持续优化营商环境 提升供电服务水平

张昱波

(深圳供电局有限公司，广东 深圳 518000)

0 引言

在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。

1 对于供电企业的供电服务要求

在当前社会快速发展的背景下，我国电气化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制；“二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查；“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。

2 营商环境中电力企业存在的问题

1)在当前营商环境提升过程中，电力企业依然遇到各种问题有待完善，其中主要体现在电力企业的相关制度不够完善，并且监督考核内容有待加强。例如对高层面的策划以及深层次的考虑有待加强，在优秀人才引进环节中还存在着各种限制因素，还需要更多具有指导性和纲领性的制度作为辅助和支持，而在监督考核环节中存在的问题主要体现在督办以及对营商专业人员的考核等。相关部门未能对运营商环境问题深入挖掘和全面思考。除此之外，常态督查以及专项督查并未寻找到良好着力点，各部门之间的考核没有坚持遵循公平、公正、公开的基本原则，依然存在着各种利益关系。在各项工作中存在有效的投诉举报线索相对较少，以至于企业不能针对具体问题开展系统分析和研究，提出可行性的处理建议[1]。

2)各部门缺乏联系和沟通，导致联动性不强，缺乏有效信息的共享。要想落实促进各项工作的顺利开展，各部门应当加强联系，实现信息的有效共享。但是由于完善的信息共享机制还并未有效落实，导致各部门相互独立，存在各自为政、步调不一的不良现象，并且在地方上下级之间的交易平台和行政监督部门两者之间依然存在着各种信息壁垒。与此同时，政策在发挥各项职能的同时，有可能忽略宣传工作。

3 优化营商环境，提升供电服务水平

3.1 提升电力服务营销水平

根据图1所示，电力服务类型具有广泛性，主要包括运维服务、用电优化、电气安全以及需求侧等，要想显著提升电力营销服务管理水平，应当坚持遵循从电力企业内部为出发点，采取有效手段提升电力企业内部工作人员的服务观念和意识，让其具备一种正确工作态度，从而达到优化完善电力企业营销服务管理水平的目标。这就要求企业管理人员建立电力服务文化，让各种优质服务意识直接融入到电力企业发展的各项环节中，确保合理引导电力企业向着更高质量的服务水平进步。但是要想提升企业内部服务工作人员的服务意识是一个循序渐进的过程，需落实开展培训工作，让全体电力企业内部服务工作人员直接参与到培训工作中，并加强培训工作的针对性和有效性，将优质服务意识深入到电力营销服务管理工作人员心中，让工作人员在开展内部工作或者营销管理工作中实现优质服务。与此同时，当电力企业内部实现构建优质服务的思想文化时，将会进一步促进企业营销服务管理水平的大幅度提升。

图1 电力服务图

在当前社会快速发展的背景下，电力企业面临着严峻挑战和考验，要想获得更加广阔的发展空间，就应当提升市场竞争力以及满足广大人民群众的个性化需求，这也在一定程度上要求电力企业全面提升营销服务管理水平，所以在后续发展中各企业要具备优化服务的大格局，认识到优质服务并不是单纯的提升经济效益，而是要坚持遵循以国家利益为发展前提，通过各种优质服务来提升广大人民群众的生活水平，要在优质服务合理化指导的背景下建立专业稳定的网络沟通设备，再依据我国的电力企业发展规划，实现电网部署，落实线上服务和线下服务有效融合。与此同时，电力企业应构建行之有效的售后服务系统。当广大用电客户需要相关服务时，尽可能满足其个性化需求。除此之外，作为一名合格的电力营销服人员要具备正确的服务意识，形成敬业精神、热爱岗位、良好的社会责任感，因为电力营销服务管理工作人员自身的优质服务意识将会直接决定电力企业的长远稳定发展，只有落实全心全意为人民服务，才会促进电力营销工作的有效进行[2]。

3.2 建立健全电力企业管理制度

电力企业还要优化完善相关制度，加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题，实现高层面的策划以及深层次的考虑，进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等，各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时，电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。而奖罚机制的构建对有理想的工作人员会进行适当奖励以及支持，以榜样促进作用增强电力企业中工作人员自身的营销服务质量。另外，在电力企业外部管理工作中要优化完善电力营销服务管理理念，始终坚持遵循以广大客户的个性化需求为基本导向，安排专门的小组来对客户群体开展市场调研以及评估工作，实现显著提升电力企业电力管理服务水平。

3.3 采用新技术实现营销服务创新

在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

4 结语

通过上述问题分析，我们充分地意识到注重优化营商环境，提升供电服务服务水平的重要性和必要性。这就要求电力企业能够以一种正确的眼光看待当前在营商环境提升过程中存在的各种问题，其中主要包括缺乏完善制度和监督考核、政府执行力薄弱以及各部门缺乏联动性。供电公司要认识到只有实现顺应社会发展，不断创新和优化服务形式，才能够获得更加广阔的发展空间。