关于应用信息技术提高劳动人事争议案件调处效率的研究

孙莉 赵伟

摘 要 近年来，由于市場需求刺激工业化及科技化不断发展，社会已经进入了一个信息技术全面发展的时期。我国党政司法等机关单位本质上是为人民服务的公务组织，在当下的社会发展趋势下应当主动积极思考如何运用例如大数据分析等现代科技技术来缩减工作流程，提高机关单位尤其是窗口服务型单位为民办事的工作效率。在此，本文将对在劳动人事争议仲裁院工作中应用信息技术提高案件调处效率的意义以及相应的措施建议，做出简单的分析与探讨。

关键词 劳动人事;仲裁;信息技术;效率

1应用信息技术提高案件调处效率的意义

基于我国国情及国家法律规定的相关要求，劳动人事争议一般不直接上升到司法诉讼程序，那么，下设的仲裁院便成为劳动人事争议仲裁案件主要的调处机构，虽然制定了办案规则，也制定出了如《劳动人事争议调解仲裁法》等明确的法律法规，但由于工作的要求以及普通群众对于法律法规不完全了解等情况，造成了劳动人事争议仲裁在调处过程中当事人来回奔波、申请审核过程时间长、各纸质材料杂乱繁多等资源成本浪费的问题，运用新型技术解决这些问题的意义就显得尤为重要[1]。

1.1 节省仲裁人力成本

在劳动争议调处过程中，所需要例如营业执照、劳动合同、工作证明等材料证据，皆需要相关的人力进行收集和审核，在这一过程中产生的人力、物力、时间成本消耗是非常巨大的。若应用信息技术设计劳动人事争议仲裁网络信息提交渠道，第一是可以方便当事人将材料证据直接上传，不出门便能够完成劳动人事争议仲裁申请流程;第二可以缩减相应的服务窗口，减少人力成本损耗，让资金用在更正确的地方;第三可以缩短时间成本，工作人员及当事人皆可通过线上进行提交及审核工作，沟通更及时高效。

1.2 提高仲裁工作效率

由于传统劳动争议仲裁手段具备亲历性、在场性等工作性质，工作人员需要与当事人进行材料证据的当场确认、后续递交劳动争议仲裁委员会审核，最后根据相关法律法规及实际情况进行仲裁裁决或者进一步进入司法诉讼程序，一系列流程较为烦琐，所需的时间较长，并且会随着人员审定的进度快慢让审定结果的出具时间变得不确定。所以，应用信息技术进行案件调解仲裁，有利于缩短仲裁时间，提高仲裁工作效率，做到快速办理，依法办理。

1.3 提升仲裁工作从业人员素质

随着我国智慧司法工程的推进，劳动人事争议仲裁工作中运用信息技术的比例正在逐步稳定增加，信息化脚步的发展必然会带来从业人员的革新。对于大数据分析、软件工程、信息科技等专业毕业人才的需求增大，而对于计算机网络等不了解不熟悉的从业人员，在优胜劣汰的行业竞争之下，也必然会做出提高自身专业水平及相关知识学习掌握的要求[2]。如此一来，劳动人事争议仲裁等机关单位公务人员工作素质及专业知识水平也能够得到提升，案件调解的专业度及服务性更高，为我国劳动人事争议仲裁工作带来全新气象及全新工作态度。

2应用信息技术提高案件调解效率的措施

2.1 改进工作方式，提高案件调解效率和质量

在劳动人事争议仲裁院大力推行以大数据分析为核心的信息技术应用建设，借助网页、APP、微信小程序等网络技术渠道将人工服务窗口转变为网络服务窗口，搭建在线仲裁决议平台，向社会各界提供全天候、零距离、无障碍的仲裁审核服务。利用信息手段，增添常识窗口，向有仲裁需求的当事人普及相关法律法规知识，引导提交正确的仲裁材料，提高材料证据审核速度，减轻仲裁材料审核压力。搭建司法仲裁案件在线办理平台，利用人脸识别、指纹确认等现代科技进行当事人身份确认之后，依据相关的劳动人事争议仲裁程序及法律法规，对审定的材料证据进行线上仲裁，将信息技术应用贯穿仲裁工作全过程，使当事人可以线上立案，证据提交，在线调解，仲裁决定执行，若碰到疑难或者高风险劳动人事争议仲裁案件，再进行线下调解，如此一来，既能够全面提升案件调解效率和质量，也一定程度避免了线下调解过程中由于沟通不当造成肢体冲突的危险情况发生。

2.2 完善数据分析系统，建立仲裁信息数据库

我国行政机关单位的台账档案管理目前为止多数还是处在纸质版台账档案留存的阶段，过程中产生的纸张、档案盒、档案柜等物资需要高，成本相对高昂，同时由于纸张受天气因素及时间因素影响等原因，台账档案材料的时限性不能得到完全保证。利用大数据分析可以全面提升台账管理效率，将当事人身份信息、案件过程、已仲裁案件分类并进行档案加密云存储，规划数据使用权限，保证好数据安全的同时做好数据分析工作[3]。将案件发生过程及仲裁决定做出分类，并根据分类对相似的新案件进行对应参考和处理，缩短新案件仲裁时间。同时，选取业内较为典型的仲裁案件进行数据综合分析，通过纵向、横向的数据对比发掘案件疑点和共性，使其能够发挥出最大的信息价值，让一线仲裁工作与数据分析结合一体化，拓宽仲裁工作的广度和深度，实现总体分析，疑点探讨，精准核实，系统研究的数字化仲裁形式。

2.3 构建信息信用体系，完善社会诚信制度

利用当事人上传的相关材料证据以及仲裁判决结果，将案件相关当事人，尤其是如不根据《劳动合同法》履行规定义务的用人单位等过错方上传至国家征信系统，使其在大数据背景下信息公开化、透明化，充分利用财政、工商、地税、国税、人社等多种数据，围绕具体劳动人事争议案件有计划进行数据后台搭建，长久以往，能够降低劳动人事争议仲裁案件的发生，减少仲裁工作压力，使案件调解仲裁工作的效率和质量能够得到进一步提升。

3结束语

随着大数据分析等信息技术的不断发展，在我国对于线上司法诉讼平台等互联网及司法渠道双向建立模式的推广，我国在司法调解创新领域上保持着高度领先水平，应用信息技术到劳动人事争议仲裁案件中，提高案件调解仲裁效率及质量，既是响应我国对于司法行业利用科技提升效率的相关要求，同时也能够在行业当中形成人员及制度的革新，形成阳光透明的便民司法渠道，提升群众司法意识及生活幸福指数，在劳动人事争议调解仲裁革新及深化司法体制改革方面迈出坚定步伐。

参考文献

[1] 高艳东，张琼珲.运用信息技术提升诉讼效率[N].人民日报，2018-8-20.

[2] 曹兴龙.劳动争议案件的律师调解机制研究[J].工会理论研究（上海工会管理职业学院学报），2019，（6）：46-56.

[3] 孙睿.云南省司法系统人民调解管理信息系统的分析与设计[D].昆明：云南大学，2014.