学学“非核心业务外包”制度

张玉琦

日本有一家化妆品网络企业，全公司仅43人，却创造了75亿日元的业绩。秘诀何在？答案是：“非核心业务外包。”

公司规定的工时是早上8点到下午5点半，但是5点左右，很多人都走光了，因为公司规定，“事情做完了，5点就可以下班。”就连总经理岩崎也常常5点就不见人影。

要让员工准时下班，前提是在上班时间内做完所有工作。为了做到这点，岩崎将“非核心业务外包”，包括商品的拣货、包装、配送，就连财务和接订单也都委外处理。

一开始，岩崎也担心外包会增加成本，但是在评估过后发现，与其让内部员工去做不擅长的工作，耗费很多心力和时间，也容易犯错，倒不如委请专门人员效率更高。

当然，委外的工作必须有质量保证。他们在决定业务外包的时候，不只会帮助工作内容，还要授权给对方做决定。比如，与外包的电话客服中心合作时，彼此就花了超过半年的时间，磨合价值观和工作态度，确保当工作现场有状况时，外包单位不需要再回过头来指示，可以自己决定怎么做。

在现场工作的人最了解实际情况，巖崎说：“配合的单位不只是做好被交代的工作，还能够依据我们的期望自行调整，我们就能够安心授权。”而当许多问题都可以在现场解决，不太需要跟公司联系，工作量自然就会减少，形成良好的正向循环。

（摘自《企业家日报》）