优质护理在儿科患者管理中的应用探讨

魏兴红

【关键词】儿科;优质护理;质量改进

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）05-0232-02

护理质量是护理工作的基础和核心，是护理人员的理论知识、技术水平、工作态度和护理效果的综合体现。因此，不断提高护理质量一直是国内外护理管理者必须面对的问题。近年来，我国护理质量的不断提高取得了显著成效。本院于2018年3月-2019年2月期，对我院收治的160例儿科患者采取了不同的护理模式，探讨在儿科护理管理过程中实施护理质量持续改进模式的意义。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

根据随机原则将2018年3月-2019年2月在本院儿科治疗的160例小儿疾病患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组，每组80例。对照组中，男性42名，女性38名，年龄7个月-9岁，平均年龄为（5.5±1.2）岁。观察组男性39例，女性41例，年龄6个月-8岁，平均年龄（5.8±1.5）岁。两组患者在性别、年龄、病理特征等基础资料方面差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组患儿在治疗过程中实施常规护理管理模式。

1.2.2 觀察组则采取优质护理模式，具体措施为：（1）提高护理的依从性和效率。针对这个实际问题，护理人员制定护理计划，包括入学教育手册，详细介绍了住院儿童及其家庭在第一次和确保孩子的家庭可以合理安排时间休息，确保严格的治疗和护理。（2）营造舒适的医院环境，通过建立家庭式的病房服务模式，改善儿童的治疗和生活环境，通过陪伴儿童的家人，减少儿童的陌生感和恐惧感。（3）护理人员应主动提供护理服务，提高儿童家庭对护理服务的满意度。由于儿科病房患者数量多，转化率快，新住院儿童容易出现床位多的情况。护理人员应及时为等待的儿童及其家属提供帮助，减少他们的紧张和焦虑，防止各种纠纷的发生。在病房里帮助孩子的家庭做力所能及的事情。（4）培养优秀、专业、熟练的护理团队。护理人员应分层次使用，最大限度地发挥各级护理人员的作用。新入职的护理人员应注重临床基础技能的学习，做好幼儿的基本护理措施，由合格的老护理教师进行授课和指导，并对新入职的护理人员进行定期的培训和考核。负责护士应及时协调医生、护士和患者之间的沟通，确保病房各项工作有序进行。（5）医院加强了安全措施，护士只需检查临床用药情况，减少护士的繁琐工作，确保护士能够返回病房。

1.3 效果评估方法

1.3.1 护理质量评价标准  参照国家卫生主管部门规定的最新护理质量评价指标为标准，包括基础护理合格率、护理质量合格率、病房管理合格率等方面，满分为100分。

1.3.2  满意度评估方法  采用医院护理部制定的护理满意度问卷，患儿家属对患儿出院后的护理满意度进行评估，分为满意度、基本满意度和不满意度。

1.4 统计方法

采用SPSS 22.0 统计软件处理数据，计数资料用卡方检验，P<0.05 表示两组之间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评价结果  观察组与对照组的护理质量比较分析表明，观察组基础护理合格率、护理质量合格率、病房管理合格率分别为96.00% 、97.00%和98.00%，高于对照组的70.00%、65.00%和63.00%，两组护理质量评价比较差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 满意度调查结果  观察组患儿家长满意、基本满意、不满意的例数分别为40 例、39 例和1 例，综合护理满意度为98.00%，对照组患儿家长满意、基本满意、不满意的例数分别为17 例、48 例和15例，综合满意度为70.00%，两组满意度差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

自儿科实施持续护理质量改进措施以来，护理人员的服务意识逐渐改变，儿童及其家属对护理服务的满意度提高，护患关系明显增加，进一步实现了护士的专业价值[1]。儿科患者对医疗资源和护理工作的要求较高，在儿科服务中应用优质护理具有重要的现实意义。优质的护理服务必须长期坚持。只有不断努力和创新，才能进一步拓展优质护理服务的内涵[2]。近年来，随着进一步促进优质护理服务和扩张业务的儿科护理、儿科护理人员在面对工作压力越来越大，通过持续质量改进措施护理过程中，护理过程中存在的问题的分析和讨论，实施早期干预和指导，提高儿童家庭对护理服务和护理质量的满意度[3]。及时的护理沟通在儿童护理过程中非常重要，大量的临床护理工作具有不间断连续性的特点，因此护理人员与儿童及其家属应相互配合，相互支持，加强团结协作。在沟通过程中，护士要注意礼貌用语，学会控制个人情绪，加强与孩子及其家人的沟通，充分考虑孩子的实际情况，以孩子及其家人可以接受的方式进行沟通[4]。同时，护士还需要通过自己的身体姿势和步伐以及适当的触摸来缓解孩子的恐惧。

本研究结果显示，观察组护理质量明显优于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者家属对护理服务满意度明显高于对照组，并发症发生率明显降低，两组差异有统计学意义（P<0.05）。研究结果说明持续质量改进模型在儿科质量服务管理中具有应用价值。综上所述，在儿科优质护理服务管理中实施持续质量护理模式，有利于提高临床服务质量，减少护患纠纷的发生，具有推广价值。

参考文献

王春霞. 持续质量改进模式在儿科优质护理服务管理中的实践效果分析[J]. 2016， 13（15）：139-141.

马晓珍. 责任制整体护理在儿科优质护理服务中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2015（20）：61-62.

张晓奕. 优质护理服务在儿科临床工作中的应用[J]. 中国现代药物应用，2013（18）：242-243.

邵丹云. 精细化管理在创建儿科优质护理示范病房中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2015（4）：38-39.