解决问题的能力就叫创新

苗向东

如今，创新越来越高大上，经济学家熊彼特说：“解决问题的能力就叫创新。”

有人在對快递业调研时也发现类似现象：四通一达创始人都来自杭州桐庐县。他们都没读过大学，从最底层工作干起，他们知道哪个小区进不去，哪个小区货容易丢，哪个小区要提着电瓶上楼才安全，在很多人眼中，这不是技术，不是创新，可他们就是在每一次送货中一点点降低损坏率、丢件率、延误率、离职率，公司上市后成了新晋富豪。浙江台州小镇诞生的古茗，现在开了1千多家店，他们成功的窍门很简单：“他们在镇上开店，镇上人比较节俭，灯光通常比较暗，而他们店的灯特别亮，成为当地的路灯。顾客就觉得这家店更好、更干净。”

也许有人会说高科技企业就不同。滴滴总裁柳青介绍说，滴滴为了让用户快速打到车，把大城市分成无数个小六边形，从人员的上班、下班去收集数据，不断积累优化，现在已经具备提前15分钟预判的能力，准确率达85%。一家本土老牌国企京东方，2001 年做液晶产业，最重要的是防尘，他们就把车间搞得一尘不染，一粒头皮屑都没有，一路死磕到今天，目前出货量占世界的 25%。老总说：“技术不是天外飞仙，而是点滴累积。”

日常生意中积累的经验和知识，正在变得价值连城。

（编辑/张金余）