信息背景下高校图书馆微信公众平台的构建

2020-09-26 09:51庄鹭惠
河南图书馆学刊 2020年8期
关键词:微信公众平台高校图书馆管理

庄鹭惠

摘 要:文章分析了微信公众平台在高校图书馆的应用现状,探讨了高校图书馆微信公众平台构建存在的问题,探索了信息背景下高校图书馆微信公众平台的构建策略,以期提升高校图书馆的整体服务质量,为高校师生学习、教学与科研提供更多的参考信息。

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2020)08-0113-02

关键词:信息背景;高校图书馆;微信公众平台;管理

“互联网+”技术的不断成熟,使其应用范围逐渐扩大,在此背景下,高校图书馆需要做好微信公众平台的构建工作,加强与读者的交流,了解广大师生对信息文献资源的需求状况,及时调整图书馆内部管理方式,为高校师生的学习、教学、科研提供信息支撑。面对不同用户的需求,高校图书馆应通过构建微信公众平台拉近与读者的距离,通过相互间的沟通提升图书馆的影响力,更好为师生读者服务。此外,高校图书馆构建微信公众平台,还能将校外用户纳入相关服务,不断提升图书馆信息资源的利用率,探索出更加科学的服务方式,推动高校图书馆的发展。

1 微信公众平台在高校图书馆的应用现状

当前,我国应用微信公众平台的图书馆非常多,尤其是新媒体融合技术的出现,使越来越多的图书馆开始转向线上服务,利用各种网络平台加强与读者的交流,提升图书馆的影响力。笔者以某省10所高校图书馆为例,分析当前微信公众平台的应用状况,具体内容如下:一是在微信公众平台构建方面,10所高校图书馆都设立了相应的微信公众号,其中7所学校既有微信公众账号,又有订阅号。二是在用户名设置方面,8所高校图书馆的微信号用户名是全称,2所学校采用简称。三是在功能设置方面,6所高校图书馆微信公众号的功能介绍涉及服务的具体内容,部分高校介绍了图书馆的馆藏资源、馆内布局及服务理念等。四是在自定義菜单方面,4所高校图书馆设置了自定义菜单,且这些菜单大多提供的是基础服务,如图书馆活动通知公告、馆内动态、资源推荐、读者服务、图书服务及座位预定等。此外,还有3所图书馆微信公众号为用户提供了手机App,并支持移动终端下载,用户可以直接从手机登录并下载相关资源,便于用户对文献资源的查阅与使用。五是在群信息发布内容与频次方面,10所高校中只有1所高校(除寒暑假外)能够坚持每周为读者推送微信消息、发布校园信息,其他高校图书馆微信公众平台的信息发布频次相对较少,不利于扩大图书馆的影响力。

2 高校图书馆微信公众平台构建存在的问题

2.1 图书馆信息导航工作不到位

高校图书馆微信公众平台在建设时需要做好信息导航工作,既能直接为用户展示图书馆的资源内容,还能节约用户的时间成本,做到精准引导,最终达到图书馆微信公众平台的构建目标。但就目前状况来看,许多高校图书馆的信息导航工作不到位,主要表现在以下两个方面:一是在自助服务方面,高校图书馆偏重于对技术的依赖,人性化设计相对较少,用户在使用微信公众平台时无法获得准确的信息导航,也就不能得到相应的服务,无法充分体现高校图书馆微信公众平台的功用。二是在资源动态方面,高校图书馆过于重视数据库的建设,忽视了数据资源的引导,许多微信公众平台的引导栏设计不科学,仅提供期刊、图书及其他资源的检索,没有对这些资源进行细化,在一定程度上会增加师生的查阅难度。

2.2 图书馆信息交流互动不及时

高校图书馆微信公众平台不仅是图书信息资源的查阅平台,还是师生与管理人员的交流平台,只有通过互动加深了解,才能更好地推动高校图书馆的发展。当前,我国高校图书馆信息交流互动不及时,许多图书馆员通过微信推送消息下的留言进行互动,没有设置专门的建议栏。还有一些图书馆虽然设置了互动栏,但大多采用自动回复形式,不能及时解决师生提出的问题。此外,高校图书馆在发布信息时大多采用通知的形式,一般很少与师生进行交流,图书馆员也无法及时掌握师生的资源需求状况,不能充分发挥高校图书馆的服务价值,最终影响高校图书馆微信公众平台的构建。

