市场导向与企业绩效之间的关系研究

许 艳

(武汉理工大学，湖北 武汉 430070)

0 引言

经济发展新常态下，产业结构调整升级，新技术应用加快，企业越来越重视以市场为导向，采取相关营销策略，确保自己在新经济形势中占据优势地位，实现可持续发展。然而，不少企业的市场导向战略实施并不理想，企业绩效没有达到预期。学者在研究市场导向与企业绩效的关系时，多从外部环境入手，然而企业运行大环境下，为提升企业绩效，还需考虑内部环境——组织氛围。组织氛围可以被员工感知，潜移默化的影响员工工作行为，发挥员工对企业绩效提升的支持作用。组织氛围如何影响市场导向与企业绩效的关系，现有研究还较少，尚未揭示组织氛围对二者的影响。因此，本文打算以组织氛围作为调节变量，对市场导向和企业绩效之间关系进行研究，旨在丰富企业的市场导向实施机制，为企业提升企业绩效提供建议。

1 假设提出

大多数研究表明，市场导向与企业绩效之间存在显著的正向关系。Narver and Slater (1990)通过实证研究发现，企业实行市场导向利于其资产回报率提高。赵鑫(2017)的研究表明，市场导向对企业绩效起到正向作用。黄自强(2017)通过定量研究，证实中小型企业的市场导向对其经营绩效有着显著正向效果。坚持市场导向的企业不仅为顾客提供优异价值，而且也能创造出良好的企业绩效。因而，复杂多变的市场环境下，企业必须以市场为导向，根据客户需求，灵活采取营销策略，方能促进企业绩效提升。

由此提出假设1：市场导向与企业绩效之间有正向影响。

虽然以组织氛围为调节变量研究市场导向与企业绩效关系的文献缺乏，但是不少研究以组织氛围作为调节变量研究变量之间的作用机理。陈泽明等(2013)通过实证研究发现，组织氛围在知识分享模式与企业技术创新能力间其调节作用。杨洋等(2016)研究供应商参与与服务创新的作用机理时，验证了组织氛围的调节作用。因而本研究将组织氛围作为调节变量有一定的合理性。积极和良好的组织氛围能为企业实施市场导向提供最有力的支撑，激发员工潜力，影响企业绩效。消极组织氛围下，员工工作积极性不高，市场导向战略实施效果不佳，市场导向战略的优势难以发挥，不利于企业绩效提升。

由此提出假设2：组织氛围在市场导向与企业绩效关系中起调节作用。

图1 研究模型

2 研究设计与数据分析

2.1 样本收集

本文采用问卷调查法收集样本，调查对象为武汉市中小企业的员工。共发放问卷240份，回收223份，回收率为92.9% 。其中有效问卷为204份，有效率为91.5%。在有效问卷中，男性占52.8%，女性占47.2%。

2.2 变量测量

(1)市场导向。本研究采用MARKOR量表，经修改完善后共12个题项进行衡量。量表,Cronbach's a系数为0.885，信度良好。

(2)组织氛围。本研究采用Gee-Woo Bock编制的量表对组织氛围进行测量，经修改完善后共10个题项。量表的Cronbach's a系数为0.942，信度良好。

(3)企业绩效。本研究采用Matsuno和Mentzer(2000)的量表，经修改完善后共4个题项。量表的Cronbach's a系数为0.845，信度良好。

以上所有量表均采用Likert五点量表对变量进行测量，1至5表示从“非常不符合”到“非常符合”。数据分析方法以主要采用SPSS17.0。控制变量为企业规模、企业年龄以及产业类别。

2.3 相关性分析

如表1所示，各变量间显著正相关，变量之间具有相关性，可做进一步检验。

表1 相关系数矩阵

2.4 假设检验分析

如表2所示，市场导向的回归系数为0.311(P<0.001)，达到显著水平，表示市场导向对企业业绩有显著影响，假设1成立。组织氛围的标准化回归系数为0.349(P<0.05)，表明组织氛围对企业绩效也有非常显著的影响。最后引入市场导向与组织氛围的交互项，交互项的回归系数为0.212(P<0.01)，调节效应显著，假设2成立。

表2 回归分析

3 结论与建议

本文通过实证研究，检验了市场导向与企业绩效的关系以及组织氛围在两者之间的调节作用，得出了以下结论：

(1)市场导向与企业绩效之间有正向影响。实施市场导向战略的企业，关注客户潜在需求，对市场信息有敏锐的观察力，能够为客户创造有效价值的同时，提高企业绩效。

(2)组织氛围调节市场导向与企业绩效之间的关系。积极和的组织氛围下，员工士气大增，行为动机受到鼓舞，能以最佳的状态将市场导向战略落地实施，促进企业绩效提高。

基于结论，本文提出相关管理建议。第一，企业要重视市场导向。及时获取市场信息，以市场为导向，为客户创造价值，灵活采取营销策略，提高市场占有率，促进企业绩效提升。第二，企业要注重营造积极良好的组织氛围。信任员工、鼓励员工、帮助员工，营造团结互助、自由开放的工作氛围，激发员工最大潜力，为企业绩效献力。