高校图书馆开展社区服务的探析

施育均 何兆冠 李燕红 陈月娥

摘   要：以课题《广东文艺职业学院图书馆社区服务》的调研报告为基础，根据广东文艺职业学院（以下简称“本校”）所在的区域的需求，以及本校图书馆的资源与服务的实际情况，对本校图书馆如何开展社区服务进行探究，首先论述本校图书馆开展社区服务的意义，然后探讨本校图书馆开展社区服务的内容方向，最后阐述开展社区服务需要兼顾的因素;从而总结探索出一般高校图书馆开展社区服务的支撑条件、开展社区服务的内容以及实施社区服务策略。

关键词：高校图书馆  社区服务  研究策略

中图分类号：G251                                  文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）06（c）-0239-03

1  引言

高校图书馆开展社区服务是必然的趋势，有利于扩大学校的周边影响力，有利于提高图书馆资源的使用率，有利于提高社区居民的人文素质，有利于促进社区文明建设。因此，我们进行了《广东文艺职业学院图书馆社区服务》课题的研究。前期，对影响开展社区服务的各因素展开调查，形成调研报告。结合该课题调研报告内容，本文将研究本校图书馆该如何开展社区服务，进一步探讨一般高校图书馆社区服务所需支撑条件、服务内容及实施策略。

2  本校图书馆开展社区服务的意义

高校图书馆是知识资源中心，应是全民阅读、终身学习活动的主力承担者。高校图书馆开展社区服务对周边社区居民、社区社会、高校自身都有着极其重要意义，本校圖书馆社区服务的意义和作用体现在以下三方面。

2.1 便利于民，提高居民素质

据《广东文艺职业学院图书馆社区服务》课题的调研报告可知，本校周边社区（富豪小区、金山谷小区、小罗村、祈福新村等）居民整体受教育情况良好，具有良好阅读能力，且社区居民因自身爱好、工作学习等需求对阅读产生较强动力，本校图书馆开展社区服务将便利于他们的需求。首先节省居民获取信息资源时间，社区周边若有图书馆资源可利用，节约居民到距离远的公共馆或者其他资源场所的交通时间。其次节省居民经济支出，调研报告显示周边部分居民因周边无合适信息资源而自费购买，增加居民信息获取成本，增加居民生活额外支出。若本校图书馆开通图书外借服务，居民可最大限度节省此项支出。再者可调动居民阅读积极性，较之前社区周边信息资源贫乏，居民有阅读的意愿得不到及时满足，积极性受挫，若本校图书馆能提供空间场所与信息资源服务，将会激发社区居民阅读兴趣，增强其阅读积极性，形成良好的阅读氛围。最后提高居民素质，本校图书馆开展社区服务，可满足和培养居民阅读习惯，居民通过使用本校信息资源来满足学习、工作等所带来阅读需求，从而提高居民综合素养。

2.2 提升社区文明，促进社区稳定、和谐

社区是组成城市的基本单元，社区的好坏决定城市的文明程度，社区文明是城市文明建设的核心部分，社区文明影响着整个城市以及整个社会的文明。社区居民素质对社区文明有着直观的联系，上文述说了本校图书馆社区服务利于提高周边居民素质，也即可以提升社区文明程度。本校图书馆开展服务社区，可推动居民不断学习，构建学习型的社区，促进整个社区文明程度得以提升，减少邻里矛盾，促使居民间团结、友善、互助，形成社区和谐、稳定氛围[1]。

2.3 提高学校美誉度，促进图书馆服务水平提升

有观念认为高校图书馆开展社区服务对学校及图书馆本身无积极作用，我们不敢苟同这样的观点。我们研究发现，本校图书馆开展社区服务对社区和我们自身都有积极作用，可形成双赢局面。

