新兴旅游视角下人才队伍培育研究

王力 张颜辉

随着社会发展，人们生活水平与精神追求双重提高，推拉力因素不断酝酿，新兴旅游的兴起已成为必然趋势。支撑新兴旅游发展的人才队伍若无法满足日渐庞大的客源市场的需求，新兴旅游的发展将会遇到难以突破的瓶颈。本文以新兴旅游视角下的人才队伍培育为研究对象，通过旅游推拉力因素分析得到新兴旅游的形式特点，然后以新兴旅游形式特点为依据列举出对人才队伍的素质要求并提出相应的培育策略，最后总结出新兴旅游发展与人才队伍培育的良性互动机制。

一、新兴旅游的起源背景

无论是政策支持、经济增长、交通改善、科技创新等社会宏观方面的推动作用，还是作为旅游客体的旅游资源持续开发改造升级以及以旅行社为典型代表的旅游中介体不断提高服务质量等产生的拉动作用，都是促进旅游业发展的重要因素，这些因素虽偶有波动，但从长期总体情况看无疑是现今旅游业繁荣昌盛背后的强大推手，且在未来走势上依然显示出对旅游业的巨大利好。未来旅游业的发展会像生长在营养充足的培养基里面的细胞一样不断分裂，同时也在不断分化，旧的旅游形式因前赴后继涌来的“新鲜血液”不会衰落，走在旅游前列的旅游者与旅游从业者肩负着挖掘新的旅游形式的任务。作为旅游主体的旅游者，不仅是开辟新兴旅游形式中不可忽视的力量，而且深刻影响着旅游从业者的服务方向与内容，因此在外界条件适宜的情况下，新兴旅游的具体形式在很大程度上由旅游者因素决定。比较极端的例子如攀珠峰，这项运动只有那些专业且有资深经历的人才有可能参与，目前没有哪家旅游公司会面向普通大众（无登高证书）推出攀珠峰这项旅游项目，但随着时间的推移，未来不是没有这种可能，因为有游客曾经“用脚投过票”、用目光关注过证明了这种旅游形式存在的合理性。

二、新兴旅游的形式特点及其影响因素

在旅游业上，有来自社会宏观方面的推力作用，但不直接作用在旅游者身上。充足的可支配收入与闲暇时间、交通条件的改善等是人们参与旅游活动、旅游业发展不可或缺的条件，但不是旅游者外出旅游的根本原因，旅游动机才是，旅游推力构成了旅游动机的本质，是旅游的内驱力。旅游拉力则代表旅游目的地的具体吸引物。正是这些吸引物的存在，将那些已经决定外出旅游的人吸引到那里。所以以旅游者为中心的旅游推拉力因素分析将有助于解释目前已有新兴旅游形式的存在，甚至预测未来其他新兴旅游形式的出现。

Dann指出，一旦做出旅行的决定，去哪儿、看什么、做什么（与特定目的地相关）就可知，理论上、逻辑上与时间上，推力因素都先于拉力因素。与这种观点相反，其他研究人员认为，各种推拉因素不应该被视为完全独立于对方，而应是从根本上与对方相关的。特别是，他們指出，当内部力量推动人们旅行时，目的地自身这个外部力量同时拉动这些人们选择特定的目的地。同样，Dann指出“潜在游客在决定‘去哪里时可能考虑到充分对应动机推动因素的各种拉动因素”。研究显示推拉因素之间存在一种互动关系，这对旅游业的产品开发具有指导意义。

因此，做好推力因素分析有利于旅游从业者认清新兴旅游形式的发展道路、找准自己的工作方向、明确旅游人才队伍应具备的专业知识与技能，努力使拉力因素更好地契合推力因素，在创造拉力因素的同时甚至有可能激发旅游者原本没有的旅游动机，促使旅游活动高效且更加丰富地完成，但这种情况大多是具备专业素质的旅游人才队伍才能做到，因此，新兴旅游人才队伍的培育迫在眉睫，是新兴旅游发展突破瓶颈的关键。

为此，笔者在《旅游推力与拉力因素研究文献综述》一文中（以下简称《文献综述》）对旅游推拉力因素进行分类并按类型汇总，统计各旅游推拉力因素的出现次数并排序，新兴旅游形式特点各影响因素的重要程度一目了然。

