探究电商物流在末端配送过程中存在的问题及解决办法

王妍

摘 要：我国电子商务领域的蓬勃发展带动了电商物流的不断拓展，然而，随着电商物流范围的不断扩张，业务的不断纵向延伸，电商物流的末端配送方面暴露出了诸多问题。作为电子商务供应链最不可忽视的重要环节之一，电商物流的末端配送对电子商务服务质量和配送时效性具有直接的影响，直接影响着消费者在电商平台进行购物的消费体验，在“新零售”发展概念下，这种影响是至关重要的。本文通过分析当前我国电商物流末端配送的发展现状，探究电商物流在末端配送过程中存在的具体问题，并提出针对性的解决办法，为提升我国电商物流末端配送效率，提升电子商务物流服务质量找寻可持续的发展方向。

关键词：电商物流;末端配送;解决办法

随着信息技术的不断发展和完善，电子商务模式得到了飞速的发展并不断成熟，如今，电子商务已经成为人们日常生活中所必不可少的组成部分。而作为电子商务发展的关键环节，电商物流一直在电子商务模式中扮演着重要角色，一旦电商物流出现问题则势必会给电子商务发展带来巨大的阻碍。现阶段，我国电商物流在发展过程中出现的具体问题多存在于末端配送环节当中，因此，优化电商物流末端配送体系就成为了提升电商物流服务时效，增强电子商务服务质量的有效途径。

一、 电商物流末端配送的发展现状。

送货上门的末端配送模式一直是我国电商物流末端配送的传统模式，末端快递员依照岗位划分的区域用电动三轮车对区域范围内的客户进行上门派送，客户取件通知多以个人短信或电话进行协调和沟通。近几年，由于末端配送的件数不断增多，客户取件的时间难以匹配，因此兴起了自提末端配送模式，即：末端配送通过设置自提配送门店或智能柜的方式为客户提供随时取件的固定地点，这种模式不仅可以提升末端配送的安全性、随机性和便捷性，还能够有效降低末端配送成本。此外，各大电商物流企业还与区域便利店进行深度合作，构建了末端配送的补充模式，但因为管理方式上存在一定的问题而无法成为电商物流末端配送的主流模式，随着科学技术的不断进步以及电商物流末端配送智能化发展的不断深入，电商物流末端配送将向着更加便捷化和智慧型的方向迈进。

二、 电商物流在末端配送过程中存在的具体问题。

2.1电商物流末端配送人力资源问题。

首先，电商物流末端配送人员存在流动性大的问题，虽然电子商务发展迅猛，但物流行业的跟进速度尚难以匹配，末端配送人员的整体工资水平偏低，员工福利待遇及薪酬管理尚得不到保障，使得人员流动性大，工作连续性不高;其次，随着末端配送的智慧化和科技化发展，末端配送环节对配送人员的专业要求越来越高，配送人员综合素质的欠缺成为了制约电商物流末端配送高速发展的根本症结。

2.2电商物流末端配送道路交通网络问题。

道路交通网络是电商物流末端配送的基础保障，末端配送服务的效率和质量直接取决于带路交通网络的发展水平。一旦道路交通网络出现运输问题，就会给电商物流末端配送带来时效性降低、商品受损等问题，严重影响了消费者的购物体验、而随着我国电子商务的不断发展和扩张，电商物流的末端配送工作量将呈现出井喷式的发展曲线，这给道路交通网络提出了更高的要求。

2.3电商物流末端配送人员与客户对接问题。

首先，末端配送人员与客户对接的时间容易出现问题。绝大部分网络消费者都拥有正规的工作时间，无法在末端配送人员的工作时间范围内进行货品交付对接，时间差值问题十分严重;其次，由于电商物流末端配送的工作量十分巨大，且都具有时效要求，因此，部分区域内的末端配送人员无法实现货物的一一配送上门服务，而配送人员与客户对接的匹配地点相对较少，部分小区还禁止外来人员进入，进而造成位置差的问题。

三、 优化电商物流末端配送的解决办法。

3.1人力资源建设。

电商物流企业要想切实解决末端配送人力资源问题，增强消费者的服务体验感就必须尽可能的提升末端配送人员的稳定性和专业性。首先，电商物流企业需打造健全、成熟的末端配送薪酬体系，完善奖惩机制，通过提升末端配送人才的待遇，增强福利待遇来提升末端配送人员的稳定性;其次，重视末端配送人员的教育和培训工作，重视配送人员的岗前培训工作，加强末端配送人员的服务理念培养，提升末端配送人才的智能化专业能力，进而全面提升电商物流末端配送人员的综合素质，为消费者展示电商物流标准化、正规化、专业化的企业形象。

3.2完善道路交通网络。

电商物流企业必须依赖政府红利政策，与政府进行积极配合，实现道路交通运输网络的完善工作。首先，政府应加大道路交通运输的投资力度，将城市道路交通网络进行深度延伸，扩大道路交通网络的覆盖面积;其次，电商物流企业需为末端物流配送符合区域道路交通运输要求的合适物流配送工具，最大限度的节省人力资源，并对配送车辆进行统一的调配和使用，规范末端配送的道路交通行使规范性，通过特定物流配送车辆来提升配送效率，保障末端配送的时效性。

3.3采用多元配合的综合末端配送模式。

由于城市道路交通状况、区域用户情况都不尽相同，电子商务消费者形态呈多元化发展形态，电商物流末端配送要想切实解决配送人员与顾客之间的对接问题就必须执行多元配合的综合末端配送模式。首先，依照商品性质选择不同配送模式，对生鲜、鲜花等时效性要求较高、且需求量较大的商品类型应选择众包配送模式，即，将专业配送人员的工作任务有偿承包给外包自由人进行传统一对一配送;其次，依照消费者特征选择不同的配送模式，小区范围内的配送业务科选择超市、实体店合作的固定点配送模式，学校、工厂等集中区域可选择聘用空闲兼职人员进行配送，同时，还可以依照商品配送刚需情况选择就近配送点自提模式，通过综合性的搭配来有效提升末端配送效率。

综上所述：電商物流末端配送过程中出现的具体问题是制约当前我国电子商务模式发展的主要原因，电商物流企业要深入挖掘末端配送过程中出现的具体问题，并寻找针对性的解决办法，进而有效提升我国电商物流末端配送的时效性，提升电子商务的服务质量，为消费者带来更好的网络购物体验。

[参考文献]

[1]吴国庆.电商物流末端共同配送联盟的新型模式构建[J].商业经济研究，2018（ 20）：90-92.

[2]吴国庆.电商物流末端共同配送联盟的新型模式构建[J].商业经济研究，2018（ 20）：90-92.

（作者单位：辽源职业技术学院，吉林 辽源136200）