首先对学校而言，在课题问卷调查过程中，部分居民了解到本校图书馆有开展社区服务的设想，均对此大加赞赏以及期盼，这是校地合作新形式，是学校服务能力向外辐射的体现，过程可提升学校的社会美誉度。不仅小区居民对本校图书馆开展社区服务表示肯定，社区基层工作人员亦表达支持助力的意向，他们一致认为这是便民好事，是为人民服务的表现。这对本校的良好口碑的形成有促进作用。

其次对本校图书馆自身来说，社区服务既是挑战又是机遇。如何做好社区服务，这是对图书馆的考验，需要图书馆投入一定的人力、物力。不过进行社区服务，利于图书馆资源的有效利用与共享。图书馆和社区交流、合作能促进图书馆自身有效服务水平提升，能促进工作人员的能力提高[1]。

3  本校图书馆可提供的社区服务

3.1 空间服务、借阅服务

根据调研报告可知，社区阅读场所的缺失和居民有较强的借阅需求形成现实的矛盾，本校图书馆在馆空间、阅读座位以及纸质图书资源方面有足够额外服务能力满足周边社区居民的需求。开展这项服务需要开放校门进出权限，涉及安保问题，需要与保卫部门进行配合，之前调研时，保卫部门的同事表达过这方面的担忧。结合学校管理和图书馆借阅有关规定，可以这样解决：将社区居民读者归类为校外人员（读者），可以交押金办理学校的一卡通（读者借阅证），方便其进出校园与图书馆，也利于管理。图书馆为其在借阅系统开通校外读者类别的借阅权限，同时告知其相关注意事项。这方面图书馆是有过参考案例，之前为学校外包物业人员及插班生曾经办理过相关手续，可以以此为参考。

3.2 数字资源服务

本校图书馆的电子数字资源较丰富，拥有50多万册电子图书馆、中国知网（CNKI）全文数据库、KUKE库客数字音乐图书馆、百链、读秀、超星期刊等。随着信息化、微媒体技术不断发展，本校图书馆开通各种形式的网上服务平台，有图书馆网页，微信公众号，超星移动图书馆等网络终端访问窗口。现在通过网络、计算机、新媒体等先进技术，读者可以足不出户获取信息。本校可以根据自身的实际情况，利用网络技术开放部分电子数字资源，让周边社区居民读者通过一卡通（读者借阅证）账号授权后在校外使用图书馆的数字资源。数字资源网络服务将是高校图书馆开展社区服务主要模式之一，可以使本校的数字资源共享周边居民使用，当然这种模式也适合面向校外的其他社会读者，不局限于本校周边社区居民。

3.3 参考咨询

由课题调研报告可知本校周边社区居民部分属于知识脑力劳动者，因工作、学习、职称、项目等有学术、科研需求，需要查找相关资料、文献等。本校可为社区居民开放参考咨询服务以满足他们的需求，并结合实际收取合适费用。现在科技的发展，交流方式多元化、即时化，本校图书馆可在图书馆或者社区实地场所、图书馆网页、微信公众号、其他新媒体等渠道留下参考咨询联系方式，以供社区居民读者联系。参考咨询工作人员通过现在各种交流手段（面谈、电话、邮件、微信、QQ等）对社区读者在利用文献和寻求知识、情报等提供帮助，以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向社区读者提供事实、数据和文献线索。

3.4 开展大众化、共建性的文化活动

本校附近各社区的居民有较强的文化活动需求，为此，他们本社区的基层组织经常举办各种有益居民生活的文化活動，如：广场舞、歌唱比赛、少儿亲子活动等。本校优势在文献资源以及专业人员，可以和他们基层组织联合起来，结合双方实际主题需要共同举办一些丰富知识、阅读推广等类别的文化活动。之前，本校图书馆在学校文化节期间联合东环街富豪社区居委会在富豪山庄小区举行过“期刊漂送”活动，免费为社区居民发送期刊，深受居民欢迎，调动了居民阅读兴趣。以后图书馆联合社区基层组织可以将共建文化活动作为常态化，多举办有益居民的文化活动。除此之外，本校图书馆自身举办的讲座、读书分享会、真人图书馆、读书节（月）系列等活动都可以面向附近居民读者，可以让他们根据自身的需要选择参与，与学校师生一起互动，交流，达到双方共赢。

