新形势下的网络谣言产生与遏制

钟燚　胡修银　罗尹伶　陈赛

关键词网络谣言;疫情;不良情绪;人民群众

网络谣言

网络谣言的定义

对谣言的定义不同领域的学者作出了不同的解释。《现代汉语词典》中将“谣言”定义为没有事实根据的消息。我国学者胡钰（2000）认为谣言是一种以公开或非公开渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诊释。国外的一些学者在研究“谣言”时使用了“未经证实”来解释谣言，如《韦伯斯特英文大字典》中解释谣言是一种缺乏真实根据，或未经证实、公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论。

随着科技的发展，谣言有了互联网这种新的传播途径。传统的谣言往往采取人际传播的方式进行传播，而网络谣言主要是通过互联网进行传播。网络谣言由于其传播速度快、传播范围广，一旦泛滥，对社会造成的危害十分严重。已有研究（巢乃鹏， 黄娴， 2004）将“网络谣言”定义为在网络这一特定的环境里，网络使用实体通过特定方式传播的，对网民感兴趣的事务、事件或问题的未经证实的阐述或诊释。

网络谣言的成因 

事件自身因素。谣言往往寄生于特定事件，奥尔波特曾指出事件的重要性和模糊性是谣言出现的两个基本条件，成为国内学者研究谣言成因的基础。针对公共卫生事件，李明洁（2018）进一步指出此类事件本身涉及知识的专业程度以及危害的复杂化就极易导致信息的模糊，因此其特殊性不容小觑。

社会因素。信息闭塞、社会环境的透明度不高是谣言盛行的一个很大原因。在信息闭塞的时候，人们就容易进行谣言传播，以缓解对信息缺乏的恐慌不安心理。李军林（2008）的研究中就指出人们对突发事件或者公共事件都是有信息需求的，但是这种突发事件在发生初期发布信息有一定的滞后性。网络谣言就是基于这种恐慌或者猜测现象而产生的。其次，在互联网发达的今天，各种炒作都是为了背后巨大的收益，因此，一些人就不顾道德的谴责，散布虚假的信息，甚至在真实事件的新闻上用虚假的标题来达到吸引网民注意的效果等，所以一些人出于经济利益等，对信息进行编造、夸大、再创造，造成信息的失真和谣言的兴盛。

网络因素。由于网络技术越来越先进，网站的建立和注册变得非常的简单和便捷。只要用戶愿意，就可以以很低的成本拥有一个属于自己的大众传播平台。这就致使网络谣言的治理变得越来越难。遥言一旦被上传到网上，就会以难以想象的快速传向世界各地的网民，与传统落后的口头谣言、人际沟通、书籍报纸印刷方式相比，网络谣言有着得天独厚的有利条件。

  网络谣言的特点

第一，传播速度快。传播速度快是网络谣言最鲜明的特点。在网络传播中，事件可以在网络上得到同步的反映。同时，网民在收到信息后可以快速、直接、自由地发表自己的观点和看法，而且这些观点和看法通常不需要经过任何单位或部门的审核就可以自由的发表出来，这都为网络谣言的快速传播提供了便利条件。

第二，碎片化和零散化。如微博和微信来说，其承载的内容不是长篇文章，通常是200字以内的信息，所以很多微博和微信谣言会用一些描述重点偏移、断章取义、夹杂专业术语等形式故意扭曲信息原意，形成谣言信息。

第三，覆盖区域广泛。信息技术的迅猛发展和网络的普及为所有人或机构获取和输出信息提供了前所未有的便利。借助于互联网，很多谣言信息可以利用几十秒就走遍全球的各个角落。

第四，传播方式隐蔽。网络的虚拟性和匿名性使人们的言论缺少了有效的监督，在自由传播言论的同时不必担心会因为言论不当而受到道德的谴责和法律的制裁（田惠凤， 2012）。

第五，个人色彩严重。很多微信和微博用户有大量的粉丝，在制造谣言的过程中很容易形成粉丝效应。

互联网的发展让人们享受了更加快速便捷的信息传递服务，自我国改革开放以来，经济发展速度较快，导致国民对物质及精神的需求更加强烈，在社会转型过程中更加突显了人们的思想观念短板，随之引发了多种的社会问题。如果对网络谣言不采取一定的措施，甚至可能会出现另一场“文化战争”。

疫情产生后的心理与行为

人民群众面临疫情时的心理变化。在2月3日国家卫生健康委员会召开的新闻发布会中，中国科学院心理研究所副所长陈雪峰就表示，面对传染病我们通常会面临四个阶段：警惕期、消极防御期、现实的适应期、恢复成长期。

