门诊药房药品调配发药模式的优化效果分析

赵战威 王玮

（威海市中心医院 山东 威海 264400）

合理用药有助于治疗有效率提高，保障了医院的安全用药。大量临床实践表明，在门诊药房的管理中，通过实施药品调配发药模式，有效提高管理质量，预防药患纠纷[1]。本文将以我院近两年（2017 年12 月—2019 年12 月）100 例患者为对象，探究门诊药房药品调配发药模式的优化及其存在问题的对策。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本研究涉及对象为100 例行门诊用药治疗的患者，研究时间为2017 年12 月—2019 年12 月，分为参照组与研究组，每组各50 例。参照组，男性29 例，女性21 例；年龄为33 ～71 岁，平均为（51.67±4.14）岁。研究组，男性30 例，女性20 例；年龄为35 ～72 岁，平均为（51.75±4.38）岁。两组患者的一般资料对比分析，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 参照组

给予参照组常规管理：

依照药房有关规定实施管理。

1.2.2 研究组

给予研究组药品调配发药模式：

（1）药房需建立健全管理制度，其中包括有效期管理、采购管理等，药房需配备协管人员，确保药物使用安全；及时管理药房布局，完善药品入库、出库以后，不断完善信息更新，同时在下班之前，需认真核对药品，整理归类，在工作过程中，应当及时整理与归位措置药品。（2）制定用药预防方案，监测与预防用药情况，确保用药安全性与合理性。药剂管理者需严格控制用药流程，及时发现用药差错产生原因，如意外事故、药品配置方案等。完善预警机制，以便及时发现用药错误情况。（3）对管理人员进行培训，定期组织学习并考核，加强管理，提高药剂师的安全意识，培养责任意识与道德建设，改善综合素质；同时严密观察用药过程，有效分析用药过程中存在差错危机，及时整改，确保用药安全性。

1.3 观察指标

详细统计两组患者的用药差错发生率、药患纠纷发生率，并发放满意度调查问卷进行评估，由十分满意、比较满意与不满意组成。

1.4 统计学方法

本组实验涉及到的数据信息统一采用SPSS20.0 软件进行分析，计量资料用t检验，用均值标准差表示，计数资料用χ2检验，用%表示，组间比较，差异显著性水平均为：P＜0.05。

2.结果

2.1 两组患者药方不合理情况分析

研究组患者中，用药差错0 例，药患纠纷0 例；参照组患者中，用药差错4 例，药患纠纷4 例。药方不合理现象调查结果分析：研究组患者用药差错、药患纠纷均低于参照组，P＜0.05，有统计学意义，如表所示。

表1 两组患者药方不合理情况分析[n（%）]

2.2 两组患者满意度调查情况分析

研究组患者满意度高于参照组，P＜0.05，产生了统计学意义，如表2 所示。

表2 两组患者满意度调查情况分析[n（%）]

3.讨论

在医院工作中，门诊药房管理属于重要工作，药剂师应当对每天用药情况、药物周转等详细记录与管理，对于确保药效、降低不良反应、减少不科学用药等方面具有重要作用[2]。近年来，人们的生活水平不断提高，医疗卫生要求也更高，基于此，医院应当以原有用药管理为基础，优化升级，保障了药房管理科学性，提高用药合理性。药房中通过开展药品调配发药模式，制定规范的管理制度，加强药剂师的培训，不断促进医师业务素质提高，减少用药差错发生率。目前，我国药学服务水平与质量存在普遍不高的现象，其影响因素有很多，如药师业务能力与精力有限，由于医师忙于领药、发药、取药等工作，患者逗留窗口取药时间短，环境嘈杂，患者数量多，使得药房人员无法详细交谈，并交代药物应用有关知识[3]。药师与患者间沟通被视为一门艺术，不同语调、语言的组合所表达的沟通效果完全不同，这就影响着患者的用药情况。药师通过药品调配发药模式，重视所服务患者，需意识到患者是具有思想丰富、独立人格的人，行为、语言、动作等均带给患者不恰当暗示，从而影响用药情况，预防药患纠纷[4]。本次研究中，参照组采用常规护理，研究组采用药品调配发药模式，研究结果可见，研究组患者用药差错、药患纠纷均低于参照组，P＜0.05，产生了统计学意义。研究组患者满意度高于参照组，P＜0.05，产生了统计学意义。

综上所述，在门诊药房中采用药品调配发药模式，有效减少药患纠纷，得到满意评价，应用效果显著，可在临床使用。