QCC在优化体检流程中的应用

罗平 冉杭燕 武清芳

【摘要】

目的： 探讨QCC在优化体检流程中的应用价值。方法：收集我院体检的体检者，随机分为：研究组和对照组。研究组在体检中采取QCC优化体检流程，对照组采取常规体检流程。对比两组体检者体检科室等候时间;两组体检者对护士满意度。结果：研究组体检者体检科室等候时间均短于对照组（P<0.05）;研究组体检者对护士满意度高于对照组（P<0.05）。结论：QCC用于体检流程中后，可以提高体检质量，减少体检者等候时间，减少体检纠纷的发生。

【关键词】QCC;体检;流程

【中图分类号】R821.4+2       【文献标识码】B     【文章编号】2095-6851（2020）06-082-02

近年来越来越多的人对自己的健康更为关注，选择主动到体检中心进行检查，以便发现和筛查疾病。然而，健康体检过程中存在一定不足[1]，会造成体检者体检时间延长，甚至诱发医疗纠纷[2]。针对这一情况，本次研究拟将QCC运用于健康体检中，分析是否能有效解决体检中的问题，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料 收集2018年3月～2019年4月来我院体检的体检者，随机分为：200例研究组和200例对照组。研究组男105例，女95例，年龄25岁～56岁，平均年龄43.28±17.19岁。对照组男107例，女93例，年龄26岁～57岁，平均年龄44.39±18.07岁。两组性别和年龄比较无差异。

1.2 研究方法 研究组在体检中采取QCC优化体检流程，对照组采取常规体检流程。

1.3 常规体检流程 体检者入院后，护士发放体检表格，体检者取得表格后，去各个体检科室进行体检，最后交还表格。在常规体检流程中护士不进行主动干预。

1.4 QCC优化体檢流程

1.4.1 QCC现状调查 全体体检科室护理人员进行大讨论，分析目前体检中存在的不足，主要分析如下：体检设备不足、专职导诊人员未配置、男女体检区域混合和疗服务态度。

1.4.2 改进措施 （1）增加体检相关设备：我科考虑到到B超设备配备及人员不足这一问题，通过向院方申请，体检中心通过购买B超设备，以缩短体检者的等待时间。同时加强重点仪器设备的管理与维护，更新陈旧设备。

（2）引入专职导诊人员：通过引入专职导诊人员，让导诊人员根据每个科室人流量进行引导，同时详细为每位体检者耐心介绍体检流程、体检项目及体检的注意事项等，在各个检查窗口安排护理人员维持秩序，提高体检者的配合度，以缩短体检时间。（3）体检分区：强调“人文关怀”，对于特殊体检项目，考虑进行男女分区，如心电图、B超、内科等检查项目，以提高体检质量，保护病人隐私，从而提高客户满意度。（4）医患沟通：导诊要到位，使受检者了解体检流程、体检环境、体检项目及体检注意事项等。护理人员要详细询问受检者的情况，及时耐心解答受检者遇到的问题，并针对其个人情况推荐相应的体检项目。

1.5 观察指标 对比两组体检者体检科室等候时间;两组体检者对护士满意度。

1.6 统计学 采用SPSS17.0软件，计数资料采用（%）来表示，采用x2检验，计量资料用（x±s）表示，t检验， P<0.05为差异有意义。

2 结果

2.1 两组体检者体检科室等候时间对比 研究组体检者体检科室等候时间均短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组体检者对护士满意度对比 研究组体检者对护士满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

本次研究中将QCC用于体检流程中，主要目的是“完善各项制度，提高服务质量，强化医患沟通”。首先在本研究中分析以往体检过程中存在的问题，主要有体检设备不足、专职导诊人员未配置、男女体检区域混合和疗服务态度。为此本研究采取针对性的改进措施，在研究结束时发现研究组体检者体检科室等候时间均短于对照组，（P<0.05）;研究组体检者对护士满意度高于对照组（P<0.05）。这说明QCC活动给受检者良好的体验，为医院带来良好的效益。这与相关文献报道一致。还有研究指出QCC活动可以调动员工的劳动热情和积极性，实现护理人员认真负责、受检者满意度高的和谐发展局面。此外众多研究分析了QCC活动对静脉采血室体检人员等候时间的影响，结果发现实施后静脉采血室等待时长短于实施前（P<0.05），实施后医疗服务工作满意度高于实施前（P<0.05）[3-7]。综上所述，本文认为QCC用于体检流程中后，可以提高体检质量，减少体检者等候时间，减少体检纠纷的发生。

参考文献：

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[2] 姚旗，任锋.戴明循环管理法的QCC活动对我院消毒供应中心手术器械清洗、灭菌合格率的影响[J].内蒙古医学杂志，2019，51（11）：1335-1336.

[3] 蒋东.开展品管圈活动对医院门诊处方合格率的影响[J].中国民康医学，2019，31（22）：113-114+117.

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[7] 吴顺善.QCC活动对于责任护士评估住院患者病情的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（24）：128+133.