷调查的数据分析,结合相关文献研究,总结出当前大学生旅行的相关特点,深入挖掘能够展现大学生旅行的偏好,为大学生构建交互旅行平台做好充分准备。

(一)消费能力不高

根据问卷调查结果显示,大学生旅行的资金主要来源于父母的资助和个人获取的奖学金,也有部分学生会选择去做课外兼职获取报酬以贴补旅游消费。大学生受经济条件制约,消费能力不高,出行主要追求性价比,对饮食和住宿条件没有过高的要求。因此,旅行平台应该进行资源整合,筛选出适合大学生经济水平的商家。

(二)注重旅行体验

针对旅行动机这一问题,大部分受访者选择了观光旅行、结伴游玩,也有一些人怀着广交天下友人的心态选择独自出游。因此,大部分大学生旅行的目的性不是很强,主要强调旅行感受,在出行中放松心情,体验不同生活方式;但也有一些大学生的旅行目的比较明确,就是要积极结交新的朋友,扩大社交圈,增加自己的人脉,为毕业后自身职业发展打下基础。旅行平台应根据这一特点,重视大学生的旅行体验,满足其放松和交友的需求。大学生追求旅行感受,所以对新兴事物的接受程度很高,愿意尝试不同的旅游方式。调查结果显示,大学生对旅游方式的了解程度与尝试意愿呈正相关,了解程度越高,表示越愿意尝试。交互旅行平台可以普及不同的旅游方式,挖掘大学生的市场潜力。

(三)偏好短期旅行

相对于其他群体而言,大学生的空余时间较多。包括周末和寒暑假,一年中有170天左右的假期用来出行。大学生普遍会选择寒暑假、国家法定节假日(包括前后几天)出游,选择一段可自由支配的时间进行短期旅行,时间上具有高度的弹性。旅游平台可以根据这一特点,在特定时间节点进行针对性营销。

(四)自由

大学生大多会选择在周末和假期出游,选择自由度较高的旅游方式,注重旅行体验。作为年轻一代的代表,受过高等教育的大学生成为旅游市场中的新兴消费者。他们旅游目的性不强,追求新鲜刺激,向往自由,不愿意遵循固定的旅游线路。因此,他们通常不会选择传统旅行社开发的普通旅游线路,更希望能够自由安排行程地点。但也正是由于这一特点,大学生的出行安全得不到完善保障。自由出行这一方式脱离了旅行社或旅游平台,全靠个人的安全意识,对于还未真正步入社会的大学生而言,存在极大的安全隐患。近年来,大学生失踪案件层出不穷,也与其选择自助游有一定的相关性。

二、旅行平台现状

现阶段,旅游互联网的普及改变了人们的生活方式和思维方式,众多商业形式也开始与互联网相结合。在互联网背景下,“互联网+”形式催生了许多线上旅行平台。问卷调查结果显示,92%的受访者都使用过线上旅行服务平台,其中,携程、爱彼迎和义工等平台成为大学生出行的主流选择。

(一)在线旅游平台

互联网时代掀起了在线旅游市场的大潮。携程、美团、途牛、马蜂窝等平台集体出现,引领了中国旅游行业的线上发展潮流。相较于传统旅行社,线上平台给消费者提供了更多自由选择的机会、相对便利的服务以及更加透明的价格。目前,在线旅游平台积极拓展线下门店,为消费者提供更完善的服务。但现有的在线旅游平台市场野心大,并不着眼于大学生人群,提供的服务不适用于大学生有限的经济条件与旅行需求。比如,美团主打景点门票优惠,但其旅游线路设计都不受大学生喜爱。

(二)共享住房平台

受共享经济的影响,共享业务在市场上掀起了热潮,如共享单车、共享充电宝等。目前,旅游业也受共享经济的影响,逐渐发展出了共享住房这一新型的旅游形式。由于性价比高,Airbnb、途家等各种共享住房平台成为旅游市场的又一选择。大学生对新兴事物的接受度高,了解程度高,尝试意愿较强,因此,共享住房平台在大学生旅游市场潜力较大,成为大学生主流的旅游出行选择。但其面临的风险也十分明显,共享住房无法保障大学生的安全,也没有提供进一步的旅游服务。

(三)大学生义工旅行

义工旅行是大学生旅游市场上的新兴形式,兴起时间不久,但发展极为迅速,受到了许多热爱旅游的大学生追捧。大学生在假期时,可以通过义工旅行平台进行申请,前往热门城市进行义工旅行,深入了解当地文化。商家(大多是青年旅馆和家庭旅馆)提供食宿,大学生只要做一些简单的工作,就可以省去游览所在城市的大笔花销。这种为大学生量身定制的旅游形式,能够让学生充分利用假期时间,在社会实践中享受旅行,结交朋友,锻炼独立能力。大学生义工旅行发展时间短,随之产生了许多问题:①缺乏权威性平台,有许多诈骗平台,许多大学生“被坑”;②平台建立不完善,申请大多采用问卷形式,存在信息泄露等安全隐患;③缺乏商家审核机制,存在不良商家,以招免费劳动力为目的与学生接洽,不合理安排义工任务;④大学生和商家形成的劳动关系没有签订合同,出现工作任务繁重、缺乏保障措施等问题;⑤旅馆市场混乱,存在安全隐患,导致大众对义工旅行这一新兴旅游形式产生偏见。

