基层供电企业“班组五创新”管理体系浅析

杨健燕 黄琦

摘  要;现代社会的竞争非常激烈，企业需要应对激烈的市场竞争，争取市场份额，提升企业效益。而基层班组是供电企业的基本组成部分，是企业的基石，因此“班组五创新”应运而生。推行“班组五创新”能够让基层班组的管理更加高效、更加完善，能够丰富班组内涵，加强班组建设，提高企业的核心竞争力，对基层供电企业的发展具有至关重要的作用。

关键词： 基层供电企业;班组;管理体系

一、引言

基层供电企业是为客户提供优质服务的最前线，与人民群众的利益息息相关，但目前基层供电企业还存在一些问题，如服务不够周到、效率较低等。推行“班组五创新”，切实做好班组范围内的管理，让企业建设和班组员工建设在同一条路线上，有利于企业的长远发展。

二、基层供电企业班组管理体系的内涵与必要性[1]

以班组为管理基本结构的管理模式是企业在时代发展过程中摸索出来的规律。如果将企业比作一个人，那么班组就是细胞，班组生产与经营活动就是细胞强有力的跳动。细胞的活性能保障人体的正常生存和发展，就像蜜蜂筑巢，每一个班组就好像勤劳的工蜂，正因为有工蜂的勤劳奋斗，最完美的劳动成果——蜂巢才能筑造出来。但是，因为自身的特性，人注定无法像工蜂一样一丝不苟，所以加强企业班组管理，督促班组员工更好地完成工作任务，是非常有必要的。同时，企业和班组员工的关系是相互管理、协调发展的模式。企业管理班组成员，也要满足班组成员的实际需求，对企业员工的诉求及时回应并解决。只有调节劳动关系，才能确保企业领导阶层的命令快速下达并执行，才能让企业和员工共同发展，达成双赢。

在班组管理中，班组长是主要负责者，整个企业也有相应的监督部门，共同建立以班组为基本单位的管理体系。班组长的职责如下。

第一，负责配合企业行政管理部门制定企业规章制度，完善工作规定，建立工作框架;第二，负责传达上级指令，宣传企业战略规划;第三，将工作内容向上级汇报，就重大问题在整个企业范围内开展专项工作;第四，负责班组内员工的大部分工作，班组长是班组内员工的负责者，包括思想引导、员工工作生活问题的搜集、活动负责、绩效考核等。可以说，班组长就是员工和企业联系的桥梁，员工有什么问题，第一时间汇报或寻求帮助的对象就是班组长。

三、基层供电企业班组管理的常见问题

（一）管理制度不够完善，没有精准划分责任[2]

这一点是针对企业的领导阶层来说的，毕竟他们才是企业各种规章制度的制定者。无规矩不成方圆，要员工更快、更好、更有效率地工作，企业必须建立和完善管理制度。优秀的管理制度应该是全方位的、多角度的，针对企业的不同部门及不同班组。应对的情况不同，需要采取的管理制度也不同，且管理制度必须明确具体。例如，供电企业窗口班组的管理制度的重点在于职业素养及服务意识的规定，供电企业的抢修部门管理制度的重点则是抢修效率。只有制定更精准、更完善的规章制度，才能让班组长或管理部门的管理有法可依。再如，企业对不文明现象的处罚问题必须明确具体数额，办公区域抽烟罚款多少，遭投诉罚款多少等，要根据实际情况而定。精准划分且明确具体的管理制度，是给企业员工的信号和警告，能让管理更加高效。也可能出现企业内管理制度不准确的情形，但原则上要修改管理制度，而不是逾越管理制度。

（二）班组长或其他管理人员的认识存在偏差

班组长或其他管理人员是员工的第一负责人，一旦他们的思想出现偏差，管理制度便难以得到落实。长此以往，企业会失去公信力，企业与员工会离心离德。当前存在的问题可以分为两部分，一是班组长或其他管理人员将自己的地位过度拔高，认为自己拥有很大的权力，掌握着企业班组员工的命运。这种错误的认知是非常致命的，随着社会功利化思想的盛行，相关管理人员很可能会出现思想作风的问题，以权谋私。事实上，相关管理人员只是为企业员工服务而已，是联系企业和员工的桥梁，是传达指令及汇报工作情况的渠道，管理职能和责任只是工作中极小的一部分，绝不应该有高高在上的态度。二是相关管理人员或部门没有认清自己的职责，过于轻视自己。相关管理人员或部门在管理时“不敢”“不用”“没必要”的现象频繁，自身的腰杆子挺不直，会严重影响管理的效率。如何把控管理的尺度，是每一位管理人员都应该考虑的问题。

