转型服务型制造中国制造将获巨大产业机会

印建安 王爽

当下，很多企业都很困难，制造业企业更是“苦不堪言”——产能过剩、成本压力大、管理战线长、资产和人员负担过重……在重重压力和疫情冲击下，大量制造企业纷纷动起了“转型升级”的脑筋。然而，“不转型等死，转型找死”的“警示良言”还在不断涌现。那么，制造业企业到底该转向何方？转型升级过程中又该如何躲避路上的“大坑”？

国家首届制造强国战略咨询委员会委员、陕鼓集团原董事长印建安表示：制造业的苦日子是怎么开始的？这要从制造企业承受“制造商”和“消费者”的双重身份困境谈起。

制造企业要用好自己的“消费者”身份

印建安具体解读：制造企业一方面是生产者，为其他人提供产品和服务;另一方面也是消费者，接受别人的产品和服务。这两个身份都有痛点和需求点。

企业作为生产者时，面临着用户需求变化，产品过剩甚至卖不出去的困境。如何满足客户的新需求，成为挑战中国制造企业的新问题。

而企业作为消费者时，同样面临着三大问题：第一，成本压力。现在制造业产能过剩的局面，造成了几乎没有一个行业产品是供不应求的。其结果就是低价竞争，企业成本压力非常之大。第二，企业管理战线太长、内部环节太多。管理者每天像救火队员一样扑火，但灭了东边的火，西边又着了，没有精力完善管理。第三，资产负担、人员负担过重。在新一轮技术改造的过程中、在新厂搬迁的过程中，资产和人员形成了企业沉重的负担。

但用好“消费者”这个身份，中国制造企业面对的新商机将不可估量。印建安强调。

目前，存量巨大的中国制造业企业，普遍面临着巨大的升级压力。但“问题就是资源”，谁能解决制造业转型的问题，谁就找到了一个巨大的市场，一个新的产业机会。制造业从产品到服务都需要升级，但谁能提供解决方案？答案是制造业企业本身。

制造业升级过程中，制造业企业本身最具备提供转型服务的条件。出身于制造业的企业，自己进行了相应的转型升级之后，专门做服务型制造就会更具优势。从为自己提供服务，到为别人提供服务，水到渠成。

而且，制造业的需求，制造业企业最清楚，就如同消费者本身对消费者的痛点最熟悉。但可惜的是，很多制造业企业对这样的产业机会熟视无睹，反而是专门的第三方服务公司异军突起。

中国制造的发展新契机：转型服务型制造

升级是制造业的普遍痛点问题，应该通过什么方式去解决？服务型制造是解决制造业过程升级、产品升级和服务升级的有效途径。

具体来说，制造业企业的生产过程升级，可以通过轻量化来解决。轻量化第一个要点是学会有所不为，如此才能有所作为。在企业管理中，要进行“企业价值链”研究。摆脱传统流程的接订单、生产、交付，分析产品价值链，果断舍弃“低价”环节。

但对传统制造业来说，有一个普遍存在的关键问题就是：非常注重产品制造过程中的每一个环节。这本无可厚非，而根据价值链分析，并非每一个制造环节都有足够“价值”。企业只需要把握好最重要的环节，即：了解客户问题，和提升交付后的正向反馈与客户满意度。将关键环节做好，同时把不属于核心竞争力，和不属于高端价值的环节，尽可能减掉。这是企业过程轻量化的根本。但遗憾的是很多企业缺乏壮士断臂的勇气与认识。

印建安谈道，他在接手陕鼓集团的时候，陕鼓有11个车间，包含产品生产制造过程中所有的环节，经过多年改造之后，陕鼓现在只有两个车间。但印建安认为，陕鼓未来只需要一个车间足矣。这个车间聚焦在什么地方？聚焦在确定产品方案之后，如何去实现这个方案。而其他中间环节，凡是能够社会化的，全部可以通过市场协作解决。

制造业产品升级和服务升级的重要途径则是智能化。

智能化改变了传统的制造过程，依靠数据趋势提供解决方案设计思路。可以解决生产制造过程中产品质量、产品周期、及时反映市场需求等问题。通过服务型制造，改进控制方式，提供专业化的思路和方案，给制造业企业提供有力支撑。

但从卖产品转型到卖服务，企业最需要改变的还是观念。

印建安表示：卖产品的时候，企业关注自己的产品就可以，但卖服务需要更加关注客户的问题与痛点。服务型制造的核心是关注客户认同，无论是提供硬件还是软件，单一产品还是系统服务，核心是用什么样的方案、产品与服务解决客户问题。而能不能、怎样解决客户问题，关键在于观念。

服务型制造转型，首先是思维升级

“技改技改，不改等死，改了找死”的说法曾在制造业中普遍流传。企业通过技术改造，提升产品质量、流程效率、过程速度以适应市场，本身没有问题。那么，问题出在哪儿？途径没有错，但传统的技改思路有问题。

印建安表示：制造企业缺乏服务型制造的思维，技改之后就变成了新的“大而全”的企业，又重新给自己背上了沉重的负担。尤其是，企业并没有聚焦到产业发展的核心问题，反而是减了旧烦恼又添新负担。所以，制造业企业转型服务型制造，是中国制造业产业升级的必由之路。

切记，在营造新生态环境中发展自己！

而服务型制造业的成熟度，在某种程度上也决定着中国制造企业是否能升级。如果服务型制造体系不成熟，中国制造企业升级的条件、能力則统统受限，单纯依靠制造业各个门类的自我升级，制造业整体升级依然很困难。

所以，对于中国来说，快速发展服务型制造业，就是在为制造业升级创造良好的生态环境。

但目前很多企业，对转型服务型制造业顾虑颇多，尤其对当前制造业环境不乐观。对此印建安表示：制造业本身就是制造业的生态环境。当大家都有服务型制造的意识，一起营造制造业环境时，生态环境就会发生巨大的变化，自身面临的各种困难也都会迎刃而解。

最后，印建安特别强调：制造业企业的困境，只有依靠不断升级才能改变。未来，制造业企业需要高度关注服务型制造业的发展。因为这是未来若干年中，制造业的一个巨大产业机会，也是制造业企业最具优势的产业机会，如果不能抓住这种机会，将是一个巨大的悲哀。

责任编辑：轩辕镜