优质服务在老年心血管内科护理中的应用

赵锦霞

【摘要】目的：探究优质服务在老年心血管内科护理中的效果。方法：选取入住本院内科2018年10月～2019年9月的100例老年心血管患者，将其按照护理方法的不同随机分为甲组和乙组，每组各50例，甲组应用常规性护理模式，乙组应用优质护理模式，之后对比两组患者的护理满意度和生活质量数据。结果：乙组患者的各项数据均显著优于甲组，结果相比较差异较为明显（P<0.05），具有统计学意义。结论：针对老年心血管疾病患者，对其应用优质护理模式可以大幅度提高患者的护理满意度，改善患者的生活质量，值得在临床中大力推广使用。

【关键词】优质服务;老年心血管;内科护理;应用

进入新世纪以来，伴随着经济的高速发展，人们的生活水平也获得了极大水平的提高，与之相对应的，人们的健康意识也呈现出逐年增强的趋势，对医疗服务的质量有了新的需求。这在无形中提高了医务人员的工作强度，但是也有效地促使医院进一步提高了医疗护理服务的质量，以此来满足广大患者的需求。在这样的时代背景下，实施优质服务不仅具有重要的临床意义，更完好的体现出医院所承担的社会责任，满足了就医人员的医疗护理需求，提高了护理满意度[1]。考虑到心血管内科主要以老年患者为主，应用优质服务理念开展工作，可以切实改善治疗效果，提高生活质量。为此，本实验尝试使用两种不同的护理模式，发现乙组患者取得了良好的治疗效果，现报道如下：

1 资料和方法

1.1 基本资料

本次研究资料选择自2018年10月～2019年9月间来我院收治的老年心血管疾病患者，经过帅选共收集到100例病患，年齡在60～80岁之间，平均年龄67.1±8.4岁，将其分为甲、乙两组，甲组男性病例30例，女性病例20例，平均年龄为68.5±6.8岁;乙组男性病例24例，女性病例26例，平均年龄为66.1±4.8岁。对比两组患者之间的一般资料，性别、年龄均无明显的差异，P>0.05，组间具备可比性。

纳入标准：①参考诊断标准均确诊为老年心血管疾病;②同意参与此次试验且签署了同意书。

排除标准：①排斥此次研究使用的护理模式。

1.2 方法

对甲组患者应用常规护理模式，对乙组患者按照护理规范和相关要求进行优质服务，主要包括以下几点：①成立优质服务护理小组：成立以护理部主任、护士长为组长的优质服务护理小组，喂，有序的进行优质护理服务，提供稳定的支持和保障，同时，针对小组内的其他护理人员进行必要的专业技能训练，积极转变护士传统的服务理念，使其认识到优质服务护理的重要性，另外还要努力提高护士的专业素质，调动其工作主动性;②个体化心理护理：针对老年患者在后续治疗和护理期间产生的负面心里问题，护理人员要积极与其展开沟通，观察其心理变化情况，及时做好心理疏导工作，使患者以最好的状态开展下一阶段的治疗和护理;③健康教育：立足于患者的实际病情，采用定期或不定期相结合的方式开展健康教育工作，系统性的向患者及其家属讲述疾病的诱发因素、治疗方法、禁忌等等，使其对疾病有着正确的认识;④饮食护理：第一，在患者的日常饮食中合理提高膳食纤维的成分，例如可以鼓励患者多食用一些蔬菜、粗杂粮、水果等，以此来减少血清中的胆固醇浓度;第二，多食用鱼类，以此来达到调节血脂，预防动脉硬化的目的;第三，降低脂肪的摄取量，将每日的脂肪和胆固醇摄取量分别控制在30克以下和300克以下。

1.3 观察指标：[2]

采用填写调查问卷的方式调查，并统计患者的护理满意度评分和生活质量评分，满分均为100分。

将护理满意度分为满意、比较满意、不满意三个等级，与之对应的分数分别为>80分、60～80分、<60分。

将生活质量评分分为优、良、中、差四个等级，与之对应的分数分别为>90分、70～90分、60～70分、<60分。

1.4 统计学处理

采用SPSS20.0软件对结果进行处理实验数据，计量资料使用%表示，使用χ2检验。如果P<0.05，表示差异具有统计学意义，反之则不具备统计学意义。

2 结果

2.1 经过对两组患者的护理满意度进行评分，并将结果进行统计学比较，得出以下结果。乙组患者护理满意度的评分显著优于甲组患者的护理满意度评分，差异具有统计学意义（P<0.05），详细数据如下，见表1：

2.2 经过对两组患者的生活质量进行评分，并将结果进行统计学比较，得出以下结果。乙组患者生活质量评分显著优于甲组患者的生活质量评分，差异具有统计学意义（P<0.05），详细数据如下，见表2：

3 讨论

现阶段，心血管疾病作为临床中常见的一种疾病，严重威胁着老年人的身体健康，再加上老年患者的各项身体机能均处于缓慢的退化状态，手术耐受性相较于中年群体而言更差，因此，手术前的护理工作至关重要。而优质服务护理模式作为一种新型的护理模式，是顺应时代发展潮流的一种产物，其可以立足于患者的实际病情和护理需求，开展针对性的护理工作，可以显著提高护理质量，并将护理质量提高产生的作用，更好地体现在治疗效果和生活质量的改善上，具有较高的临床价值。

通过本次研究可以发现，采用优质服务护理干预模式的患者与常规护理模式的患者相比，优质服务护理干预模式对老年心血管疾病患者的护理工作取得的各项效果评分更高，经过计算，甲、乙两组患者的护理满意度分别为76%和96%，另外，两组患者的生活质量优良率分别为58%和88%，指标结果差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。值得在临床上推广使用。但是，实验的样本数量较小，还需要进一步的研究。

参考文献：

[1] 陈莲，张茜.优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用[J].心理月刊，2019，14（20）：32-33.

[2] 叶春艳.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（31）：59+66.