浅析电视媒体在危机事件传播中的应对策略

林佳伟

【摘 要】新闻媒体作为党和政府与民众之间沟通的桥梁，有责任有义务在危机事件传播中发挥调和作用，引导舆情发展。在诸多信息传输的途径中，电视媒体报道属于非常重要的一个方式，在“有图有真相”的共识环境影响下，电视媒体可以在合理趋避敏感问题和直接报道客观事实的原则引导下，采用科学的应对策略，促使危机事件得到合理处置。

【关键词】危机事件常态   地方电视媒体   应对策略

新闻媒体能否及时、客观、准确地对新闻事实进行报道，直接关系广大人民群众的知情权能否得到满足，同时也影响着社会良性发展。在处理危机事件的时候，政府部门通过对舆论的有效引导，缓解矛盾、化解危机。从最近几年的多个危机事件报道中能够看出，媒体报道的质量有了很大提升。然而，一些电视媒体对危机事件报道的过程中，仍遇到很多瓶颈。

本文主要分析危机事件的常态类型，并提供有效的报道策略，旨在帮助电视媒体在重大危机事件报道中准确寻找新闻价值与报道策略的契合点，实现有效的传播效果。

一、危机事件的常态类型和传播困局

1.自然灾害。自然灾害属于不可抗力，是人类生存无法回避的危机。近些年来，随着国民素质的提升，对灾害的防范意识逐步提高，对灾害类新闻的关注度也逐年上升。

解决群众关心的难题是党和政府的第一要务，可是长期以来，不少地方电视媒体受传播方式和采编力量的限制，节目大都聚焦于常规预防性报道，甚至一味聚焦地方领导工作，这种传播方式看似强调了政府的管理能力，但在信息传播途径日益丰富的今天，却没有发挥出新闻应有的价值和作用。近年来的危机事件报道中，一些地方媒体表现不尽如人意，甚至被质疑“事后诸葛亮”。

2.安全事故。重大安全事故的新闻内容涉及诸多方面，比如矿井塌方、工厂爆炸、飞机失事、食品过期、疫苗无效等。

在这些危机事件中，一些媒体未能发挥事前预警作用，或在危机事件的善后处理方面不能及时跟进，陷入传播困局。

3.舆论监督。舆论监督是媒体义不容辞的责任， 媒体舆论监督功能的发挥发展让人民群众有了新的参与社会监督的途径。

我国媒体的性质决定了舆论监督不是为了“找茬儿”“挑事儿”，更不是西方式的“扒粪”“泼污”，而是要站在建设性立场上去推动问题解决。在经济社会快速转型的当下，矛盾高发多发、焦点问题频现，人们对舆论监督的期待与日俱增，很大程度上，媒体的公信力也正是在不断地针砭时弊、激浊扬清中塑造出来。舆论监督报道要事实准确，切忌失实。

4.熱点社会新闻。在互联网时代，网络已经成为主流的传播媒介。近年来，一些社会新闻事件大都先在网络上传播并成为热点，如滴滴“顺风车”司机杀人事件、重庆保时捷女司机掌掴事件、斗鱼主播露脸事件。传统电视媒体存在传播效率低下、信息量不足的问题，在新媒体时代的竞争环境中，电视媒体在受众心中的地位进一步弱化。

二、电视媒体危机事件报道策略

危机事件自身有着非常强的传播性，而媒体的不作为或过分作为往往会使危机恶化，影响社会良性发展。所以，做好危机事件报道应成为当下媒体认真考虑的命题。

1.主动对接，未雨绸缪。要提高危机防范意识，构建完善的信息源网络。记者对拿到手的材料不能简单照搬，对有价值的信息进行重点搜集、整理。例如：夏季是台风多发季，记者以往搜集的冬春水利建设资料和台风灾害信息都可能有用。

媒体应该加强与基层之间的联系，建立可靠的信息网络和稳定的沟通渠道，积累信源库。

2.及时报道，主导舆情。危机出现后，新闻媒体及时准确快速的报道成为有效杜绝谣言的重要方式之一。当前互联网技术飞快发展，传播效应大大放大，网络舆论的引导能力常常会大大超过传统电视媒体。所以，为防止以谣传谣，要从媒体自身建设着手，转变意识，加强媒体的危机意识和责任意识建设，着力提升服务意识和忧患意识，建立科学有效的应对机制。

传统媒体不妨参考政府部门应对自然灾害的应急响应机制，在新闻中心成立“临时指挥部”，科学调度采访力量，分组、分层次有针对性开展辟谣报道。

信息发布的方式应该多样化，辟谣的效果会更好。网络谣言通常看上去比较“权威”，信息内容比较多，并附以所谓的证据。媒体进行辟谣时也要“有图有真相”，以更为翔实的材料、丰富的展示手段来公布真实信息，借助图片、视频等有力证据辟谣，从而增强辟谣信息的说服力与可信度，让受众一目了然。

对危机事件进行报道的时候，新闻媒体特别是电视媒体的采访难度较大，但也要注意合理合法地开展采访活动，不轻易让渡采访权利，也不能侵犯别人的隐私。

3.全面报道，疏导民意。媒介要把民众的利益放在首位，对危机事件要保持高度的敏感性，同时理性地分析和挖掘事件的真相，促进信息的及时、公开和透明。随着事态的发展和相关调查的不断深化，对于危机事件也会形成更多的和更为全面的认识，此时的电视媒体在发挥图像优势的同时，更应当借助新媒体手段开展全面报道，一方面可以及时对之前的信息进行更正，另一方面可以摆脱传统媒体的流程桎梏，以更加便捷的传播方式构建媒体传播矩阵，提高自身公信力。

新闻媒体的受众涵盖了各个阶层，其对信息的需求也是多层次的，因而媒体在报道危机事件时，不仅要增加信息数量，更要改善报道结构、提高报道质量，针对不同年龄、性别、职业、学历的受众群体制作不同展示方式的传播产品，以融媒体思维丰富新闻内容。

三、结语

通过上述应对策略的实施，旨在构建多层级、多平台、多形式的传播结构，最终目的是有效促进危机事件的解决，同时转移受众注意力，让舆论热度随着危机的缓和而逐步“降温”，让社会重归理性和平衡。

（作者单位：漳州电视台）

【参考文献】

[1]陈力丹，王冠.汶川地震报道的特点和对传媒未来的影响[J].当代传播，2018（3）.

[2]曹龙钰.灾难性事件报道中媒体的人文关怀——以“5·12”汶川地震为例[J].科技传播，2018，（7）：1-1， 12.