三、大学生旅行平台需求分析

(一)市场供给不足

通过市场上对现有旅行平台的分析与对比,团队发现现有的共享旅行平台为盈利采取各类花哨营销手段,从中收取消费者高昂的服务费,看似优惠,实则付出与得到的服务根本不成正比,极大损害了消费者的权益。此外,所有的平台针对性都不强,面对大众的旅游服务内容统一、单调,缺少针对大学生需求的个性与自由的旅游方式。因此,市场急需建立符合大学生这一特定人群需求的旅行服务平台。

(二)大学生需求高涨

随着高等教育的不断发展,大学生数量急剧增加。当前大学生的家庭环境普遍较好,他们拥有一定的消费能力,又对世界有探究精神,对走出校园外出旅行的需求高涨。途牛旅游网监测数据显示,从2014年到2019年,大学生在移动端下购买旅行产品的人数在不断增长,在2015年高达总人数的80%。而市场则严重忽视了大学生这一消费群体,没有提供针对性的服务。大学生旅行需求的不断高涨和供给的不匹配现状决定了大学生旅行平台构建的必要性与迫切性。

(三)政府的大力支持

根据国家旅游局的《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》的目标,2020年旅游业应与互联网紧密结合,在线旅游投资要占全国旅游直接投资的15%。政府大力支持构建网络旅游平台,应充分把握好机遇,为构建大学生交互旅行平台提供政策支持和引导。

四、大学生交互旅行平台构建

为了完善市场服务,填补供给缺失,团队根据大学生独特的旅行特点,创建针对大学生的交互旅行平台。

(一)适合的旅游形式

通过抽样调查,54%的大学生更偏好自由出行,只需要平台提供食宿和旅行路线选择;36%的大学生认为义工旅行等新兴旅游方式更适合学生。平台针对大学生的旅行偏好,针对性地制定和推荐大学生适合的旅游形式。

(二)自由的行程规划

在问卷调查中,有69%的受访者会自主决定出行计划,仅有22%的学生会选择按照旅行社规划路线出行。在受访大学生中,几乎所有人都认为目前旅游市场规划线路存在诸多问题。其中,出行线路无趣、捆绑消费现象成为主要矛盾。因此,交互平台应根据大学生的特点,为其规划较自由的行程,整合當地信息,拓宽旅游出行的深度,增加趣味性。另外,交互平台还增加社交属性,可以由用户发布自定义的出行线路,打造“网红”旅游线路,供大学生选择。在交互平台上获取信息,所有的行程规划完全由旅行者个人自行定制,有足够的自由和弹性。交互旅游比自助出游更方便,比跟团游更自由。

(三)高性价比的服务

由于大学生没有固定的经济来源,消费水平普遍不高,交互旅游平台充分考虑大学生的实际经济水平,突出打造提供高性价比的服务。为了开发大学生市场,在符合相关法律规范前提下,交互平台会通过各类渠道招募符合一定条件的当地居民或在校大学生进行业务合作,提供共享旅行的饮食、住宿、交通、陪同讲解等一系列条件,以获得较为安全和低价的资源。

(四)全面的信息共享

平台建立完善的网络信息平台,利用资源整合优势,审核商家、居民和大学生信息。商家和当地居民可以在平台上发布游玩地点、义工工作等相关信息;大学生则可以在平台上获取这些信息,并在线实时沟通,实现多方交互的旅行新模式。这样的信息共享,使大学生能够获得更加安全、更加完备的信息,可以根据自己的喜好选择旅行线路,在切实保障人身安全前提下,获得高性价比的旅行体验。

(五)健全的安全保障体系

不管大学生选择何种方式旅游出行,都应该建立健全安全保障体系。选择自助出行方式的应配备完善的出行保险。选择义工旅行的,大学生和商家双方应签订大学生义工旅行合同,在合同中明确义工内容、食宿标准以及相关权利和义务,有效保护双方的合法权益。

(六)新颖的社交渠道

大学生可以通过该平台,分享自己的旅行经历,推荐旅行路线。增加留言、加好友等社交属性,满足大学生的交友需求。相比传统的旅游形式,基于交互模式的大学生旅行平台为大学生们提供了针对性的服务。大学生、商家与当地居民多方交互,共享信息,使大学生能够获得深度的旅行体验。在交互过程中,还可以结交好友、分享旅游线路与经历,满足其社交需求。

五、结语

在互联网高速发展的背景下,“互联网+旅游”成为旅游行业的发展方向。大学生群体作为线上旅游消费市场的主力军,市场应尽快提供适合大学生的交互旅行平台,满足“食、宿、行、娱”的基本旅游需求。大学生交互旅行平台将会助力旅游经济,提升大学生旅游的安全性与便利性,实现政府推动旅游与互联网融合的目标。

(作者单位:浙江万里学院)

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