展示创新科技论坛：看新时代会展业的新服务

徐智

2019年，5G商用牌照发放，中国正式进入5G商用元年，“大云物移”也随之加速发展；2019年，新消费时代正式来临，个性化消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费等新热点层出不穷；2020年，“Z世代”陆续登上时代主舞台，成为消费与引领潮流的主力军。在新科技、新人类、新消费理念等的冲击下，人们对展会服务、体验提出了更高的要求。如何迅速将新兴科技应用于会展服务？如何适应新消费时代的特点？如何满足“新人类”对会展服务的新要求？

围绕以上话题，8月21日上午，EPFIC 2020重力打造的平行论坛之一——展示创新科技论坛在南京空港国际博览中心成功举行，论坛以“新时代，要有新服务”为主题。本次论坛由会易云联合创始人张彦飞担任主持；常州霍克展示系统股份有限公司董事长孙晓球发表题为“后疫情时代绿色布展的新趋势”的主题演讲；本次论坛还设置了一个对话环节，主题为“会展服务如何引领时代”，嘉宾们围绕如何适应时代需求、引领会展服务等话题展开探讨。对话由北京万国合一科技发展有限公司（展加数据）CEO张沛新担任主持，邀请到灵通展览系统股份有限公司国内营销中心总经理杨科德、上海同高信息技术有限公司总经理周玉姿、北京苦瓜网络科技有限公司CEO黄其文、广州琦佳科技有限公司CEO刘树平、上海译牛科技有限公司总经理张昱参与对话。以下为嘉宾发言摘要：

孙晓球：在布展活动中，会展场馆、会展主办方、展览设计公司、展览搭建商和参展商有着不同的困惑点。面对疫情、经济下行、现金流短缺等情况，布展行业面临的挑战有以下几点：

一、从场馆来看，疫情之后，展会时间更加紧凑，特别是对布展、撤展的速度提出了更高的要求。以前布展时间一般是3天，现在改为2天、1天，甚至是5小时内完成撤展。

二、中国企业以出口外贸经济为主，国外客商不能来华观展，展会效果大打折扣，外贸企业会要求国内的行业展会降低成本。相关数据显示，有1/3的出口企业取消参展计划，没取消展会的有很多也缩小了展位面积。

三、疫情让展览布展的设计搭建公司停摆半年，成交额骤减。展会复苏后，很多企业为了生存和养活工人，无奈开启了价格战，让这个市场一片血海。

四、企业尝试线上会展、短视频直播等引流方式，打开了新的营销路径，分流了很多参展企业，参展企业减少对会展业也会产生很大的影响。

布展企业传统的盈利模型，主要靠“参加的客户数×单价减去成本×复购次数”。后疫情时代，布展企业要提升盈利，需要解决4个问题：如何找到流量入口，让客数倍增？如何适应市场变化，用高性价比满足客户需求？如何提高效率，控制成本？如何将客户的流动性转向黏性，提高复购率？

绿色布展跟传统布展最大的不同是：第一“快”，出图快、报价快、搭建快；第二“易”，展具的安装易，拆卸、保存、运输都容易。一个主流发展趋势是：环保展具以前的概念是可以重复利用，现在除了重复利用之外，展具可实现由买变租，展览设计公司无需购买，由买变租之后可以大大节省物流和人工的费用，最高可以节省40%左右的成本。

杨科德：我们现在可能会面临很多改变，但是我们需要积极的拥抱创新、适应变化。灵通在2月18号就全面复工，那时候国外对展具的需求量还很大，例如东京奥运会、迪拜世博会都有很多需求；但到3月底4月初的时候变成了国外疫情严重、国内得到控制，于是我们就结合产品来适应这种变化，快速推出三大新品。

第一，针对全球疫情防护的特殊需求，灵通特别推出“紧急避难所标准系统”，帮助各国快速打造方舱医院。第二，针对日常防疫需求，灵通开发了适用不同场景的一系列防疫防护产品，包括学校防疫神器、用餐防护隔断、办公防护隔断、收银防护隔断、皂液器、公共场所应急房等。第三，研发“直播间快速打造系统”助力第127届云广交会。灵通在原有产品系列及即构件式展具系統的基础上对产品结构做了延伸，丰富并创新了环保展具的功能用途，推出了“直播间快速打造系统”。

另外，灵通也跟各地贸促会等开展了很多合作，可以说科技让企业业务得到更好的增长。灵通原本就积累了很多技术经验，疫情让这些经验得到了更好的展示；企业前期积累的所有经验，都会让企业在遇到各种突发状况时能够化危为机，并得到更好的成长。

灵通也对会展领域未来的一些变化进行了分析预测。上半年国内有很多展会延迟甚至取消，因此我们分析下半年展会可以用4个字概况：多、快、好、省。第一个是“多”，因为上半年很多展会推迟，下半年肯定档期会更紧，展会将更加密集、数量也更多。第二个是“快”，因为展会数量多，搭建、服务、流程各方面都要加速，例如以前撤展可能有两天时间，现在却需要20小时全部清场，这种速度要求我们运用一些科技手段来提升效率。第三个是“好”，虽然现在展会筹备时间更短、数量更多，但是消费者仍然希望我们呈现更好的产品。现在大部分中国人都成为了中产阶级，对展会的体验等各方面要求会更高。第四个是“省”，疫情对整个中国乃至世界经济都有影响，所以展会各方都会希望降低成本、要求节约。

