浅析政务服务标准化建设

陈迪萌

摘要：政务服务又被称为公共行政服务，指的是公民或者组织具体直接需求能够被国家行政组织或者是公共行政组织服务。其中包含了公安、税收、工商、科教文卫等等。政务标准化指的是通过制定服务标准并实施，运用相关的原则和方法，从而实现服务质量的目标化、服务过程的程序化以及服务方法的规范化，从而提高服务的质量。笔者主要研究了政务服务的标准化建设，希望能够切实提高政务服务的质量。

关键词：政务服务;标准化;建设

随着服务型政府的建设以及行政审批制度改革的不断推进，想要提高政务服务水平必须实现政务服务的标准化，笔者主要探究了政务服务标准化的意义和存在的问题，并找到了一些推动政务服务标准化的策略，希望能够提高我国政务服务的水平。

一、政务服务标准化意义分析

（一）符合当前形势发展需要

随着社会经济的发展，我国的标准化建设也获得了很好的发展，覆盖的面也愈加广泛，标准化领域也得到了很好的拓展。在标准化建设中，政务服务标准化是非常重要的新领域，能够很好的体现社会的发展以及文明的进步，能够更好的为人们提供高质量的服务[1]。

（二）政务标准化能够帮助政府转变职能，改变其服务的方式

我国政府在转型的过程中，非常重视服务型政府的打造，想要实现政务服务标准化，政府工作人员必须转变自己的行为，提高自身的工作水平，改进工作方式以及服务保证，从而给服务型政府更好的建设提供保证。

（三）政务服务标准化能够优化发展环境

政务服务关系有较多的层面，比如企业投资、群众创业以及地方经济发展等等。所以，我们必须认识到政务服务软环境建设的重要性，利用政务服务标准化建设来推动政务服务的规范化以及制度化，从而更好的吸引投资，推动地方经济更好的发展。

二、我国政务服务标准化建设中存在的主要问题

（一）总体规划以及顶层设计存在一定问题

进行政务服务标准化建设本身便是一个系统性很强的工作，其具有结构性、复杂性以及配套性的特点，所以在工作开展的时候，必须做好顶层设计以及整体的规划[2]。与此同时，政府必须根据自己的情况来建设政策服务标准。但是当前进行政务服务标准化建设的时候，无论是顶层设计、总体规划还是各个地方标准化建设开展思路都不够完善，政务服务标准化建设的有效性和系统性比较差。

（二）政务服务标准体系不够健全和完善

现在我国进行政务服务标准化建设的时候，是从地方试点开始的，通过政务服务中心以及地方质量监督部门进行相关标准的制定，但是在进行制定的时候，很少进行调研，这也直接导致了制定的标准体系本身的逻辑性比较差。并且各个地方政府在进行政务服务标准制定的时候，比较重视服务规范方面，而对评价、监督以及后续改进不够重视，这也直接导致了相关标准缺失，政务服务的标准体系还必须进行完善。

（三）政务服务标准化水平比较低下

在进行服务型政府理念提出之后，我国也进行了政务服务标准化的提出，我国这方面的起步比较晚，标准数量较少，推动形式也比较单一，并且公共服务平台以及标准化的技术支撑体系也比较的欠缺，这也直接导致了政务服务标准化工作开展的时候支撑不够，这也影响了政务服务水平的提高。此外，政务服务工作开展的时候，实用性以及针对性较差，这也直接导致了政务服务标准化整体水平很难真正的提高[3]。

（四）电子政务标准比较欠缺

由于受到的制约因素比较多，很多地区开展电子政务服务的时候标准都比较欠缺，这也导致了不同的单位和部门之间软件系统和硬件系统兼容性欠缺，硬件接口制式不够统一，往往存在软件重复设计和互不通用的情况，很容易导致信息孤岛的出现，给电子政务在线服务实际效果造成了较大的影响，群众的满意度也很难真正的提高。

三、提高我国政务服务标准化建设水平的策略分析

（一）做好总体规划以及顶层设计

想要实现政务服务标准化建设，国家必须做好统筹工作，重视领导职能的强化，推动政务服务标准化体系的完善，并根据实际情况来进行政策、方针和目标的制定，只有这样才能够切实提高政务服务标准化规划以及顶层设计的水准，给政务服务标准化建设更好的进行提供帮助[4]。

（二）做好标准化研究，不断的进行修订相关标准

政务服务标准化会涉及到很多的内容，所以，想要做好相关的建设必须进行社会资源的整合，将相关部门机构很好的调动起来，进行政务服务标准化研究机构的构建，对政务服务标准的相关理论和实践进行探索和研究。进一步的修订政务服务标准，并将地方标准的作用很好的发挥出来，从而完善我国的政务服务标准化体系。

（三）做好政务服务标准化人才队伍的建设

人才对于政务服务标准化建设是非常重要的，由于受到管制型政府环境的影响，基层服务部门和相关的工作人员服务型政府理念比较欠缺，政务服务标准化建设的人才也比较欠缺，而想要实现政务服务标准化必须做好人才队伍的建设，推动政务服务标准化工作更好的进行[5]。

（四）重视电子政务服务标准化

随着社会和科技的发展，互联网在政务服务中的作用愈加重要，在新的形势下，我们需要将大数据的作用发挥出来，将其和国家基础信息数据库结合在一起，进行电子政务建设标准的制定，实现实时数据信息交换和业务协同，切实提高电子政务建设的水准，帮助政府更好的转变其职能。

结语：

随着政府的转型和改革的推进，进行政务服务标准化建设对于政府职能的发挥非常重要。在政务服务标准化建设的过程中我们需要重视群众和服务导向，不断的根据实际情况和需要来进行政务服务标准化体系的构建和完善，将政务服务中标准化的作用发挥出来，给人民群众提供更加高质量的服务，提高人民群众的满意度，让其更加信赖我们的政府。

参考文献：

[1]孫建胜，徐磊，仲东，刘海山.政务服务标准化现状及大连市对策研究[J].中国标准化，2019（13）：120-123.

[2]赵睿，沈科萍，吴琼.深化政务服务中心标准化 打造一流政务服务平台[J].中国质量与标准导报，2019（04）：35-37.

[3]廖鹏.优化政务服务 让群众少跑路——水城县积极有序推进县级政务服务中心标准化建设[J].当代贵州，2018（Z1）：98-99.

[4]徐晓林，明承瀚，陈涛.数字政府环境下政务服务数据共享研究[J].行政论坛，2018，25（01）：50-59.

[5]王婷婷.我国政务服务标准化建设存在的问题及改善对策分析[J].中国高新区，2017（03）：50.