3.5 开展打印、复印、扫描服务

本校图书馆面向全校师生是有打印、复印、扫描的基于成本的有偿服务。此项服务可面向社区读者开放，社区读者凭着校外读者一卡通使用此项服务。图书馆可以在符合相关法律法规以及有关规定情况下，根据纸张、墨水、机器损耗等适度收取合理适当的费用，这样能在保证不增加学校办学成本情况下，方便社区居民的需求。

3.6 特色创新服务

除了开展上述常规服务，图书馆也需要根据具体情况进行特色创新服务。学校在图书馆设置直属党支部。图书馆党支部活动中会与其他外校党支部进行交流，对接共建等，在党支部交流中，可以加入图书馆业务元素在里面。之前龙美村和图书馆党支部就进行交流，图书馆就指导他们成立龙美村图书馆室，派专业人员为他们图书室进行了规划、整理，使其图书整齐按类摆放，便于村民查找使用。类似这样党务带动业务的服务值得参考多尝试。还有以本校相关对外事项推展相应服务。例如：本校现在开展少儿培训课程，每个周末都有附近社区的少儿过来学校学习书法、画画、音乐等课程，图书馆可以开展一些适合少儿阅读图书推荐类似服务。再者很多家长陪同过来，图书馆也可以针对这部分家长读者举办一些活动讲座，吸引他们兴趣，使其积极参与。

4  本校图书馆社区服务需要注意的问题

4.1 注意平衡，以师生为先

本校图书馆是高校图书馆，根本任务是为本校师生服务[2]。所以在开展社区服务时，要以师生的需求为主。开展社区服务则是在满足完成师生服务工作的前提下展开，不能因开展社区服务而影响了本校师生的服务质量。同时在开展社区服务需要注意社区读者和校内读者的平衡，照顾双方的服务，避免双方利益冲突，以达到双方利益最大化。

4.2 制定社区居民读者相关规定

本校为顺利开展社区服务，图书馆须制定关于社区各项服务的规则以及关于社区读者管理的各项规定。比如关于社区读者办证标准流程的规定，关于社区读者借阅权限，借阅期限的规定等等，便于工作人员以及学生馆员在为其提供服务时有章可依。只有相关规章制度的完善，才能保障图书馆社区服务开展顺利。

4.3 循序渐进，按计划分阶段开放

开展社区服务是一项循序渐进的长期项目，要做好社区服务，我们须按照事物发展的规律按部就班地开展。可遵循由易及难的原则，首先开展条件成熟，易开展的服务，这样易达到预期的影响和效果，快速图书社区服务的口碑做起来，例如：线上的网上数字资源，参考咨询。待学校和图书馆适应和熟悉社区服务的业务规则后，可深入开展有一定难度的，需协调的服务，通过与相关部门协商配合，加强技术手段解决问题后实施，如：图书借阅，空间开放等。最后基本全面向社区居民开放，通过各种形式深入社区。

5  一般高校图书馆社区服务的探讨

5.1 开展社区服务支撑条件

通过对本校图书馆的社区服务的课题研究，我们认识到高校图书馆开展社区服务非简单易事，需各方面的支持。第一，理念支撑，服务社会、服务社区的理念需要学校领导、图书馆领导、图书馆工作人员等的认同，不认同无法开展，或者达不到相应的效果;第二，资金支撑，开展社区服务，需要一定资金的投入，缺少必要的项目经费，社区服务难以顺利开展;第三，人力支撑，开展社区服务工作需配套一定人力来保障，没有人员去执行，多好的决策和服务都是无法实现的;第四，资源支撑，资源决定社区服务类型。有足够的资源，开展的服务才能多样化，所以资源支撑是开展社区服务的基础。第五，技术支撑，技术是开展社区服务的手段，通过现代计算机技术、网络媒体技术等综合技术，能扩大图书馆社区服务的面;第六，读者支撑，社区服务是面向社区居民读者，没有社区居民或者居民没有阅读需求，那么高校的社区服务就毫无意义，所以读者支撑是开展社区的根。

