职业技术类院校旅游电子商务人才培养初探

鞠萍

摘 要：21世纪是电子商务时代，旅游电子商务已成为旅游业转型升级、实现跨越式发展的重要力量。旅游电子商务在重构和扩大旅游市场、变革旅游营销渠道和营销方式、建立新的旅游产业链等方面都发挥着越来越重要的作用。而旅游电子商务人才的培养质量关系着旅游电子商务平台建设、运营和管理的质量;旅游电子商务类平台因此需要大批的技术人才，职业技术类院校应承担起旅游电子商务人才培养的重任。文章分析了当前职业技术类院校旅游电子商务专业人才培养面临的问题，提出了职业院校旅游电子商务技术人才培养的建议。

关键词：旅游电子商务技术人才 人才培养

以通信技术、互联网技术为核心的信息技术，正在深入地改变着旅游业的经营和管理模式，对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用。电子商务作为互联网时代的标志之一，正在强烈的冲击着世界旅游业。作为信息密集型和信息依托型产业的现代旅游业，非常适合开展电子商务，因此旅游电子商务的发展，正在带动旅游企业、旅游市场和旅游消费行为模式的变化。毫无疑问，旅游电子商务的兴起不仅是全球经济信息化、一体化的必然趋势，更为旅游业带来一场真正的变革。它从根本上革新了旅游业原有的运作模式，其中蕴含了无限的机遇和挑战。在旅游电子商务蓬勃发展的时代，当然需要大量的专业技术、技能型人才，因此旅游电子商务人才的需求量非常可观。作为职业技术类院校，在培养旅游电子商务人才方面应该进行更加深入的思考和探索。[1]

一、职业技术类院校旅游电子商务人才培养的问题分析

旅游电子商务是随着信息技术在旅游业中深入、广泛的应用所形成的一门典型的应用学科。对于旅游电子商务的研究是一个全新的领域，它是电子商务发展的一个行业分支，既有电子商务普遍的特点，又有其独特性。由于绝大多数的旅游产品是服务类综合体验产品，需要线上线下配合完成交易，但更侧重于线下的实际感受和体验。因此，一般的电子商务从业人员如果不熟悉旅游产业及旅游产品的特点、市场运作规律、市场营销策略等，在从事旅游电子商务相关工作中就会难以适应，难以施展。 既然，旅游电子商务是一个“复合”的概念，那么旅游电子商务的从业者就需要具备旅游产业的基础知识、熟悉旅游和电子商务的相关法律法规，具备电子商务的实际运作和营销能力，还要具有一定的互联网思维和创新能力。但目前，旅游电子商务从业人员的专门化程度还非常低，许多旅游电子商务平台网站所招聘的大多数技术技能人才都是由其他相关专业转型或者完全不相干的专业中培训得来。因此，无论是从业人员的专业角度还是从工作效率的角度来看，始终存在一些不足。

目前，我国有许多职业技术类院校都开辟了电子商务专业，有的还开辟了旅游电子商务专业（方向），但是由于对新兴产业的研究不足，缺少对旅游电子商务人才需求的细分和定位研究，因此在人才培养上存在一些问题。[2]

1.对电子商务专业人才需求的细分和定位研究不足，缺少专门的旅游电子商务专业培养方向。职业技术类院校是培养职业技能型人才的职业教育院校，所培养的毕业生将来是在企业一线从事技术、技能型工种的产业技术人员。这些产业技术人员不仅需要有一定专业技术水平，同时对自身所处的行业和产业背景也需要有一定的认识和了解，这是时代对于产业技术人员的要求。目前，许多职业技术类院校所开辟的电子商务专业，大多数都是对照电子商务人才分布的主要岗位和职责内容所设计的人才培养方案及课程体系。这样的人才培养模式和思路当然没有问题，但是缺乏行业针对性。按照普适性的电子商务人才培养模式所培养出来的学生，走上旅游电子商务实际工作岗位后不仅要“真枪实弹”的实践电子商务职业技能还要适应旅游行业的“大环境”和“大背景”，因此难免有毕业生出现无法施展专业特长或“边学边做”效率低，用人单位满意度差的情况。在电子商务行业的人才需求中，其实有许多职位是需要跨行业、跨领域的电子商务复合型人才的。

