蒙牛和伊利翻车了?

2020-09-16 06:30:06 销售与市场·管理版 2020年9期

热点回放

近日,一篇名为《深扒蒙牛、伊利6大罪状,媒体不敢说,那就我来说》的公众号文章火遍了朋友圈,文中讲述了蒙牛和伊利的发家史,并揭露了蒙牛、伊利的“六大罪状”,其中甚至包括了“三聚氰胺”。

随后,该公众号就收到了蒙牛和伊利两家公司的联合投诉,文章被删除。而中国乳制品工业协会也迅速发声辟谣,事情总算是告一段落。

可惜的是,辟谣就辟谣,还给个热搜,还是热搜位第一,底下的评论,更是堪称大型翻车现场。内容五花八门,但态度很多是:不听,不听,我不听!

很显然,蒙牛、伊利遇到人们的信用危机了。

槽点

“防民之口,甚于防川”,如何对待舆论,一直是个重大的社会课题。

企业一旦做大,尤其是行业排名前列的,就成了公众型企业。公众型企业要出点事,瓜就特别大,跟民生贴得越近,舆论就越热。小编没想到的是,蒙牛、伊利这两个行业龙头企业的公关能力如此“给力”,把一个本来没那么大的事件弄得人人皆知,网上又形成了新的抵制蒙牛、伊利的浪潮。

就在这事发生的十几天前,腾讯与老干妈也干了一架:腾讯状告老干妈欠钱不还,老干妈称腾讯遭遇诈骗。等事情真相大白,腾讯公关就做得极为漂亮。腾讯在极短的时间内创造了大量充满娱乐元素又勇于自黑的文字、视频、图片等素材,自己带头掀起了一波全网嘲弄腾讯的高潮。最终,随着腾讯和老干妈的和解,人们对腾讯的怨气和抵触,也在一片娱乐中烟消云散。

堵而抑之,不如疏而导之。作为行业老大,如果真是问心無愧,不妨把肚量放大一点。