后疫情时代沈阳市智慧旅游建设探析

2020-08-31 14:46韩凌
海峡科技与产业 2020年6期
关键词:智慧旅游智慧城市

韩凌

摘要:新冠病毒疫情对旅游业造成了重创,疫情期间的“云旅游”和景区恢复开放后的预约、限流等措施都再次提醒各级政府和旅游行业发展智慧旅游的必要性。本文在梳理沈阳市智慧旅游发展脉络和建设现状的基础上,提出了后疫情时代沈阳市发展智慧旅游的几点建议。

关键词:智慧旅游;智慧城市;智慧平台;智慧景区

中图分类号:F592.7 文献标识码:A

2020年,突如其来的新冠病毒疫情席卷全球,对旅游业产生了巨大冲击。世界旅游组织研究报告显示,今年第一季度国际游客数减少了22%,预计全年跨境旅游规模可能缩减60%~80%[1]。据中国旅游研究院测算,预计全年国内旅游人次负增长15.5%,同比减少9.32亿人次;国内旅游收入负增长20.6%,同比减收1.18万亿元[2]。

疫情期间,20多个城市、1000多家景区和博物馆、多家OTA纷纷开启“云旅游”模式。清明节期间,故宫举办了三场直播,带领观众云游故宫,直播关注量达到2.4亿次;敦煌研究院上线“云游敦煌”官方微信小程序,民众足不出户便可畅享敦煌艺术之美;布达拉宫首次通过网络直播的形式,开展了“云游世界屋脊的明珠”参观游览活动;国家博物馆开设了《国博好课》,并在线营造“云看展”“云直播”等“云游览模式”。

“云旅游”作为智慧旅游的一种形式,既是景区暂停开放期间的应急之策,更是旅游业对于未来发展的一种新思考。

1 智慧旅游建设的必然性

2019年国务院印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确,要强化智慧景区建设,实现实时监测、科学引导、智慧服务;到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度[3]。今年2月文化和旅游部印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》提出,鼓励景区积极利用大数据和智慧手段,做好游客信息动态监测;鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触[4]。4月文化和旅游部 国家卫生健康委印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》,要求有条件的地区要充分发挥本地“互联网+旅游”服务平台的作用,并采取大数据分析等多种新技术手段,推动智慧旅游,科学分流、疏导游客,做到旅游景区流量管理关口前置,严控客流[5]。各地旅游景区恢复开放以来,预约、错峰、限流成为“标配”,线上购票、刷脸入园、自助导览等智慧服务大范围应用,在落实常态化疫情防控措施,最大限度地保障游客安全和旅游秩序的同时,提升了游客的体验度和满意度。此次疫情使人们更加清醒地认识到文旅产业向数据化、智慧化转型是一个必然。

作为国家历史文化名城的沈阳,文化底蕴深厚,旅游资源丰富多彩,但随着全域旅游时代的到来,大数据、物联网、人工智能等信息技术的快速发展,沈阳市旅游产业的历史优势不再明显,还存在“到达难、流动难、服务差”“导视错乱、标识不全”等影响游客旅游体验的痛点,亟需向智慧旅游转型。

2 沈阳市智慧旅游发展脉络

2015年国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》后,沈阳市委市政府积极推进智慧旅游建设。2016年1月,由沈阳、鞍山、抚顺等8个城市旅游局(委)联合推出的沈阳经济区旅游智慧化服务平台正式上线运行。平台以居游APP、居游网、居游微信为核心,将“食住行游购娱”等多个领域有机整合。居游APP是当时辽宁省乃至东北地区首款功能最全、信息量最大、覆盖面最广、应用最便捷的免费手机APP[6]。

2017年6月,依托“智慧城市”建设,在盛京方城等重点区域,深化无线信号覆盖,开展以故宫、中街商业街等为主体,以清文化、民国文化为主线的智慧旅游服务试点,完善区域旅游导航、导览、导购等智能服务能力[7]。

