星巴克的员工为何挖不走？

星巴克创始人舒尔茨白手起家，把星巴克打造成拥有30000家门店，市值6000亿人民币的商业帝国，他曾将公司的成功很大程度上归功于企业与员工股之间的“伙伴关系”。

他说：“如果說有一种令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我们在公司的员工中间建立起的这种信任和自信的关系。”

在星巴克，员工不叫“店员”或“员工”，而是“伙伴”。这种文化不仅贯穿在公司日常的宣传和称谓中，更通过点点滴滴的行动，将公司的诚意注入了每一位伙伴的心中。

把员工变成公司的合伙人

星巴克的“伙伴文化”并不是简单的文字游戏，它真的把所有员工都变成公司的“合伙人”。

1991 年，星巴克创始人舒尔茨决定，要给星巴克的员工发股票，把所有人变成“合伙人”。星巴克把这个项目称作“咖啡豆股票”。从那时开始，星巴克取消了“员工”的称呼，只有“伙伴”。

当然，星巴克的“合伙人计划”并不仅仅是“咖啡豆股票”。事实上，星巴克有3种不同层次的股权激励方式，使每个员工都有机会持股，成为公司的“合伙人”。

通过多层次的股票期权计划，星巴克为每个员工都提供成为公司“合伙人”的机会，这是面对全体员工的福利，上到CEO，下到基层员工，哪怕是兼职员工，也同样可以持股，并拥有成为公司“合伙人”的权利。

在公司人是第一位的

星巴克的这种“伙伴文化”，还切切实实体现在它对员工的点点滴滴的人文关怀上。其实，早在星巴克还没开始盈利之前，舒尔茨就提出要给公司的兼职员工买医疗保险。当时三分之二的星巴克员工都是兼职，每周工作时间只有 20 个小时。

事实上，这份钱花得很值。在美国，当时很多零售快餐店的人员流动率，已经从每年 150%飙升到400%，也就是一年换四拨人;而星巴克的咖啡师，平均流动率只有60%到65%。

更好的福利待遇吸引了更好的员工，让他们在这里留得更长久。

2017年，当星巴克了解到，在中国绝大多数的伙伴们无力支付父母的医疗费用。于是，公司决定，在星巴克中国工作两年以上的、符合条件的伙伴，公司会为他们的父母提供大病医疗保险，数量超过了14000人。

独特的价值主张留住顾客

当然，也有人质疑星巴克的“伙伴文化”是一种营销。但是无可置疑的是，星巴克通过这种“伙伴文化”把它独特的价值理念传递给顾客，他们能从门店伙伴的言行举止，从门店的各种细节中体会到独特的价值理念，从而连接和绑定顾客。

这种独特的价值理念，我们可以称之为“独特的价值主张”。而独特的价值主张，也是打造一个品牌的最佳路径。

星巴克的这种独特的“伙伴文化”，正是一种非常重要的价值理念。通过这种“独特的价值主张”，它不仅传递给员工，还传递给了顾客，让大家感受到它独特的人文关怀，也造就了星巴克的“咖啡帝国”。

摘自《财经》