图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施

高蔚

摘 要：文章首先介绍了图书馆自动化环境下读者服务的主要体现，主要包括三个方面的内容：服务对象更加全面、服务方式多样化、服务更加高效，之后分析了公共图书馆自动化环境下读者服务面临的困境，主要包括两个方面：自动化系统维护的不稳定性影响读者服务质量、自动化系统对图书馆员以及读者提出了更高的要求，最后探讨了公共图书馆自动化环境下读者服务的创新措施，希望能够为以后公共图书馆的读者服务工作提供一些参考和帮助。

关键词：公共图书馆;自动化环境;读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 18-0-02

我国互联网信息技术近些年来发展迅速，并且已经广泛应用于各个行业领域，其中公共图书馆就是其重要应用方向之一。通过在公共图书馆中应用互联网信息技术能够有效实现图书馆数字化、图书馆办公自动化以及图书馆业务管理自动化，而这三个方面也是图书馆自动化系统主要组成部分。其中，与读者自身利益密切相关且读者接触最多的就是图书馆业务管理自动化，然而在目前的实际应用中图书馆管理自动化还存在一些问题，这对图书馆服务质量的进一步提升产生了不良影响，并且难以使读者的实际需求得到充分的满足。因此在自动化环境下，如何有效提高读者服务质量，已经成为公共图书馆急需解决的问题。

一、图书馆自动化环境下读者服务的主要体现

（一）服务对象更加全面

“每个人有其书”是阮冈纳赞图书馆五定律之一，该定律要求图书馆的大门应该向所有人敞开，每个人都有权利利用图书馆中的资源。但是，随着我国经济和科学技术的发展，特别是信息技术的发展在很大程度上改变了人们的生活方式、工作方式以及阅读方式，在这种大环境的影响下一部分人通过传统的图书馆服务很难有效地参与到图书馆阅读中。而图书馆自动化下的读者服务，通过构建相应的网络平台，为没有时间去图书馆的人们提供了便捷，读者通过智能登录图书馆网络平台能够对自己想看的图书进行浏览，这一方面使图书馆读者服务的范围得到了进一步扩大，另一方面也使图书馆读者服务更加适应时代发展的要求[1]。

（二）服务方式多样化

面对面人工服务是最为常见的传统图书馆读者服务形式，然而对于现代信息化社会的要求，这种服务形式根本无法充分满足。而以互联网技术为基础的图书馆自动化则形成了一套完善的智能化服务体系，这样读者在享受图书馆读者服务时就可以突破时间和空间的限制。例如，利用相应的网络平台对图书馆图书的续借进行查询，还可以借助相应的智能服务设备为读者提供自助借还服务等等。通过互联网信息技术和智能化设备的应用，可以使图书馆传统的被动服务向主动服务转变，这不仅能够节约读者大量的时间和精力，并且还能够有效地提高图书馆的服务质量和服务满意度。

（三）服务更加高效

传统图书馆通过建设自动化系统能够使工作人员的工作效率得到有效提高，这样可以集中更多的人力资源将更加优质的服务提供给读者。比如，读者在借还图书时，传统的手工登记办理借阅手续需要经过很多程序，花费大量的时间;之后利用自动化管理系统，借助电脑进行手工扫码借还书，减省了很多程序，提高了工作效率;而现在通过自动借还系统不用经过图书馆工作人员就能进行自助借还，这直接减省了所有中间环节，进而最大限度地提高图书馆工作人员的服务效率[2]。

二、公共图书馆自动化环境下读者服务面临的困境

（一）自动化系统维护的不稳定性影响读者服务质量

图书馆自动化系统通常包含多个子系统，比如图书馆服务自动化系统、图书馆数字化以及图书馆办公自动化系统等等，而这些系统的搭建都是基于计算机平台，由于整个自动化系统具有复杂的程度、繁多的流程以及庞大的结构，因此需要非常专业和强大的技术来支撑整个系统的正常运转，并且还要利用相应的技术手段对整个系统的运行进行实时监测，并全面排查系统运行过程中存在的问题，从而将相应的硬件或者软件故障及时消除。但是，由于图书馆自动化领域的规模整体上并未达到相应的要求，再加上其缺乏高度的规范性，从而在一定程度上影响了后期的维护工作。另外，一些圖书馆工作人员缺乏较强的责任意识和较高的专业素养，从而导致难以及时准确的发现和反馈系统运行故障，最终对自动化系统的有效运转产生了严重影响[3]。

