新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究

童子飞

摘要：在国家经济、政策的有力支持下，电力工业得到了快速发展，伴随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，生产、生活中的用电量也在不断增加。电网的发展和运行，会涉及到行业的扩大和报装，它在电力行业的销售和供应中起着至关重要的作用。因此，业扩报装质量和工作成效将直接影响电力系统的运行发展，对业扩报装进行分析，有助于电力企业持续、健康、稳定的发展。

关键词：电力企业;业扩报装业务;现代化;发展

前言

改革开放初期，由于受国民经济发展水平的制约，我国电力资源一直处于供不应求的状态。并且随着国家经济水平、科技水平的不断提高，这种状况已逐渐消失。业扩报装是电力企业现代化发展过程中非常关键的一个环节，它的发展将直接影响到电力企业的现代化进程。为此，本文对电力企业业扩报装的有关内容进行了阐述，并对现代电力企业业扩报装的发展状况进行了分析，以期能提高业扩报装的质量和效益，促进电力企业现代化发展。

1电力企业中的业扩报装业务相关内容

1.1概念

在我国电力企业的不断发展中，业扩报装业务是指电力系统在实际运行过程中，客户供电需求申请的提交到供电启动的整个过程，供方企业实施的全部供电业务流程。电力业扩、改、扩业务的主要工作内容有：审查施工企业的资质，签订供电合同，审查电力业设计部门的资质，审查受电工程的设计方案，审查受电工程的施工，答复供电方案，对电力工程进行竣工验收等。

1.2特征

电力系统中，工业扩报装机是非常关键的一部分，其主要工作是对电力用户实施供电和售电。供电企业的业扩报装业务工作中，需要遵循四项服务相关原则，在供电所的范围内开展业务工作。当电力企业开展与扩大报装相关的工作时，必须充分了解国家有关电力能源供应和使用的相关法律、法规等，切实遵守相关规章制度，规范和运用电力能源资源。在电力能源供应实施过程中，电力企业需要清楚地了解用户存在的用电需求，将用户视为服务的核心，根据用户需求对电力企业的扩、改、报、供流程进行有效地完善和落实，优化与供电业务相关的内容，最终确保电力企业能实现快速、稳定的发展。

1.3内容

业扩是业扩报装业务的简称，电力企业对用户的需求有深入的了解，在用户提出申请后，对用户自身的用电情况有全面、深入的了解，并将用户的实际需要、数据信息等综合起来实施有效的管理。结合电网现状，制定合理、科学的供电方案，同时及时准确地向用户传递信息。增强业扩报业务方面的优化处理，能有效强化用户用电的科学性，使整个流程更合理、更规范，并能及时反馈客户的需求，同时又能及时补充和删减信息数据，有效地完善客户信息。在这一过程中，相关企业可以获得经济利益，电力企业可以综合客户需求，对系统进行优化调整。

办理业扩报装时，客户的存在会提高企业的经济效益，且效益数额比较客观。假如不能满足这些用户的用电需求，就会引起他们的不满，甚至出现用户流失的问题，会影响电力企业自身的经济效益，严重的还会造成环境污染，造成局部地区的用电混乱。一些用户的用电需求可能具有特殊性，要提高对这些用户的重视程度，这样才能实现供电体制的稳定。

2电力企业业扩报装业务的现代化发展

根据电力企业业扩报装业务的概念、内容和特点，及时优化业扩报装业务，对现有业务进行创新、及时有效地改进和管理，确保业扩报装业务能在规定的时限内完成，监管工作的节点也能按时完成，强化合同签订，保证更好的精确度等，并及时对客户进行回访，确保客户满意度达到100%。保证服务工作中，各部门服务工作合理有序。

2.1建立起完善的客户经理责任制度

大客户问题在电力企业的实际运行中十分重要，因此，必须加强针对大客户的业扩报服务工作。以众多报业客户的业务拓展为基础，报业经理责任制还存在许多不足，很容易出现职责不清、权责不清等问题，因此必须加强对报业客户经济责任制度的落实。电网企业要全面提高对客户业扩报工作的重视程度，同时要根据市场的动态发展，加强在经营理念方面的有效完善。销售工作中，对于顾客必须有耐心和尊重，以顾客为中心创造服务平台，同时将相关部门综合考虑，研发新方案，及时有效地动态调整，如计划部门和生产部门。加强服务体系的有效完善，确保经理责任制的落实，通常采用一对一的方式为大客户提供服务。

2.2强化电力企业业扩报装方面的服务意识

方便的服务可以增强业务工作流程的可信度，综合供电服务相关规范要求，积极推行时限、延迟、预约、提醒等服务措施。对顾客咨询涉及电力方面的问题，实行及时处理，限时处理。对下班时间仍在处理的涉电工作，需适当延长工作时间，直至业务工作处理完毕为止。对涉及供电情况的商务工作，可提供预约、提醒等服务，以免客户遇到不必要的用电问题。主动建立客户联系卡，主动与客户联系，协助确定最优用电方案，帮助客户避免不必要的损失，这样才能使客户真正实现满意和放心。并加强对行业扩报服务工作方面的考核，合理优化各窗口单位的服务效能，落实电力企业在这方面的相关要求，尽可能提高办电效率，使供电企业与用户实现双赢。当把工作落实到每一个环节时，一定要及時进行实践经验总结，对业务工作能力进行有效提升，同时创新服务工作的形式，尽量做到精细化、个性化、交互式服务，以良好的服务促进用电的时效性和有效性。

2.3对业扩报装业务工作的流程进行有效优化

供电企业营业厅窗口直接面向广大用电客户，其与用电客户之间的交流最为频繁。所以，电力企业必须把重点放在电力企业服务窗口的建设上，对行业扩报工作流程进行有效的完善，强化工作质量和承保质量。现实工作中，电力企业的服务窗口工作人员一定要严格遵守有关制度，不允许有迟到、早退、旷工等现象，更不能出现乱收费的现象。一旦发现这种情况，就要严肃处理。为了更好地为用户提供服务，电力企业应对业务扩展和报装流程进行合理改进。此外，电力企业扩报方面的管理人员，一定要关注当地政府发布的用电政策，关注政策动态，能保证电力企业为用户提供的服务，符合国家政策要求。

结束语

总之，电力工业在不断发展的过程中，人们生产、生活对电量的需求不断增加，为保证电力能源的稳定供应，要求加强用户用电特性的汇总，对电力企业的实际运行进行优化，在此基础上保证电力企业长期、稳定、健康的发展。

参考文献

[1]高婧.基于业扩报装大数据的电量预测方法[J].建筑工程技术与设计，2017（24）：3839.

[2]田铁，王宏阳.基于业扩报装大数据的电量预测方法[J].建筑工程技术与设计，2017（26）：1591.

[3]郑海雁，熊政，季聪.基于业扩报装大数据的电量预测方法[J].电力信息与通信技术，2015，13（8）：136-139.

南京三新供电服务有限公司浦口分公司