新形势下构建医院行风建设长效机制的研究

唐大庆

摘 要 行风建设事关广大人民群众的切身利益和医院的生存与发展，我院作为宿迁市唯一一所公立医院，通过加强行风建设，改善医疗服务，提高技术水平，提升服务水平，使医院声誉显著提升，促进医院高质量发展。

关键词 医院 行风建设 研究

中图分类号：R197.3文献标识码：A

我院自2016年7月开业以来，牢固树立“管行业必须管行风”的责任意识，严格执行“谁主管、谁负责”的工作要求，把加强职业道德及行风建设作为重要政治任务来抓，内建机制，外塑形象，针对行风建设中存在的问题，采取有力举措，开展了一系列工作，有效促进了医院健康平稳发展。

1构建行风建设长效机制

1.1建立医院行风管理机制

健全行风建设组织体系，成立医院行风建设领导小组，定期研究行风建设工作。设立行风办，专项负责行风建设工作。每年召开医院党风行风建设大会、制定出台《医院行风建设工作要点》，明确医院行风建设重点、责任部门，并将工作任务分解细化，层层传导压力，强化部门联动，形成各负其责，协调畅通的工作机制。医院党委主要负责人与各科室签订《党风廉政建设和行风职业道德建设责任书》，对相关责任人提出党风行风建设责任制和廉洁自律的要求。

1.2构建医院廉政教育机制

常态化、多形式开展法律学习、反腐倡廉、医德医风方面的思想教育工作。通过专家授课讲座，实地参观市看守所、旁听法院庭审全过程，观看警示教育片，编制行业违纪案例等，强化廉洁从医意识。每年对新入院职工进行岗前廉政教育，紧盯节日假期“四风”问题易发的重要节点，向重点岗位人员发送廉政提醒文章、短信等。充分利用院内微信公众号、官网、院报、楼宇影像系统，借助电视台、报社等合作媒体，持续加大行风建设工作宣传力度。

1.3严格执行“九不准”规定

在综合楼、门诊楼等重点区域布置“九不准”展板，诊室张贴“九不准”内容，通过医院内网、工作群和巡讲活动，加强“九不准”宣传。建立定期抽查病历、检查收费清单制度，严格执行明码标价、价格公示和一日清单制度。严格执行医院绩效综合目标考核。深入开展处方点评制度和用药超常预警。对损害人民群众切身利益的欺诈骗取医保基金行为、矫形器具使用、“院中院”等突出问题展开全面排查，建立和完善工作制度及流程，形成长效机制。鼓励职工拒收红包，将无法退还的红包交到患者住院账户中或医院廉政账户。

1.4全面整治行风突出问题

以整治医药购销领域突出问题和行业不正之风为重点，多次开展行业突出问题专项监督检查。推动建立临床合理用药监控体系，有效防止医生开具“大处方”等现象发生。督促建立采购管理新机制，从源头上治理医院采购过程中不正之风。借鉴学习市委巡察工作方式方法，对临床科室开展巡查。强化对重点环节的监督，开展对重点岗位专项监督检查，进一步加强廉政风险点防控，逐步规范医院采购招标及人事招聘工作。运用监督执纪“第一种形态”，对不合理用药、不规范开具处方、涉及信访人员和供应商等共261人进行谈话函询。

2多举措提升患者满意度

2.1开通多渠道患者投诉途径

设置投诉接待中心、医患沟通中心，专人负责接待和处理患者投诉，持续关注宿迁市12345沟通互动平台、宿迁零距离等网络投诉平台。在院内设置投诉信箱、患者意见簿、举报电话，实时开展舆情监测。

2.2加强投诉管理

制定《宿迁市第一人民医院投诉管理规定》，对受理的投诉及时办理，严格落实随访制度，确保件件有落实、件件有回复。常态化组织召开投诉问题协调会议，每月总结分析医療投诉、不良事件、医疗纠纷处置等情况，每季度汇总通报投诉情况，提出整改要求。对于重大纠纷，院领导亲自参与接待、处理，切实将医疗安全和医疗服务工作落到实处。

2.3开展第三方评价管理

聘请第三方调查公司对我院在就诊环境、就诊流程、医护人员的技术服务等方面进行调查，每季度在院周会上通报情况，推进医疗质量和服务质量持续改进。聘请行风监督员14名，每半年至少召开一次座谈会，建立经常性的沟通机制，不定期组织开展明察暗访活动，汇总监督员的意见和建议，并及时反馈。

2.4服务延伸改善就医体验

打造一站式服务中心，为提供咨询、导诊、出入院服务等多项便民服务。在输液大厅开辟了爱心书桌输液区，方便孩子们边输液边学习。逐步推出共享充电宝、共享轮椅、共享推车等服务。将在门诊二、三楼增设休闲服务区，提供书刊阅览、上网、烘焙食品等服务。

3医院行风建设的实效

医院先后荣获“江苏省卫生计生系统先进集体”“江苏省医保工作先进医院”“江苏省文明单位”等省市级荣誉30余项，其中40余名同志荣获江苏省医师奖、江苏省医德之星、宿迁市五一劳动奖章等荣誉。在2018年上半年进一步改善医疗服务明察暗访中，总分排名第三。2019年上半年市卫健委对全市二级以上医疗机构进行满意度调查，我院排名第一。2016年至2019年医院共收到感谢信240余封，医护人员主动退还、上交钱物（含购物卡等）折合人民币36万余元。

参考文献

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[2] 时秋香.多措并举构建医院行风建设长效机制[J].管理观察，2018（36）：87-88.

[3] 仇珠莲.新形势下医德医风建设[J].中国现代医生， 2007，45（06） ：60.