（二）自动化系统对图书馆员以及读者提出了更高的要求

传统的公共图书馆员大多都是相关方面的专业型人才，但是在建设图书馆自动化系统的过程中，一方面要求图书馆员要具备扎实的图书馆专业知识，另一方面还要求图书馆员能够掌握和熟练地使用计算机技术和数据库技术等信息技术。但是就目前的实际情况来看，很多图书馆都比较缺乏这种复合型人才，这种情况也在一定程度上制约了公共图书馆的信息化和自动化服务。另外，公共图书馆的读者群体构成复杂，在年龄跨度、阅读习惯、学历程度等方面与专业图书馆和高校图书馆相比具有明显的差异。对于一部分读者来说，图书馆自动化的应用会给他们的阅读带来一定的挑战，对于一些年龄偏小和偏大以及无法熟练操作信息技术的读者来说更是如此，很容易在实际运用中遇到各种问题和困难。

三、公共图书馆自动化环境下读者服务的创新措施

（一）转变图书馆管理人员服务理念

在公共图书馆自动化背景下，要想有效的创新读者服务，就必须重视引导和帮助图书馆管理人员转变自身传统的服务理念。现阶段，很多图书馆管理人员仍然运用陈旧的服务理念开展日常工作，这不仅导致工作效率非常低下，并且对于图书馆自动化背景下读者的实际需求也不能给予充分的满足。针对这种情况，图书馆管理人员需要对自己进行全而且准确的评估，并在基础上积极转变自己的服务理念。

（二）提升图书馆管理人员业务能力

图书馆管理人员不仅要创新自己的服务理念和管理意识，并且还要使自身的专业能力和综合素养不断提高，与此同时还要能够对各种自动化智能设备进行熟练地运用，从而使工作效率得到有效的提高，只有这样才能够利用自动化设备将更加便捷和全面的服务提供给读者。另外，公共图书馆还要重视定期组织培训图书馆管理人员，并对工作环境进行优化，只有这样才能够吸引更多高素质人才到图书馆工作。

（三）改进和完善图书馆自动化技术

在建設图书馆自动化系统的过程中，应严格遵循以下建设理念，即以读者服务为核心、以技术为关键、以物质为基础，只有充分融合这三个方面，才能够使图书馆的自动化建设更好地完成。在建设图书馆自动化系统的过程中，要注意对物质基础进行不断完善，并以信息时代的发展要求为依据，通过对读者的阅读信息进行分析，找出读者的阅读规律和喜好。这样在建成基于互联网传播技术和计算机云技术的自动化系统之后，就能够使读者在享受服务的过程中对智能化带来的便利进行充分的感受。另外，公共图书馆还要根据信息时代的特点，对读者的阅读信息进行全面分析，并在此基础上将读者管理方案合理完善的制定出来。

（四）对读者的检索能力进行培养

在公共图书馆自动化背景下，要想使读者服务的质量得到有效提高，还需要对读者检索和查询信息的能力进行培养。对于读者来说，在信息时代要积极改变自己对图书馆的传统认识，并对图书馆自动化下的读者服务内容和读者服务项目进行充分的了解，同时还要对检索资源和信息的方法进行有效的把握。而为了达到这个目的，图书馆首先要依据实际情况，将相应的网络检索用户手册详细的制定出来，并免费提供给广大读者进行了解，从而能够对检索方法快速的加以掌握;其次，还可以安排读者参观了解图书馆的文献格局以及整体藏书结构。

四、结束语

总而言之，近些年来信息技术的快速发展使人们的生活、工作、阅读等行为模式发生了巨大的变化，人们思想观念的个性化和自由化特点也越来越明显，而公共图书馆作为人们感知生活和进行人文体验的重要公共场所，也对其提出了新的服务要求。针对这种情况，公共图书馆在建设自动化系统的过程中，要充分考虑读者的实际情况和根本需求，并在此基础上结合信息时代的特点，积极转变服务理念，不断完善自动化的技术，只有这样才能够有效提高读者服务质量，使读者的需求得到充分的满足。

参考文献：

[1]周海平.浅析免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策[J].新农村：黑龙江，2017（002）：145-146.

[2]赵燕.免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策[J].河南图书馆学刊，2016，036（006）：10-12.

[3]徐亦倩.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].中小企业管理与科技，2018（002）：100-101.