新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

摘要：在新时期，公共图书馆逐渐朝着数字化方向迈进，新媒体的发展壮大推动着图书馆的创新与升级。本文主要对新媒体背景下公共图书馆读者服务特点进行探析，明确其具有时效性、便捷性特征。重点对新媒体背景下公共图书馆读者服务创新策略进行研究，提出几点合理化建议，比如，更新服务手段；强化与读者的互动和交流；以读者为中心，提高主動服务意识；积极推行移动端网络阅读服务管理工作；加强与新媒体平台合作等，以期全面提升图书馆读者服务质量与品质，将新媒体优势最大化，推动公共图书馆的进步和发展，为关注此类话题的人们提供参考。

关键词：公共图书馆；新媒体背景；读者服务；创新策略

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）18-0076-02

一、引言

随着科学技术水平的提升，信息技术日益成熟和完善，促使新媒体逐渐出现在大众的视野中，不仅对人们生活产生了重大影响，而且也促使公共图书馆服务模式不断变革，为图书馆读者服务创新提供了新思路。因此，为了与时代发展相适应，满足社会发展需求，应该注重对新媒体技术的运用，强化对图书馆读者服务的创新和优化，以满足现阶段读者与日俱增的阅读需求。为此，积极探索行之有效的图书馆读者服务的创新对策具有重要的现实意义。

二、新媒体背景下公共图书馆读者服务的特点

其一，时效性。在新媒体技术的支持下，阅读内容表现形式发生了改变，如数字化形式、实体化形式，从根本上提高了阅读效率，也确保了公共图书馆读者服务的实效性，有效打破了以往阅读中的时空限制[1]。

其二，便捷性。便捷性是新媒体背景下公共图书馆读者服务最显著的特征。在公共图书馆读者服务创新中，将新媒体技术融入其中，可促使其实现高效处理，有利于读者阅读方式的多样化，资源的查找也更加便利，可带来较为理想的阅读服务，有效弥补传统服务模式的弊端。

三、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新分析

（一）创新读者服务手段

1.依托新媒体进行互动，提升读者参与度。在新媒体背景下，微信、微博等逐渐成为人们生活的重要组成部分，改变了以往的社会交往方式，不仅增强了交往交流的便利性，而且还能在短时间内引发社会热点话题，对人们生活与工作都产生了重大影响。因此，在公共图书馆读者服务的创新中，可以以这些新媒体为基础，对读者的需求、兴趣等进行了解，从而为其提供有针对性的服务，并开展和读者之间深层次的互动[2]。同时，此举措还能够突出读者的主体地位，实时响应其需求变化，优化其阅读体验。

另外，微信、微博等新媒体的优势还在于其具有良好的互动性，借助其能够有效收集读者的建议，可以为公共图书馆服务的创新提供可靠的依据，进而在提高读者参与度的同时，确保读者服务的针对性。利用新媒体与读者进行互动时，也有助于调动其积极性，促使其直接参与到读者服务中，为图书馆的发展出谋划策，并实现对各项工作的实时监督，推动公共图书馆朝着更好的方向发展。先进的互联网技术还为社会大众提供了众多便利条件，其不仅可在最短的时间内获取想要的信息，而且还可快速检索相关信息，提升阅读质量。

为了实现高速发展，紧跟时代发展步伐，公共图书馆应该做到与时俱进，提高对新媒体的重视度，充分了解其优势，强化新媒体的应用效果，使其在公共图书馆读者服务创新中发挥更大的作用，促使读者积极主动地参与到图书馆服务中，推动公共图书馆成功转型，不断提升服务质量，满足现代读者的阅读需求。

例如，在借助新媒体进行公共图书馆创新方面，可立足实际，开设自己的微博官方账号和微信公众号，为与读者交流和互动搭建平台。在此类平台良好运行的情况下，不仅为读者给图书馆提建议提供了机会，而且还可及时向读者发布相关信息，给其阅读提供便利，通过24小时在线服务，为自身的长远发展奠定坚实基础。

2.做好不同检索平台的整合工作，确保文献资源的可利用性。新时期，在社会经济的推动下，我国图书馆综合管理也不断升级。为了给读者提供优质的体验，图书馆应该在新公共查询目录进一步与相应网站如豆瓣、谷歌等实现双向互检，以便促使文字资源可利用性进一步提升[3]。通过整合不同的检索平台，读者能够进行更有效的阅读。比如，读者可以登录图书馆网站，结合阅读评价、封面等信息，较为准确地选择出自己喜欢或者需要的书目，有利于提高阅读效率和质量。

另外，为了促使图书馆综合管理系统成功升级，还需要增强图书馆的推荐功能。这就要加大对大数据等先进技术的运用，对读者阅读记录进行分析，结合分析结果明确其阅读偏好，进而为其精心推荐书目，满足其心理需求，提高读者的满意度。新媒体背景为公共图书馆读者服务创新提供了新机遇，促使在线公共查询目录更加完善和健全，可为读者呈现其需要的文献资源，提高了他们的阅读体验。由于读者需求与日俱增，因此应该不断增加和优化图书馆功能，如查询检索功能、自主借助阅读服务功能等，从根本上提升公共图书馆服务质量，实现文献信息的无障碍采集，促使读者能够进行高效阅读。