第一阶段，警惕期。当前，各种社交媒体及新闻都在报道有关疫情的信息，每日不断上涨的感染、确诊和死亡人数不断的刺激人们，人们形成了一种普遍性的社会负性情绪，如焦虑、恐惧、无助等（佐斌， 夏静， 2020）。第二阶段，消极防御期。这时很多人在传染病面前会产生一种恐惧下的无助无力感，可能会产生回避、消极，甚至会产生否认的情绪。其中一部分人会在恐惧之下启用防御机制（佐斌， 夏静， 2020）。第三阶段，现实适应期。马上开始调整自己，冷静下来梳理自己现在所处的情况和可能会面临的不确定，认真的阅读和观察自己可能存在被感染的可能性，严格按照相关专家的防控措施进行自我防控，努力调整自己的心态和身体状况，降低对疫情的害怕与恐惧，正确面对现实。第四阶段，恢复成长期。到了此阶段，人们往往已经走出来受传染病困扰的心理应激反应，也对这种类似的突发性的社会重大事件有了一个全新的认识，由此变得更加成熟，更有经验，在面对自己的未来可能会有一个更加积极的态度。

政府面临疫情时的行为变化。随着疫情的发展，公众很需要心理危机干预，国家卫生健康委员会也请相关的专家编写了新型冠状病毒感染的肺炎的心理指南，并开展多部门、多资源的心理咨询工作及热线，为公众提供规范化的心理援助工作。

在全面落实各项决策部署的基础上，“疫情就是命令，防控就是责任”的标语随处可见，10天完工并交付的火神山医院和雷神山医院，也是政府和一线工作的人民群众对这次疫情所做出努力的结果。就如长征医院感染科主任医师廖晓辉所说，小汤山模式最值得借鉴的不是房子，而是管理体系。

还有每天下午三点准时的国家卫健委发布会，每天两次的疫情数据更新发布，政府在努力做到信息透明。强化舆论引导，回应群众关切，及时公布、准确发布疫情信息，引导群众不信谣不传谣。加强相关政策和科学防护知识宣传解读工作，增强群众的自我防病意识。这都是随着疫情的不断发展，政府所做出的不同的决策，就是为了能尽快度过此次疫情及安抚人民群众所产生的不安情绪所作出的努力。

如何正确面对疫情

当我们在面对公共卫生事件，首先我们应该调整自身状态。第一，我们需要努力做到增加对自身状态的稳定性认识。保证自己的睡眠、饮食、住宿处于相对稳定和安全的状态。第二，采取有效的防控措施，坚持出门戴口罩，多通风，勤洗手。第三，可拨打心理热线咨询电话。当发现无法排解自己过度的负性情绪时，可以通过拨打心理咨询电话，通过专业人员的引导和劝解改善和调节应激反应，调整正确的态度面对此次疫情。第四，保持理性、客观的心态。如果心里感到不舒服，可以向亲近的朋友述说。内心相信政府现在所采取的措施是有效的，并且相信自己自身本来就具有一定的免疫力，努力保持樂观、自信的态度。

针对网络谣言，应该从以下几个方面入手，加强对网络谣言的治理。第一，政府应完善相关法律法规，对恶意制造、传播网络谣言的网民，做到有法可依、违法必究。并加大监管和惩罚力度，从源头上有效遏制络谣言的产生。第二，政府还应完善信息公开制度，努力保证新闻的时效性，对网络谣言进行及时的辟谣，稳定人们群众的不良负性情绪。第三，主流媒体把握主动权，及时报道引导网络舆情。如国家卫健委所采取的每日发布会和公布每日疫情情况，让我国的主流媒体及时报道，减少网络谣言的传播。第四，公众应提升自身的媒介素养，提高自身辨别网络谣言的能力，努力成为一名理智的网民。

在遏制、杜绝谣言上，每个公民都要自觉扛起一份责任。在疫情防控全民战争中，我们每个人都应以大局为重，多些理智少些恐慌，自觉从我做起，不信谣，不传谣，更不造谣，既然遭遇磨难，除了勇敢面对，别无选择！阻击疫情传播，我们一起努力！

参考文献

[1]佐斌， 夏静.健康的心态是防控疫情的“心理口罩”[N].光明日报，2020 （001）.

[2]惠向红.探析网络谣言的成因及治理对策[J].新闻研究导刊， 20167（05）， 5.

[3]田惠凤.网络谣言的社会危害及治理对策研究.[D] 硕士学位论文. 河北师范大学.2012

[4]李明洁.突发公共卫生事件网络谣言的治理研究[D]. 硕士学位论文.华东师范大学.（2018

[5]于培培.网络谣言的成因、表现及治理. 硕士学位论文[D]. 河南大学，2014