2017年9月,沈阳市旅游协会与沈阳市标准化研究院联合制定了《沈阳市智慧饭店建设规范》《沈阳市智慧景区建设规范》《沈阳市智慧旅行社建设规范》,11月,沈阳旅游行业协会在全国首发智慧旅游企业建设团体标准,积极推动智慧饭店、智慧景区、智慧旅行社建设。

3 沈阳市智慧旅游建设现状

沈阳市虽然在智慧旅游建设初期各项工作开展得如火如荼,但近几年建设步伐减缓,甚至有些建设初期的成果也已停用。如“三端通用、三网合一”的居游APP和居游网都已停止使用,只有微信公众号运行良好;辽宁省旅游电子商务综合平台i慧游网也不再能够发挥其智慧作用;在智慧景区建设上,除沈阳故宫、张氏帅府、沈阳方特欢乐世界等景区信息化方面建设较好外,其他景区还存在很大差距。

但随着疫情的发生发展,涌现出一些智慧旅游建设成果。年初,沈阳棋盘山景区通过部署专业设备和软件系统优化景区交通的调度管理,智慧景区的核心数据平台可以有效地对出入园区的车辆信息进行收集汇总,对车流、出入时间、支付习惯、游玩时长等数据进行梳理,为景区未来规划及全面管理提供有效参考和建议;棋盘山景区也是东北首家实现ETC支付的智慧景区,提升了游客的旅游体验。沈阳市人民政府与携程集团签署了战略合作协议,双方未来将在联动推进智慧旅游建设、推动产业与服务升级、共建城市营销宣传体系等方面展开紧密合作。计划用三年时间,全面提升沈阳市旅游业信息化、品牌化、数字化水平。

总体来说,沈阳作为辽宁省的省会城市,拥有众多文物古迹,但因缺乏智慧化的建设、管理及营销而造成旅游资源无法带来相应的经济效益,也大大降低了沈阳市乃至辽宁省应有的知名度和影响力。

4 后疫情时代沈阳市智慧旅游发展建议

4.1 智慧城市建设

在“人人都是旅游使者,事事关系旅游形象,处处皆为旅游环境”的全域旅游的大背景下,智慧旅游必然离不开智慧城市的建設。智慧旅游建设需要智慧城市基础设施的依托,同时,又可以推动智慧城市的发展建设,促进城市服务管理的智慧化和现代化。并且,要将智慧旅游平台无缝对接到智慧城市系统中,才能实现全域智慧旅游。

要充分运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术,创新城市管理手段、管理模式、管理理念,推进城市治理体系和治理能力现代化。要学习借鉴先进地区经验,进一步完善智慧城市规划体系,梳理在建智慧城市项目,形成智慧城市建设总体方案。要坚持统一规划、统一建设、统一管理、统一运维、统一平台、统一标准的原则,对智慧城市建设做出项目化安排,实现数据共享,智能化管理[8]。

4.2 智慧旅游平台建设

构建智慧旅游综合服务平台,要具备数据汇聚、运行监管、应急指挥、客流动态监测、游客报警等功能,方便使用者访问,能够快捷便利地进行数据的查询、获取,能够顺畅地进行交流、互动。

平台内容方面,要整合各类资源,除沈阳市景区景点、酒店、旅行社等必不可少的资讯,地铁、轻轨、机场、高铁、公交等各式交通,休闲、餐饮、购物等商业基础设施,医疗等公共服务设施都应成为平台的一部分。全方位满足游客的信息需求,做到一个平台能够解决来沈游客的所有问题,真正实现智慧旅游。

平台使用者方面,一是旅游者,简洁、智能的用户终端能确保旅游全程都可以及时掌握最新的旅游资讯,提供高品质的智慧服务,将极大改善游客的旅游体验。二是旅游企业,能够通过平台挖掘数据,准确分析游客来源、出游习惯、饮食偏好、住宿选择、消费行为等,有助于为游客制定科学的、个性化的旅游行程,提升服务质量和经济效益。三是政府相关部门,能够助力其进行更加高效、智能化地管理。