5.2 社区服务开展的模式与内容

5.2.1 迎进来和走出去

“迎进来”是指通过宣传高校图书馆各种资源和服务，使社区居民了解图书馆有社区服务，吸引他们走进图书馆，利用图书馆的空间资源、信息资源等，享受图书馆能提供的各项服务。例如：开放图书馆空间给社区读者使用;社区居民办理借阅证借阅文献资源;开设对应社区需求的讲座，提供有偿的打印服务扫描服务等等。“走出去”是指图书馆充分发挥图书馆的主观能动性，深入社区基层，根据图书馆的实际条件和居民需求，把图书馆的各种资源和服务推送到社区，形成有针对性的社区服务[3]。例如：可“走出去”的社区服务有图书漂流，过刊赠送，阅读推广，群众性的文化讲座等。

5.2.2 线下服务和线上服务

线下服务就是通过传统的模式来为社区读者服务，如：馆内阅览，纸质图书借阅，听实体名家讲座等。这些需社区读者到现场，所以线下服务具有时空的局限性。一般高校开展社区服务，可从开展线上服务入手。线上服务是指通过现代网络技术、计算机技术以及现代新媒体技术为社区居民提供服务，周边社区居民可利用读者借阅证登录使用图书馆电子资源。線上模式方便读者，使其通过网络足不出户就可以使用和享受图书馆的社区服务。线上和线下的服务协调开展，相互补充与配合，这样既实现了资源共享，实现了资源利用效益最大化。

5.3 实施社区服务的策略

高校开展社区服务应遵循事物发展规律，促进服务工作顺利有效地开展，使这项工作利于学校和图书馆自身，使社区服务能有效满足居民阅读需求。那么高校图书馆在开展社区服务需要遵循以下策略。

第一，与学校、图书馆、社区实际相结合。开展社区服务涉及学校、图书馆、社区，就要根据这三方的实际情况进行开展，不能脱离任何一方，否则无法达到有效服务的效果。

第二，寻找支撑方和合作方。高校图书馆自身经费有限，能开展的社区服务相对较少，想要更好地进行社区服务，那就必须要和政府、公共图书馆、企业、社区居委等方面合作，寻找资金、人力、场地等支持。例如：高校图书馆参与全民阅读，深入周边社区推广阅读，举办讲座。有专项经费的，那么就可以和社区所属政府的文化机构申请专项经费;与公共图书馆、社区合作共建社区联合图书馆[4]，采取公共图书馆提供资金经费，社区提供场地，高校图书馆提供人手和服务模式建立社区图书室，服务于社区居民。

第三，突出重点特色服务。突出重点服务，打造特色的服务品牌。结合学校及图书馆的优势特点，选择一两项较有影响力、易实施、有特色、深受社区居民欢迎的社区服务作为重点品牌推广。

第四，建立对应反馈机制。高校图书馆开展社区服务过程中，高校、图书馆、社区、居民等多方需要相互沟通、相互交流。图书馆需要建立反馈机制，及时收集各方关于社区服务反馈信息，分析目前开展的社区服务存在的问题，采取相应措施进行完善与创新。

参考文献

[1] 闫炳文.高校图书馆社区服务新探[J].农业图书情报学刊，2017，29（3）：166-168.

[2] 黄富琨.高校图书馆服务社区党组织的路径[J]. 湖北工程学院学报，2015（5）：126-128.

[3] 李巨龙.美国高校图书馆社区服务实践研究及启示[J]. 晋图学刊，2019（3）：45-49.

[4] 徐世球，李蹊.基于问卷调查的高校图书馆社区资源共享研究—以武汉市洪山区部分高校和社区为调查范围[J]. 图书馆研究，2017（1）：90-95.

[5] 尹桂平.高校图书馆社区服务的调查研究[J].管理观察，2018，31（11）：72-73.