1.推力因素

《文献综述》中记录的旅游推力因素总共有96个，其中“文化知识学习”出现13次、“追求新奇刺激冒险”出现11次、“声望”出现11次、“放松休闲”出现10次、“逃离”出现10次、“加深血缘关系”出现10次、“运动”出现6次、“社会交际”出现5次、“自我实现提升发展”出现5次、“欣赏自然”出现4次，总共85个，剩下11个分散因素未计入统计。

2.拉力因素

《文献综述》中记录的旅游拉力因素总共有75个，其中“旅游资源”出现23次、“旅游基础设施与服务（包括住宿与交通）”出现19次、“旅游上层设施设备与娱乐活动”出现17次、“廉价的预算”出现5次、“安全”出现2次、“友好的当地人民”出现2次，总共68个，剩下7个分散因素未计入统计。

无论旅游形式如何改变，推动人们做出旅行决定的旅游动机轻易不会变，潜在游客在决定“去哪里”时可能考虑的对动机推动因素的各种拉动因素也轻易不会变。所以新兴旅游形式的特点一定更加满足旅游者对文化知识学习、追求新奇刺激冒险、声望、放松休闲、逃离、加深血缘关系的需求;新兴旅游发展依靠的旅游资源更加高端、旅游基础设施与服务更加完善、旅游上层设施设备与娱乐活动更加丰富。

三、人才队伍素质要求列举

（一）宏观角度

首先，旅游从业者要有辨析旅游者旅游动机的能力，这是顶层设计、管理者等必须具备的素质，保证旅游产品开发在一开始就是正确的。

其次，与旅游者直接接触的工作人员需要精通本次旅游活动中涉及的文化知识、设施设备等，在保证旅游者安全的前提下，尽可能地让旅游者更多地参与到活动中。

最后，新兴旅游不能囿于现状也不会囿于现状，善于将潜在旅游者的兴趣爱好与已有或未开发的旅游资源联系结合起来，创造出新的旅游活动，在自己所经营的新兴旅游领域处于不败之地。

（二）微观角度

在一场完整的新兴旅游活动背后，还有许多旅游者看不到的工作人员在默默支持着他们的旅游活动顺利进行，这些工作人员虽然可能没有直接参与到旅游产品开发，但他们做出的贡献对新兴旅游业的发展是不可或缺的。①旅游装备制造，有些新兴旅游如高空跳伞、冲浪、滑雪等必须依靠相应的特定装备来帮助完成，工作人员对旅游装备的性能识别、安全度感知等专业素质是旅游装备正常发挥作用的必要保证。若能够改善一种旅游装备，就有可能推动这种新兴旅游形式进一步发展;若创造了一种新的旅游装备，甚至会创造一种新的旅游形式。②旅游营销尤其是网络营销，如今移动互联网走进千家万户，用一部手机就能知尽天下事，短视频、自媒体层出不穷，网络的力量可以让一件事物在很短的时间内就达到难以想象的火爆程度，新兴旅游形式的推广应借助这种力量。③科技在旅游中的应用，如虚拟现实、增强现实技术在博物馆、历史遗迹等应用，在创造场景、增强体验上大显神通，大大满足游客追求新奇的愿望。④英语交流能力，不得不说欧美国家在新兴旅游方面超前我们国家许多，大部分极限运动是在欧美兴起然后传入中国，加之经济全球化影响，我国旅游与国际旅游接轨，并进行越来越密切的合作。因此，能用英语与外国人进行正常交流乃至旅游专业上的交流是一位旅游人才身上令人瞩目的加分技能。⑤乐意学习、了解前沿的欧美有关旅游文化，取其精华去其糟粕，改造和提升我国旅游形式，如此的旅游人才同样不可多得。⑥恰当的文字文案能充分表达潜在旅游者考虑的对动机推动因素的各种拉动因素，给旅游者直指人心的出游力量。⑦摄影技术、对美好瞬间的敏感度，捕捉完美画面并将其记录在镜头之中不仅能提高游客的满意度而且是今后宣传推广的绝佳素材。