“以柔克刚”巧解垃圾分类难题

北京市政集团建喜联公司市政大厦物业管理处垃圾分类指导员 张倩冰

如何落实好新修订的 《北京市生活垃圾管理条例》？如何让大家尽快学会怎样做，怎样做得更好？如何让大家分类垃圾成为习惯？这些问题一直在北京市政集团建喜联公司市政大厦物业管理处主任张倩冰脑中思考与摸索。

开始时，张倩冰尽管预先做了心理准备，但当垃圾分类撞上新冠肺炎疫情，她还是感到 “压力山大”， “太难了，上海开始实施垃圾分类时，很多物业经理都辞职了。北京的垃圾分类虽然分类难度降低，但在疫情期间，所有工作难度都会成倍增长。”

大家首先面临的就是垃圾桶订购数量的集中暴增和生产厂家产能有限的矛盾。张倩冰提前一个多月就开始逐个给厂家打电话： “4月底前可以满足我们大厦需要的垃圾桶数量吗？一定要预留出送货的时间啊！”终于在 “五一”前，顺利配齐了整栋写字楼的垃圾桶。

面对写字楼内办公人员，张倩冰通过张贴宣传海报的方式强化大家的垃圾分类意识，普及垃圾分类知识、投放要求和投放方式，并跟入驻企业相关部门做好沟通，共同营造有利于垃圾分类开展的良好氛围。

疫情期间，原有的食堂集中就餐改为了各自工位分餐，厨余垃圾和其他垃圾的分类压力陡然增大。那时，张倩冰在网上看到了很多不适应垃圾分类的吐槽帖，换位思考后决定，给大家缓冲时间逐步适应。她观察到各楼层茶歇间原有的厨余垃圾桶不能满足疫情期间分餐所需，导致很多人将厨余垃圾放置在个人垃圾桶中，与其他垃圾混杂在一起。于是，她将小垃圾桶换成特大号，个人垃圾桶中的厨余垃圾明显减少。工位分餐使原来方便倒残渣的可回收餐盘改为容易沾满油污的一次性餐盒，张倩冰没有直接要求大家将餐盒先倒剩饭后清洗再分开扔，而是将分拣工作留给物业自身。 “只要最后结果符合标准，给大家循序渐进接受的空间，更有利于工作长期开展。”

内部保洁人员的培训管理难度也在意料之中。保洁人员大多年龄偏大，文化程度较低，连年轻人都头疼的垃圾分类对他们来说更是难上加难。张倩冰专门制定了培训方案，利用讲座、答卷等形式，帮助保洁人员熟悉写字楼内常见物品的垃圾种类，同时，教会他们使用微信小程序 “北京市垃圾分类宝典”，对不确定的垃圾拍照查询，提高效率。

保洁人员工作量加大，抵触情绪明显，张倩冰耐着性子跟他们讲道理： “垃圾分类是大势所趋，也是利国利民的大事。谁不希望自己的孩子生活在山清水秀的健康环境中呢？万事开头难，我理解大家的辛苦。随着垃圾分类意识深入人心，我相信咱们以后的工作肯定会愈发顺利。”就这样，越来越多的保洁员在做好自己本职工作的同时，也担起了垃圾分类指导员的职责，对楼内办公人员给予指导。

目前，张倩冰还面临两个难题，一是楼内办公人员的垃圾分类意识不强。她打算进一步细化分类垃圾桶的摆放位置和分类垃圾的投放时间，引导大家逐步适应、自觉做好这项工作。二是原来负责清运厨余垃圾的单位现在要优先保障居民所需，因此大厦的厨余垃圾很快面临无人清运的局面。 “还能怎么办呢？接着打电话找合适的单位喽。办法总比困难多！”张倩冰笑着说。