智能快递柜盈利模式分析

赵文博

[提要] 随着我国快递行业的爆发式增长，提高快递投递服务水平和质量成为影响快递行业发展的重要因素之一。智能快递柜作为解决快递行业“最后一公里”问题的一种新型配送模式，能够满足用户对于快递服务多样化、个性化的需求。本文以丰巢科技为例，阐述智能快递柜行业的服务模式和盈利模式，重点分析其亏损原因，并提出相应的建议。

关键词：智能快递柜;丰巢科技;盈利模式

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2020年5月17日

一、快递末端配送模式分析

快递末端投递是快递服务的最后一环，由于快递业务量的不断增长，快递投递效率成为快递企业亟待解决的问题之一，快递投递的形式主要有自收和代收两种，自收就是快递员与收件人面对面进行快递交接，这种形式能够最大限度保证快递送达的准确性和及时性，但是对收件人的时间和空间要求较高，容易造成快件投递的延误，一旦收件人当天不能签收快件，需要快递员进行二次投递，严重影响投递效率和成功率。在传统快递配送模式下，创新解决快递“最后一公里”问题成为快递企业改善快递服务水平，提高快件投递效率的关键。新型快递配送模式逐渐应用于实际操作之中，其中最有代表性的是以阿里巴巴牵头的菜鸟驿站模式和以顺丰速运控股的丰巢智能快递柜模式，两者成为目前解决快递末端投放的主流方式。

二、丰巢智能快递柜服务模式

2015年6月6日，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，其主要产品为丰巢智能柜，公司专注于快递自助服务，为物业公司、社区业主及快递公司、行业用户、电商企业打造的智能“快递管理终端”。丰巢智能柜的派件方式、寄件方式、取件方式较为简便易懂，使用者能够进行方便快捷的操作。快递员派件时录入快递信息，将快递存入适合的柜子，通知收件人到指定的快递柜取件，即完成了派件任务。消费者取件时可以通过以下三种方法：一是当收件人收到微信、支付宝、短信其中一种取件通知时，取件人到柜机输入对应的取件码即可取出快件;二是关注丰巢快递柜的微信公众号或支付宝服务窗，绑定用户手机号，当收到取件通知时，通过微信或者支付宝扫描柜机取件二维码即可取出快件;三是当消费者忘记取件码时，可以在柜机上输入手机号，通过获取手机验证码的方式取出快件。可见，丰巢智能快递柜在解决“最后一公里”问题，优化快递末端投递服务方面起到了重要作用。

三、智能快递柜盈利模式

（一）收取快递存储费用。快递柜企业主要向快递员收取派件费用，当快递员将快递包裹放入快递柜中，需要其支付相应的费用。以丰巢智能柜为例，丰巢智能柜按储物格的大小一般分为小格、中格和大格，存储小格需支付0.35元，中格0.4元，大格0.45元。除了向快递员收取费用外，快递企业一般按年度租下快递柜中一部分快递柜格口的使用权，供本快递公司服务人员使用。

（二）收取逾期取件费用。快递柜作为暂时保存收件人快递的一种形式，其重点服务的对象是收件人而非快递人员，快递存放在快递柜的根本原因是收件人无法及时与快递人员做到“面对面”的收件模式，快递柜也为客户提供了一定时间的免费存放制度，客户一般能够在规定时间内将快递取出，若收件人超过规定的限时免费时间，则向其收取与之对应的逾期费用。收取这种逾期费用的前提必须是经客户同意后，将快递放入快递柜保管封存，由于客户自身原因未在限时免费时间内成功取件，不包括快递柜机器故障、停电停网等原因。

（三）收取寄件费用。智能快递柜由于具有储物格的特点，为用户自助邮寄快递提供了便利。以丰巢快递柜为例，用户需要关注丰巢快递柜的微信公众号或支付宝服务窗，通过微信或支付宝自助下单并支付运费，将快递放入合适的格口中，快递员便会收到通知将快递寄出。通过智能快递柜自助寄件的方式解决了用户与快递员交接邮件时间不对等的问题，成为一种较为便利的邮寄服务方式。

（四）收取增值服务收入。智能快递柜作为一种体积较大的箱式柜体，可以作为广告传播媒介，成为广告推广的载体。传统的室外广告推广模式有LED屏幕广告、电梯广告、公交站牌广告等，这种推广模式面向的受众群体分散，无法做到有效精准投放。而智能快递柜坐落于人群密集的小区和校园之中，客户在使用智能快递柜时，驻足时间较长，与柜体广告和显示屏广告的接触次数较多，更容易让客户接受广告内容。此外，智能快递柜利用社区平台，开展社区O2O服务，将社区O2O服务与智能快递柜运营平台融合已成为未来智能快递柜的重要发展方向。

