完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察

左丽丽

（沧州医学高等专科学校护理系医护实训中心，河北 沧州 061000）

随着人们生活质量的提高以及保健意识的增强，对临床护理服务的要求也不断提高，所以在临床护理实际工作中，越来越多的医疗机构开始创建优质护理服务，以此来改善临床护理质量[1]。而提高优质护理服务质量的关键就在于基础护理服务的优化[2]。对此，本文以102例住院患者为观察主体，特此研究分析了优质护理质量提高过程中完善基础护理服务的作用，以供临床参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究选取2018年08月～2019年08月收治的102例住院患者。均知情同意且自愿参与，已经签署过同意书；通过医学伦理委员会审查；可主动配合、正常交流。排除精神异常或认知障碍、脏器功能不全或多系统障碍、非自愿参与的患者。根据患者入院就诊单双号，予以对照研究，其中就诊单号纳入常规组；就诊双号纳入研究组。各51例。研究组包括男27例，女24例，年龄18～75岁，平均（49.5±24.3）岁；常规组包括男28例，女23例，年龄19～77岁，平均（49.9±23.6）岁。两组临床资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），均衡性、一致性良好，可用于分组对比。

1.2 方法

常规组51例行常规基础护理，密切监测患者体征，了解患者病情变化，及时对症处理。而研究组51例则在常规基础护理之上予以不断完善，具体为（1）护理管理体系的完善。优化排班，实施弹性排班制度，根据班次的特殊性，对护士进行合理安排，让现有的资源得到充分发挥，要求每个科室的带班人员必须具备十分丰富的临床经验，进而确保科室护理质量。（2）加强护士专业操作能力的培训以及专业素养的培养。对于在岗护士，对其进行定期专业培训，安排临床经验比较丰富、工作年限较长的护士，对工龄较低、新入科的护士进行现场教学，教学之后需进行定期技术考核，将考核结果与薪酬挂钩，激发护士的主动性、积极性，促使其能够切实掌握专业操作技巧。（3）让护士积极转变工作理念。现阶段临床实际护理工作中，要让护士清楚的了解到科室所存在的问题，进而对科室护理服务质量进行不断的完善；医院为护士提供进修学习的机会，让护士定期去学习最新的技术，丰富其自身经验。（4）加强细节管理。对护理质量标准、护理管理手册进行重新修订，完善其中的不足之处，让护士清楚明白的了解到夯实基础护理的重要性、必要性以及临床意义。（5）加强质量考核。在第一时间，护士长应当突击检查，加强督促，立即纠正优质护理之中的不足，结合科室实际情况，对病房进行分管，24 h安排护士轮值，做到高效监控，每周进行1次探讨会，在会上大家畅所欲言，讨论分析临床实际护理之中的不足或问题，提出自己的意见或看法。（6）完善日程图。根据患者需求、医护人员工作职责，对护理流程图不断完善，流程图中需明确的说明护士具体工作内容，将每个阶段的工作内容详细标注清楚，保证每个环节无遗漏。（7）健康教育。以患者教育水平、日常习惯，遵循个体化差异原则，针对性指导住院患者，耐心解疑答惑，主动了解并在最大程度上满足患者的需求。

1.3 观察指标

以百分制量表评估两组护理质量，主要包括护理安全、基础护理、护理文书、病房管理等4个方面，分值越高，护理质量越高。同时以满意度调查表统计患者满意度，满分100分，85分及以上为满意，84分及以下为不满意。

1.4 统计学方法

汇总并分析观察主体的研究数据，并利用SPSS 22.0软件对研究数据进行统计。百分比资料以[n（%）]描述，行x2检验；计量资料以（均数±标准差）描述，行t检验。当P值低于0.05时，说明存在较高的检验价值。

2 结 果

2.1 研究组与常规组护理质量对比（见表1）

表1 研究组与常规组护理质量对比（±s）

表1 研究组与常规组护理质量对比（±s）

小组 病例 护理安全 基础护理 护理文书 病房管理研究组 51 96.4±1.8 98.6±1.7 96.8±2.5 95.8±0.6常规组 51 72.5±3.3 80.5±2.5 80.3±2.7 76.4±0.8 t - 23.262 11.228 30.660 21.502 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 研究组与常规组满意度对比

研究组4 8 例满意9 4.1 2%；常规组4 0 例满意7 8.4 3%；两组差异显著，差异有统计学意义（x2=5.670，P＜0.05）。

3 讨 论

在临床护理中，基础护理占据着十分重要的地位，实际工作中，通常存在诸多问题，比如（1）专业能力不佳，难以满足患者要求，导致患者不满；（2）护理服务态度不够亲切，尤其是新入职的护士，还有些护士消极怠工，故而难以控制自我情绪；（3）有些护士与医师配合不佳，影响患者诊断、治疗，最终导致护理质量水平降低[3]。常规基础护理期间，护士的护理方式欠缺，所以患者满意度、护理质量偏低。此次研究通过基础护理服务完善之后，结果研究组满意度、护理质量更高，与常规组之间存在明显差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。完善基础护理可以弥补常规基础护理的不足，同时加强培养护士职业素质，让护士以诚恳的态度、高效优质的护理方式对待患者。定期培训、技术考核，让护士加强自我认识，明白自身的不足，并督促其不断完善，同时辅以精神奖励或物质奖励等措施，激发护士积极主动性[4]。另外，要求护士掌握交流技巧，根据患者个体化差异进行针对性、个性化的沟通，切实提高优质护理质量。