职业技术类院校想要培养出来的毕业生更受企业或用人单位欢迎，那么就应该对电子商务专业人才的需求进行细分，明确自己院校的培养定位和方向。例如，从旅游电子商务这个行业分支来看，就有专门从事旅游票务类、租车服务类、旅游住宿类、旅游线路运营等不同侧重点的旅游电子商务产业平台或综合性的旅游电子商务平台。学生如果只具备单一的电子商务知识和技能是完全不足以应对今后工作的。因此职业技术类院校就有必要进一步明确电子商务专业的某些培养方向或侧重点，培养出更加符合市场需要的复合型旅游电子商务人才。[3]

2.旅游电子商务师资力量不足，一线教师缺乏实践经验。职业技术类院校由于其肩负着培养技术技能型人才的任务，需要具备“双师型”素质的专业教师队伍。旅游电子商务专业更是需要有一定的实践经验或企业实际工作经验的一线专业教师进行专业授课。但是目前，职业技术类院校中从事一线教学工作的旅游电子商务类教师数量明显不足，能够拥有一定企业实践经验的教师更是少见。绝大多数教师从理论角度来说，对旅游电子商务知识的掌握比较过硬，但是缺少相应的企业从业经历和磨炼，对旅游电子商务的实际运作不够熟悉。而电子商务行业变化和发展速度非常快，旅游电子商务平台之间的竞争也非常激烈，不同旅游电子商务平台的运作机制和运营侧重点也各有不同。因此，更加需要一线教师能够利用自身良好的职业教师的教育素养和优秀的旅游电子商务专业的专业素养来将更多的行业变化转化、渗透到日常教学中。这样才能使得学校所培养出来的学生能够与企业和行业进行更好的衔接。[4]

3.旅游电子商务类专门化的课程开发不足，缺少课程资源的整合。目前，许多职业技术类院校的旅游电子商务专业（方向）仍然是以传统的电子商务知识为基础设置专业课程，在此基础上再加入一些旅游电子商务和旅游法规方面的相关课程。但是，这样简单的将电子商务类课程和旅游电子商务类课程叠加是远远不够的。旅游电子商务专业需要针对旅游電子商务的核心业务开设一些专门化的课程，能够既涵盖电子商务的知识又突出旅游电子商务的特点。目前这类课程的开发和研究还比较少，未来还需要更多的学校、教师甚至企业一同研究开发。此外，还需要教师在备课的时候注意，整合相关性比较强的课程资源，重新架构课程的内容，使得教学的针对性更强，教学效率更高。[5]

4.旅游电子商务类专业教材不足，缺少实践性的指导。旅游电子商务人才所应具备的基本能力包括拥有扎实的旅游电子商务基础知识、熟练地运用电子商务的能力、具备网络营销和市场管理的能力，并能够进行网店的建设、运营和管理，同时还需要熟悉旅游行业和电子商务行业的相关法律法规。在个人素质方面，既要有一定的文字表达能力、良好的沟通和协调能力，还要有较好的服务意识、网络运营和销售意识以及创新实践能力等。目前，适合旅游电子商务专业使用的教材大多偏重理论，缺少实践内容，对学生毕业后的实际工作指导不足。未来，还需要学校在教材选择方面更加慎重，有一定专业办学基础的学校最好能够根据专业侧重点开发一部分教材，使得旅游电子商务类教材能够更加丰富，也可以促进院校之间相互交流和学习。

二、职业技术类院校旅游电子商务人才培养问题的解决建议

1.明确人才培养的方向。旅游电子商务人才所要求的“复合型”“全面型”，并不是意味着是要将旅游专业知识和电子商务知识进行叠加，而是要突出旅游电子商务的特性。如果方向不明确，在人才培养过程中安排的课程内容会容易出现多而杂，宽泛而不精准的问题。那么首先，学校在培养人才方面就要明确所培养的学生侧重于旅游电子商务哪一个产业链中的环节。因为旅游电商企业的规模不同，商业模式不同，涉及到旅游产业链的服务内容也不相同，对于旅游电子商吴人才需求的侧重点也不同。学校可以通过校企合作、专业共建等方式，找到对应企业的人才需求点，通过开设订单班，开辟校外实践基地的具体操作模式来明确专业的建设方向和特色。