3.借助多样化的服务措施，提高服务的精细化程度。在新媒体日益普及的情况下，着重强调发挥学习者的作用。为了吸引广大读者进入图书馆，为读者学习提供优质的平台，需要注重对服务措施的创新，积极举办相关活动，以调动社会大众的积极性，使其能够自主学习，提高全民素质[4]。在实施服务措施的过程中，应该强化对服务手段的更新，并尽可能地为读者提供精细化的服务内容，促使读者能够享受图书馆的网络服务，一方面有助于打造高质量的服务，另一方面在促使图书馆的服务领域拓展的同时，也可营造出高品质的服务氛围，使公共图书馆的读者服务水平得以提升。

（二）以读者为中心，提高主动服务意识

意识对人的行为具有指导作用。在信息技术水平不断提升的当下，读者的阅读方式发生了变化，对图书馆服务也提出了更高的要求。为了对广大读者产生强大的吸引力，公共图书馆要积极对传统服务意识进行创新，认识到读者的主体地位，坚持以人为本原则。在进行公共图书馆读者服务创新中，应明确读者的需求，以读者为中心开展各项创新工作；同时，还需要为读者提供主动、周到的服务，以提高服务质量。在新形势下，人们生活节奏加快，加之在先进科学技术的支撑下，碎片化阅读方式应运而生，并得到了广大消费者的喜爱和欢迎，如移动阅读、手机阅读等[5]。因此，为了迎合其需求，提供良好服务，公共图书馆可搭建相应的服务平台，为读者碎片化阅读提供有利条件。比如，发送推荐书目到移动用户终端，以便其能够优选阅读书目。为了使读者能便捷阅读，可将二维码技术融入其中，促使广大阅读者通过扫描进行在线阅读，既符合现代读者的心理，又可加快图书馆创新步伐。

在新媒体环境下，促使公共图书馆读者服务创新，树立主动服务意识是实现成功创新和发展的重要基础。因此，有必要对以往的服务理念进行优化，认识到图书馆服务的主体是读者，并时刻关注读者的阅读需求，了解其阅读习惯与喜好，以此为基础进行有针对性的创新，为读者推荐他们感兴趣的书单，进而在整体上优化公共图书馆服务质量。

（三）推行移动端网络阅读服务管理工作

为了推动公共图书馆读者服务的创新和良好发展，应该注重科技的力量。在移动互联网背景下，应该牢牢把握其带来的机遇，结合自身实际情况，构建健全的移动网络阅读管理体系，并开发与之相应的阅读软件，优化服务功能，为其提供便利，推动图书馆服务模式的不断变革，推动移动端网络阅读服务管理工作的顺利开展，以更加先进的模式提升服务质量，为公共图书馆读者服务创新提供强大的信息技术保障，以推动其快速发展[6]。

例如，日韩、欧美的一些国家已经提出了移动图书馆计划，我国可以借鉴其经验，不断丰富图书内容，如讲座查询内容、读者卡已借图书查询内容等，以便实现图书馆的全面创新，促使其服务水平跃上新的台阶。

（四）与新媒体平台开展密切合作

当前公共图书馆读者服务的创新成效与信息媒体平台的合作效果是息息相关的。为了给图书馆创新提供助推力，应该加强与新媒体平台的交流，并与之建立良好的合作关系，为公共图书馆读者服务对象创新创造良好的环境，为其服务管理工作注入新的生机与活力，使服务水平得到大幅提高，进而实现多元化发展，改变以往片面化的服务模式[7]。同时，在新媒体平台的运行中，也要不断增强服务品质，为服务管理体系的完善奠定基础。

四、结语

在新媒体背景下，积极开展服务创新，不仅是公共图书馆持续发展的重大举措，而且也是时代发展的必然趋势。因此，应该深入挖掘新媒体技术优势，将其合理地融入服务模式创新中，以更加优越的服务提高读者的阅读效率和质量，提升其满意度。

参考文献：

[1] 叶有志.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].传媒论坛，2020，3（14）：115-116.

[2] 曾翠玉.新媒体环境下公共图书馆读者健康信息素养服务研究[J].傳媒论坛，2020，3（10）：112+114.

[3] 勒格吉.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].传媒论坛，2020，3（10）：120-121.

[4] 祝宁.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].经济研究导刊，2019（20）：188-189.

[5] 林秋恋.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作探讨[J].福建图书馆学刊，2019，2（02）：39-41.

[6] 郭丽娟.基于新媒体的公共图书馆读者服务探析[J].内蒙古科技与经济，2018（12）：155-156.

[7] 张小燕.“互联网+”背景下公共图书馆新媒体服务的创新与跨越[J].农业图书情报学刊，2017，29（11）：190-193.

作者简介：尉迟晓春（1977—），女，江苏南京人，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆信息技术。