（三）管理制度稍显老化，不够丰富

在现代社会，企业的管理制度应该更加高效、更加简洁。但现存的问题是，部分基层供电企业的管理制度老化、部门职责不清、内部结构复杂，不能有效联系广大员工。管理效率较低也是管理制度需要创新的重要原因，必须对管理制度进行创新，而使其变得高效、变得丰富、变得简洁的策略，将在下文详细阐述。

（四）奖惩机制不健全[3]

奖惩机制是最重要的管理因素之一，如果缺乏相应的奖惩机制，单靠一条条的管理制度管理员工，不但不能激发员工的主动意识，反而会让企业员工对条条框框的管理制度产生反感，甚至出现抵触情绪。长此以往，管理工作会难上加難。基层供电企业的员工大多都是死工资，即使有浮动，幅度也不大，这会在一定程度上降低员工的工作积极性。健全奖惩机制，用丰厚的奖励提升员工的积极性和主动性，树立模范标兵，营造良好的工作氛围。同时，用严厉的惩罚机制督促员工工作，减少不文明现象，提高工作效率，增强服务意识，共同作用，才能更有效地确保管理制度得到落实。

四、基层供电企业“班组五创新”管理体系的内容和策略

基层供电企业“班组五创新”管理体系包括检查创新、考核体系创新、活动内容创新、思想导向创新、管理创新。是一系列管理过程中突出问题的解决办法，有利于控制管理质量，下文将对这五个方面进行详细分析。

（一）检查创新[4]

完善的检查制度是基层供电企业开展工作的基础，要督促企业员工按照企业制定的规章制度开展工作。因此，有必要根据供电企业的实际情况，进行检查内容及检查方式的全方位创新。

检查工作按照檢查内容的不同可以简单分为全面检查、经常性检查、专业或专职管理人员的专业安全检查、季节性检查、突击检查、要害部门重点检查。检查机制的创新，简单来说即尽可能扩大检查范围、尽可能将检查周期缩短、尽可能让突击检查内容更有目的性和突然性。旨在通过严格的检查措施，加强质量控制（QC管理），最大限度地提升检查质量。在检查过程中，要严格按照企业的规章制度进行，不同的部门应有不同的侧重点，如窗口班组要侧重检查员工的服务质量，审核部门则要侧重检查审核效率。

在检查方式上也要进行创新，运用“企业检查+班组自检+群众检查”的全方位检查体系，避免企业内部出现包庇、不作为的现象，确保监督检查的质量与有效性。“企业检查”是基层供电企业设立专项检查部门，检查部门加大检查力度，提高检查质量。“班组自检”是让班组员工增强自我工作意识，让班组员工明白自己的职责，在一定周期内实行全面检查，总结汇报这段时间内的工作进展，寻找问题并加以改正。“群众检查”就是服务结束后，让群众对服务内容和服务态度打分，做好群众检查的回馈工作，可以加强群众与企业的联系。与企业领导相比，群众更能发现企业员工工作中存在的问题。并且基层供电企业的工作本来就需要时刻面向广大群众，因此开展群众检查，还能提高企业形象，让群众对企业产生亲近感。

（二）考核体系创新

对班组的工作效果要根据实际情况，划分一定周期进行考核评比。考核评比的依据一定要准确，要制定可量化的考核标准并不断完善。在考核体系中需要注意的有三点。

第一，实事求是原则。根据可量化的考核标准，对一段时间以来班组内员工的工作数据进行收录并处理，分析得出科学合理的考核结果。遵循实事求是的原则，让数据说话。

第二，民主管理。民主管理体现在三个方面。一是班组内员工参与考核标准的制定，大家提出自己的意见与看法，制定一个让所有班组员工都信服的考核标准;二是班组内员工对近期的工作情况交叉打分，并将打分结果作为一项重要数据收录进考核中;三是部分考核不一定能通过员工的工作情况体现出来，这种情况需要企业员工共同商议推定[5]。