平台建成后,要加强营销宣传,尤其要充分发挥沈阳市文化旅游和广播电视局及各大景区的官方微博、微信公众号、微信小程序、抖音等新媒体平台的作用。

4.3 智慧景区建设

一是提倡无人服务。利用AI、大数据、人脸识别、智能语音等技术,减少人工的使用,全方位避免接触。这不仅能提升景区的服务能力,适应疫情等特殊情况,还能带给游客新奇、优质的体验。

二是实现智能导览。传统的景区游览,尤其是团队游时,对导游过度依赖,这也是容易引发疫情传播的一大隐患,移动终端导游导览就可以解决这个问题。平台通过对景区内人流、交通、游客特征等多因素的分析,向游客推荐最佳方案和备选方案,游客选择一种方案后,就可以轻松享有自主、便捷、安全、优质的旅游体验。

三是进行数据监测。利用进口闸机、出口闸机、无人机、摄像头等设备对客流量实时监测,能为景区流量控制、游客分析、交通疏导、安全管理等提供翔实的数据,增强日常运行管理中协调管理、应急救援、事件处理能力;通过对数据的统计分析还可以为旅游资源管理与精准营销提供科学准确的决策依据。

四是运用虚拟现实。虽然旅游是一种沉浸式的体验活动,但是线上“云旅游”几乎不受环境和时空限制,兼具低成本、新鲜感、强互动、高安全性的优势。“云旅游”虽然无法给景区带来门票收入,但是能够提升景区的粘性,积攒大量潜在游客,成为促进实地游的一个推力。而且飞猪数据显示,其平台直播的“云旅游”热门城市与清明出游热点城市的重合度高达90%。因此,各景区需要结合当下的VR、人工智能、大数据等技术,开通“云旅游”,增强游客的互动体验。

近期,国家加快推进新型基础设施建设,“新基建”能够推动文旅产业与数字经济的深度融合,引导和培育网络消费、体验消费、智能消费等消费服务新模式,促进文旅产业数字化、网络化、智能化发展。沈阳市必须抢抓“新基建”的大好机遇,强力推动、主动作为、加强合作,联合社会各方優势资源共同推进智慧旅游建设,探索特色智慧旅游可持续发展模式,提高沈阳旅游经济竞争力。

参考文献

[1] 搜狐网.世界旅游组织预计:今年全球旅游业损失达万亿美元[EB/OL]. (2020-05-13)[2020-05-24]. http://www.cankaoxiaoxi.com/finance/20200513/2410264.shtml.

[2] 中国旅游研究院.预计2020年国内旅游减收1.18万亿元[EB/OL]. (2020-02-20)[2020-03-04]. http://finance.sina.com.cn/china/gncj/2020-02-20/doc-iimxyqvz4502416.shtml.

[3] 国务院办公厅.国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见[EB/OL]. (2019-08-23)[2019-09-01]. http://www.gov.cn/zhengce/content/2019-08/23/content_5423809.htm

[4] 文化和旅游部.文化和旅游部资源开发司关于印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》的通知[EB/OL]. (2020-02-25)[2020-03-04]. http://zwgk.mct.gov.cn/auto255/202002/t20200225_851292.html

[5] 文化和旅游部.文化和旅游部国家卫生健康委关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知[EB/OL]. (2020-04-13)[2020-05-07]. http://zwgk.mct.gov.cn/auto255/202004/t20200414_852476.html

[6] 李时.“互联网+”视域下的沈阳市智慧旅游发展路径研究[J].商场现代化,2018,4:182-183.

[7] 辽宁日报.实施“互联网+流通”行动计划 沈阳重点建设六大智慧商圈[N].2017-06-12.

[8] 沈阳日报.姜有为:完善体系整合资源加快智慧城市建设[N].2020-04-26.

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