2.3 图书馆信息推送服务效果较差

信息推送服务随着“互联网+”技术的出现越来越受欢迎,高校图书馆在信息背景下构建微信公众平台,就要积极开展信息推送服务。但就目前状况来看,许多高校图书馆的信息推送服务不到位,主要表现为以下两点:一是信息推送频次相对较少。以某省10所高校图书馆微信公众平台消息推送频次来看,只有1所高校能够保证每周推送一次消息的频次,其他院校则无法保证,长此以往会降低师生参与图书馆微信公众平台互动的积极性,不利于更好地开展图书馆信息服务。二是信息推送内容形式单一。高校图书馆微信公众平台虽然能够为师生推送信息,但大多采用文字加图片的形式,语音、视频内容较少,使信息推送内容单一,无法吸引大学生关注,也就不可能达到图书馆微信公众平台的构建目标。

3 信息背景下高校图书馆微信公众平台构建策略

3.1 积极做好图书馆信息导航工作

信息背景下,高校图书馆要想构建微信公众平台,就要积极做好信息导航工作,引导用户查找相应的文献资源,减少他们的查阅成本,给予他们更好的查阅体验。具体做法包括:一是优化信息引导功能。微信公众平台在设计时需要优化信息引导功能,并设置相应的菜单,实现馆藏资源、外部资源的充分整合,在保障版权的同时提升信息引导服务能力,让更多的师生能够查阅到所需的信息,扩大高校图书馆的影响力,为图书馆的长远发展奠定良好的基础,如可以在数据库列表基础之上设置拓展阅读、拓展链接,达到信息导航设置的目的。二是设置自定义菜单。高校图书馆在设置信息导航功能时应设置自定义菜单,使用户可以根据自身的阅读习惯、查阅资料内容设置相应的引导菜单,为他们今后使用微信公众平台提供更为个性化的服务。此外,高校图书馆还可以为学生增加如教学安排、毕业论文开题与答辩、四六级考试等信息,充分利用图书馆信息资源,定期开展线上资源分享活动,提升图书馆的服务能力。

3.2 不断增强图书馆信息互动水平

高校图书馆要想保障微信公众平台的构建质量,就要不断增强信息互动水平,及时了解广大师生对图书、期刊资源的需求状况,调整自身信息互动方式,拉近与读者的距离,满足师生的学习、教学与科研需求。具体做法包括:一是要充分利用微信公众平台的点赞、留言、回复功能。高校图书馆馆员只有加强与读者的互动,才能了解他们的信息需求,才能找到自身服务存在的不足,有针对性地进行管理。因此,相关人员要充分利用微信公众平台的点赞、留言、回复功能,鼓励用户通过微信公众平台发表自己的意见和建议,通过信息反馈提升图书馆在师生间的影响力。二是增强线上线下的交流。高校图书馆在开展微信公众平台构建工作时,应增强线上线下的交流,将其与学生的学号、教师的工号绑定,使他们可以通过微信扫一扫的方式参加图书馆的各项活动,拉近与他们的距离。此外,高校图书馆还可以结合不同专业学生设置不同的信息专栏,定期进行线下专业交流,让图书馆成为学习、教学与科研交流的重要场所。

3.3 继续开展图书馆信息推送服务

高校图书馆在利用微信公众平台提供服务时,还应做好图书馆信息推送工作,选择更为精准、专业的内容推送给广大师生,为他们提供学习、教学、科研方面的帮助,具体内容如下:一是做好推送议题的规划。馆员在为用户进行信息推送前需要做好推送议题的规划,确保推送信息的质量,发挥图书馆的信息传播作用。二是确保推送信息的原创性。馆员推送的信息需要保持一定的原创性,不能总是转发其他资源。这些原创信息不在多而在精,馆员在保证信息质量的同时还要丰富推送内容的形式,增强图书馆推送信息的吸引力,形成特色推送板块,为师生带来更好的服务体验。二是认真分析用户需求。高校图书馆在开展信息推送服务时,应认真分析用户需求,根据用户点赞量、阅读量、留言量、转发量挑选推送内容,便于师生获取更多信息,使微信公众平台成为师生交流、学习、娱乐的主要平台,进而推动图书馆的发展。

参考文献:

[1] 马大艳,李学静,陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策:基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究,2015(3):33-37.

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[3] 明均仁,张玄玄,陈雪.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究,2016(2):18-25.

[4] 陈志慧.基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J].中国远程教育,2016(4):74-78.

[5] 高雨.高校图书馆利用微信公众平台推广阅读的策略研究:以江苏省44所高校图书馆为例[J].新世纪图书馆,2017(1):15-19.

[6] 郭顺利,张向先,相甍甍.高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型及其影响因素分析[J].图书情报工作,2017(2):57-66.

[7] 邵丽珍.高校图书馆微信公众平台建设研究:以江苏省本科高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2017(10):54-59,80.

(编校:崔 萌)

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