四、丰巢智能快递柜亏损原因分析

（一）高昂的成本费用。丰巢科技2019年营业收入为16.14亿元，亏损7.81亿元。丰巢智能柜的成本主要由硬件費用、场地费用（含租金和电费）、人工维护费用三部分构成。普通的一组智能快递柜包含一个主柜和四个附柜，其成本大约在2.5万～3万元之间，因地理位置不同导致场地租金差异性明显，平均为每年5，000～8，000元之间，人工维护运营费用大致在1，000元左右。按照智能快递柜折旧年限10年计算，智能快递柜每年的折旧金额为3，000元左右，加上每年场地费用6，000元和维护运营费用1，000元，一个普通智能快递柜每年的成本大致在1万元。智能快递柜的成本主要集中在场地费用上，高昂的租金成本占总成本的50%以上，单个智能快递柜的初始运营投资金额达到近4万元。

（二）不断扩张导致资金流紧张。我国智能快递柜从2012年开始起步，仅1年时间就有大批资本进入智能快递柜行业，和其他平台起步一样，为迅速获取数量庞大的快递用户和提高品牌认知度，大量烧钱模式将市场细分为几个行业巨头。其中以快递企业为代表的丰巢科技，以第三方平台为代表的速递易，以电商平台的京东为主要布局企业。2019年我国智能快递柜投放量为40.6万组，全年新增13.4万组。其中，丰巢科技拥有近18万组，占比44%，归属于速递易约10万组，占比为25%。盲目扩张带来的是企业的巨幅亏损，2019年丰巢和中邮智递两大智能快递柜企业合计亏损12.98亿元，2020年第一季度两家合计亏损4.04亿元。面对巨大的经营压力和资金问题，2020年5月5日，丰巢科技收购中邮智递的速递易，两者合并后丰巢科技的市场占有率达到近70%，智能快递柜行业即将迎来全新格局。

（三）商业模式定位不明确。目前，丰巢智能快递柜主要以收取服务费和广告收入为主要商业盈利模式，对客户收取费用方面社会上存在着一定的争议，有可能成为阻碍智能快递柜良性运转的隐患。用户对智能快递柜的认知停留在市场初期的免费阶段，对客户收取会员费的制度容易造成认知障碍，仍然需要建立更为广泛的接受度。丰巢智能快递柜的广告分为柜体静态广告和显示屏动态广告两种，柜体广告呈现广告的面积较大，广告的设计和展示效果是柜体广告的关键，而显示屏幕广告仅在用户取件时发挥其广告价值，但用户的焦点是取件而不是观看广告，这就对显示屏广告如何创造价值提出了新的要求。以上两种主要商业盈利模式仍存在较多问题，虽然能够在短期内缓解企业的资金压力，但并没有为智能快递柜企业提供持续有效的盈利方案。

五、丰巢智能快递柜扭亏为盈建议

（一）进行成本管控措施。智能快递柜进行成本管控不能简单停留在企业内部，要结合企业的战略目标，关注企业外部环境的变化建设战略成本管理体系。丰巢智能快递柜可以改变现在的直营模式为加盟商模式，将智能快递柜的生产、组装、运输等不涉及客户层面作业交给加盟商承担，企业将重心转移到提供产品设计、场地选址、平台服务等面向客户层面作业领域，充分发挥智能快递柜企业的优势和特点，把不必要的成本转嫁给加盟商承担。快递服务遍布全国，因此合理选择智能快递柜的摆放位置不仅可以降低企业的成本，减少因快递柜分布不合理造成的不必要支出，更能提高智能快递柜的利用效率，提高客户满意度。

（二）明确商业模式定位。智能快递柜是软件和硬件结合的产物，柜体是硬件的基本构成，软件包括微信小程序、公众号和手机APP等。但是，现有企业在软件方面并没有做到充分地开发和利用，如何在智能快递柜原有价值上增加其附加值，进行商业模式的转型升级成为智能快递柜未来发展的关键。丰巢智能快递柜拥有超过两亿的庞大用户基础，如何将这些用户转化为企业的有效资源，需要企业创新营销手段，将用户的注意力从智能快递柜端转向线上平台端。重点打造丰巢手机APP价值网，与其他快递企业、电商企业等互联企业进行战略合作，不断拓展其他服务领域。智能快递柜主要分布于社区和写字楼，可以大力开展社区O2O服务，开发与用户生活密切相关的缴费、充值、查询等功能，充分利用线下智能快递柜的实体功能，打造成一款便民生活服务类明星产品。

（三）培养智能快递柜行业专业人才。截至2019年12月，我国全年的快递业务量已突破600亿件，国家在政策层面鼓励支持智能快递柜纳入便民服务、民生工程等项目，智能快递柜的市场前景广阔，拥有可持续发展空间。智能快递行業作为一种新兴行业，面临着专业人才匮乏的局面，智能快递柜是“互联网+快递”的产物，对大数据和人工智能等信息技术的要求越来越高，智慧物流的发展需要智能快递柜企业培养技术型人才、管理型人和创新型人才，企业智慧物流的建设需要以人才为核心，企业未来的发展离不开对人才的培养。

主要参考文献：

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[4]张会云，尚鑫.快递业“最后一公里”配送模式分析——以菜鸟驿站和丰巢为例[J].物流技术，2015.34（22）.