周玉姿：目前看来，其实5G能够带给行业的是一个增量市场。在疫情期间，很多企业都为会展行业做了很多增量的服务。例如，现在各种高科技会展服务体验不好甚至可能会卡顿，但是这类问题在5G时代就都可以得到解决。在技术层面，从技术公司的角度出发，5G带给行业的将是一些增量的服务，甚至是一些创新的服务。

现在看来，对5G使用最多的人群应该是95后，也就是Z世代。不过5G可能还要2-4年的时间才能真正融入我们的生活，目前还处于基建阶段，大家对于5G的体验可能还是无感的。

另外，我们今年也开发了一些新的技术，包括线上平臺，还有线下的人脸识别、防疫技术等。这些技术基本是今年展会必须用到，所以对于展会主办方来说，今年他们的办展成本要远远高于往年。因此，今年我们跟主办方说得最多的一句话就是降本增效。

如何做好降本增效？从技术公司的角度来说，首先我们要做平台化的产品，因为平台化的产品可以快捷地去应对所有的项目。现在我们的技术团队一直在加班加点做很多的工作，也是因为要把我们的平台打造得更完善。我们的平台以前是这样收费：例如第一档有最基础的10个功能，第二档有15个功能，第三档有20个功能，每档按不同的价格收费。而今年我们将所有的功能都开放了，但收费都按最基础的级别。为什么？因为今年展会主办方都过得很艰难。

但需要注意的是，其实会展业人力和物力成本最高的可能还是我们这样的技术公司，因为现在技术的成本非常高。现在貌似失业率很高，但是我们的HR却说招不到人、人员越来越贵。因为技术公司的技术人员一个都不能少，不能裁员、减薪，如果减薪他们就走了，所以现在行业很大的压力成本都会累积在我们这里。我们希望今年通过我们的努力，大家能够抱团取暖，最终把更好的服务呈现给会展行业。

黄其文：国务院曾经出台过一个文件，提到新消费包括服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费。最近拼多多的市值已经超过京东，在天猫、京东这么强大的情况下为什么拼多多能发展，其实它走的就是农村消费；还有大家可能了解的短视频APP快手，上面都是小镇青年在展示才华，其实也是农村消费成就了快手。可以说，新消费里的农村消费拯救了互联网的趋同，那有没有可能拯救会展的趋同？而且还有服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费，从宏观的角度来说确实是有可能的。

我认为，新消费伴随的就是新技术的应用。最近这几年技术应用变化得非常快。例如现在人脸识别在展会入场环节已经成为标配。未来几年5G网络、物联网技术将进一步普及，相信对于会展业态的促进作用也会非常大。会展服务企业要积极响应新消费带来的业态变化。作为服务行业的技术公司，我们必须跟着主办机构一起成长，当主办机构想要从新技术里获得动能来驱动自己业态发展的时候，服务企业应该成为他们最亲密的合作伙伴。广交会是6月份才上线的，而苦瓜网络在4月中旬就已经开展线上展会了，这就是因为我们深耕会展行业，紧贴主办机构的需求，帮助他们借助新技术来获得能量，应对像疫情这样的突发挑战。

此外，新人类会给会展服务领域带来哪些变化，我们从日常的工作中就能有所体会：第一，一些相对传统的营销方式不像以前那么有效了。例如现在通过电话去邀请观众可能就不太有效；通过发短信去邀请观众，可能都被智能手机识别成垃圾短信；发个邮件可能也进垃圾箱里了。这些其实跟新人类的很多行为类似，他不喜欢这个信息就直接归类为垃圾邮件，这样你的信息就再也进不去了。第二，很多营销渠道的生命周期越来越短了。一些新渠道出现得很快，同时消失得也很快。前几年微博特别的盛行，再过两年大家热衷于运营微信公众号，但现在微信公众号推文阅读率也很低了。这些变化就要求我们去研究：所谓的新人类现在用什么方式接受信息？我们应该在哪些地方触达他们？当然，也有一个好消息，尤其对会展科技公司而言是个好消息，就是现在新人类在会展公司也开始成为中坚力量，甚至开始成为公司的领导人，这些“展二代”们对于新技术的接受非常地迅速。

刘树平：琦佳科技并不是因为疫情才开始做云展会，而是已经做了三年。我们的云展会关注的是一个商品的展示而不是一个场景的展示。但琦佳科技的目标不是来颠覆会展行业，而是帮助行业去升级，去寻找一个新的发展空间。

新消费并不会颠覆会展业态，因为有一些东西是无法替代的，但是会展行业可以进行升级。怎么升级呢？一种是拥抱互联网。另一种升级就像“拼多多”模式一样，走下沉市场，会展业也可以走下沉市场。从我的专业角度来说，互联网是一个会展行业应该去拥抱的工具。

另外，很多年轻一代跟我们不在一个次元，他们是二次元人类，根本就不会到展会上来。但是我们要怎么样去打破这个次元壁？我认为办法还是有的，例如近几年大家可能接触了更多的网红、网红产品、网红店、网红景点，我们有没有可能通过互联网的方式举办个网红展会，让展会的元素更加网红一点，让更多的二次元新人类参加我们的线上展会，进而再把他们吸引到我们的线下展会。我认为这个次元壁迟早是会打破的。