第三，奖惩机制。如果没有奖惩机制，那么考核就失去了意义。考核结束后，要根据考核结果对表现优异的员工进行奖励，持续挖掘其工作潜能;对表现较差的员工要进行批评，督促其提高工作效率和质量。每一条考核标准都要有具体的描述或明确的数额规定，要有理可依。长此以往，企业的公信力会逐步提升。

（三）活动形式创新

基层供电组织要适当组织一些活动，以个人或班组为单位，拉近员工之间、班组与班组之间的距离，增强班组内员工的凝聚力，提高工作效率。以往的活动形式较为老套，大多都是联谊会、座谈会、工作经验交流会等，各种各样的“会”让员工疲于应付，效果不佳。新时代的活动需要创新形式，需要丰富内容，只有这样，才能提高班组员工的参与度。文体活动、团建旅游、影片观赏、社区公益、组织捐赠、艺术展览等都是活动可以选择的形式。只有活动形式丰富起来，班组员工才会更好、更主动地融入班组[6]。

另外，随着互联网的飞速发展，借助互联网开展活动将越来越方便，且利用互联网开展活动可以采取多种多样的形式。可以在网上的匿名调查，也可以在微信群里互动聊天;可以推送影片观看，也可以让员工反映问题。相关工作人员应该重视这一点，灵活开展活动。

（四）思想导向创新

国民意识不断觉醒，企业员工对自身的规划更加清晰，对世界的认知不断提升，班组员工的安全思想空前活跃，这是顺利时代潮流的表现。如某员工横向对比企业内部工作，发现其他部门工作更轻松，因此产生不满;某员工不满薪资收入，想跳槽、想改行;某员工发现自我规划与企业安排不符，迟迟得不到晋升，意志慢慢消沉，工作效率降低，产生离心力……这样的问题正在逐渐增多，必须创新思想导向，加强企业的文化建设，把“以人为本”的理念灌输给员工，将企业的发展前景和战略规划介绍给企业员工，这是一个潜移默化的过程，不是一蹴而就的。企业要在日常的工作和活动中，慢慢加强思想建设，进行正面舆论引导，加强企业文化建设。时间一长，企业员工会慢慢地认可企业文化，与企业的联系也会更加紧密。

（五）管理创新

管理体制的创新，主要在于化被动为主动。管理要以班组为单位，班组内的大事小事由大家共同商议决定，群策群力。以前是管理部门或班组长大范围地开展思想教育工作，传达管理制度，班组员工出了问题再进行处理，这属于被动管理。新时代的管理体制需要化被动为主动，重预防而非补救。在日常管理中，管理部门或班组长要及时了解企业员工的工作状态，运用组织行为学、应用心理学等理论，通过员工的行为理解员工的心理状态，加强管理质量控制，实现精准管理。

五、结语

优秀的企业管理体系应该是以班组为基本管理单位，领导阶层予以重视，根据实际情况完善各种规章措施，班组长传达管理事项，以身作则按照制定的规章制度对班组内人员进行管理，班组成员积极参与的“大合唱”。

（作者单位为国网四川省电力公司都江堰供电分公司）

[作者简介：杨健燕（1972—），女，重庆人，本科，政工师，主要从事班组管理工作。]

参考文献

[1] 赵阳，孙洋，安辉.基层供电企业“班组五创新管理”体系的建立与实践[J].工程技术（引文版），2016，000（006）：271.

[2] 刘启蒙，李奕炜，王翀.电力企业中创新型班组管理模式的建立与实施[J].现代企业文化，2017（3）：82.

[3] 雷达.关于基层供电企业生产班组绩效管理的思考与实践[J].中国电力教育，2014，000（003）：196-197.

[4] 张世杰.基层班组长培养体系的构建与实践[J].通信企业管理，2013，000（002）：44-46.

[5] 王家炜.供电企业精益型班组体系的管理创新研究[J].机电信息，2019（30）：143-144.

[6] 薛涛，崔晓青.基于“一核心四平台”的班组长队伍培养创新与实践[J].企业管理，2016（S2）：21-22.