2.加强对专业课程的开发。学校一旦确定了旅游电子商务人才的培养方向，那么就应该尽快搭建起一个比较贴合专业需要的课程体系。在这个课程体系中有必要整合一部分传统的电子商务和旅游课程资源，形成一些新的专门服务于旅游电子商务专业的课程。这類课程的开发，往往需要大量的投入到对旅游电子商务实际工作的研究和实践中去。在开发过程中也必不可少的需要旅游电商企业的参与、指导和评估。学校要想将专业做实做透，就必须要投入人力的支持和研究的经费，同时还需要邀请相应的行业协会或组织进行指导和帮助。教育本身不产生价值，但是教育是为整个社会服务的，需要全社会的关注和配合。在某些西方国家，尤其是职业教育领域，行业协会和企业在专业建设指导方面发挥着相当重要的作用。因此，建议学校、教师和企业以及行业协会应该共同努力，在开发旅游电子商务专业课程方面各自发挥应有的作用，承担起建设、指导、监督的责任，互相信任，互相学习，加强交流，形成一些真正有价值的旅游电子商务专业课，让学生在学习中成长，让专业在建设课程中成熟，让行业在参与教育指导中获得进步和发展。

3.加强师资队伍的建设和培养。师资不足，师资不专是困扰旅游电子商务人才培养的问题之一。为贯彻落实教育规划纲要精神，大力加强职业教育"双师型"教师队伍建设，"十二五"期间，教育部、财政部曾经共同实施职业院校教师素质提高计划，支持国家级职业教育师资基地建设，改善职教师资基地的实训条件。当前，我们更应该注重对职业教育师资队伍的建设和培养，尤其是对于旅游电子商务专业这样一个新兴的专业（方向）。首先，应该对专业师资进行专业化的培训，包含教学业务方面的培训和旅游电子商务专业技术培训。除了加强对专业师资的培训力度，还要加强对实训场地的建设，注重对师资人才的选聘和考核。目前，在某些职业技术类院校旅游电子商务专业师资不足的现实情况下，可以邀请一部分企业从业人员、行业专家等走进校园，深入教师团队中，为学生授课，为院校的教师授课，进行“补充式”教学。同时，也可以从职业技术类院校选择一批专业教师利用假期深入旅游电子商务企业进行专业实践，此举既可以提高教师的专业技术水平和能力，也可以提高教师的教学水平和能力。此外，院校还应注重培养师资队伍的专业成长能力，简单来说就是培养专业教师不仅要会上好专业课，还要具备专业建设能力，课程开发能力，教材编写能力和指导新教师的能力。师资队伍的建设不是一朝一夕能够完成的，需要学校坚持不懈的指导和培养。

4.加强旅游电子商务教材的开发，注重与课程和实训内容相配套。教材是课程内容的一个较好的呈现，也是对学生学习最好的辅助手段。学校在课程开发的基础上必须要开发相应的教材，这样才能给使得课程教学真正得以实施。学校所开发的教材需要与课程和实训内容相匹配。旅游电子商务专业需要学生进行实操训练，市面上的教材之所以不适用主要是因为偏重于理论而忽略了实践性。因此，学校开发的专业教材应该包含对理论知识的梳理和概括，对旅游电子商务企业真实案例的呈现，更应该包括对学生实训的设计和指导。在教材开发过程中，当然需要配合专业人才培养方案、课程体系来进行设计，逐步开发和完善，学校可以在使用的过程中伴随着旅游电子商务行业的发展进行更新和迭代，这方面同样需要来自社会的力量，来自企业的力量进行指导和帮助，当然也需要同类院校之间相互不断交流和学习。

结语

职业技术类院校旅游电子商务人才的培养，不仅要注重理论实际，同时也要注重密切联系旅游电子商务行业和企业发展，通过学校对自身办学特色和优势的分析，对地区旅游电子商务行业的发展情况分析，对电子商务企业人才需求的分析，明确自己学校旅游电子商务专业培养学生的目标及定位。通过对旅游电子商务专业课程的改革、人才培养体系的完善、师资队伍的建立，以及课程资源的完善来实现专业培养模式的完善，为将来的旅游电子商务市场培养出更多的实用型技术技能人才。

参考文献

[1]郑燕华.基于能力本位的高职《旅游电子商务》课程教学改革研究[J].职教论坛.2013（14）

[2]胡苗.高职《旅游电子商务》以就业为导向的教学方法探讨[J].;湖南环境生物职业技术学院学报.2007（03）

[3]熊志芬.我国旅游营销专业人才培养模式的构建研究[D].四川师范大学.2012

[4]李秋静.新业态背景下旅游电子商务人才培养研究[J].科技风.2018（34）

[5]陈晓梅.杨宗翰.从旅游企业满意度看高职高专旅游专业人才培养——以桂林旅游用人单位为对象的调研分析[J].桂林航天工业学院学报.2012（04）