成功进行数字化转型的5个原则

马浩壤

如今，大多数首席信息官都在致力于其组织的数字化转型。许多组织怀着美好的愿望迎接当今的“技术时代”。那么，为什么很多的数字化转型计划都失败了？问题不在于采用云计算、物联网、机器人流程自动化或其它新兴技术，而是由于缺乏领导力。

数字化转型的动力类似于重大变革管理计划或变革管理理念，需要大胆、坚定和适应性强的领导者才能取得成功。

以下领导数字化转型的5条原则并不是首席信息官们应该遵循的唯一原则。然而，这些原则可帮助组织为数字化转型做好准备，争取支持、鼓舞士气，并在完成计划并走向成功的过程中克服挫折。

1.从数字化转型的原因

数字化转型不应只从技术开始，而应从问题陈述、明确的机会或理想的目标开始。

例如，组织进行数字化转型的原因可能是为了改善客户体验、减少问题、提高生产率或盈利能力。

为了使组织能够实施数字化转型，它必须是真实有效的。组织可以做的是将数字化转型与更有意义的影响联系起来，例如吸引和留住更多客户，将客户满意度从85 %提高到95 %，或将客户流失率从15 %降低到3 %。

利用数字技术并将其融入业务中本身并不一定能获得一线员工的支持，而组织实施数字化转型的原因与这些支持技术结合在一起，将有助于营造一种正在改变的紧迫感。

2.获得集体支持

数字化转型并不是任何一位首席信息官都能独立完成的，无论他在组织中有多大影响力。就像一个足球队一样，如果没有出色的前锋、中锋和后卫的配合与努力就不会赢。首席信息官需要获得技术传道者和变革推动者的支持。

高层的支持显然对首席信息官的成功至关重要。但是，也必须在组织中拥有更多的非高层拥护者，这些员工愿意成为早期采用者，他们需要了解实施数字化转型的原因以及要实现的目标。他们愿意成为出色的交流者，以身作则，并在组织的数字化转型和变更计划中提供透明的双向反馈。

员工的支持对组织的成功至关重要，以更有意义的方式认可他们的努力，包括在组织范围内的认可来强化他们的认同感。

多人希望参与重大事件，这时只需将他们团结起来即可。在组织中，没有什么能比充满热情的一线员工更有能力推动成功的变革，因为他们有权为客户和彼此提供服务。

3.传达成功信息

现在组织有了数字化转型的理由和变革的拥护者，那么下一步是尽快开展工作。组织还希望以一种可重复且有意義的方式传达这些成功信息。其原因有两个：

首先，这证明了组织的业务收益。它有助于转变那些可能持反对意见的人员，并向组织的最终利益相关者表明，他们让首席信息官负责这个项目是一个正确的决定。其次，在组织范围内宣传这些成功也是变相的提供动力和鼓舞士气。

在数字化转型的日常中很容易陷入困境，尤其是与其业务职责相匹配的时候，不要让这种情况发生。通过在如何、何时以及与谁传达早期和快速获胜方面的信息上进行一些严格规定，并分配负责人，创建计划来跟踪他们并对其进行量化。首席信息官想让组织所有人都知道其正在朝着正确的方向前进，并且是有效的。

4.预计挫折

组织可能面临严酷的现实，例如技术失败、赞助商不再提供资助或者丢失关键资源。这些挫折之所以会发生，是因为变革很难。数字化转型工作很困难，因为改变文化总是比人们想像的要花费更长时间。当人们处于绝望或低谷时，需要为自己加油。

首席信息官可以通过一些成功案例获得良好的信誉，并继续专注实现目标，要将员工团结在一起，并专注于大局。

在这个艰难的时刻，与专家或同事交流想法非常有帮助，IT领导者可充分利用这一点，让人们意识到并不是只有自己遇到这些挑战。

5.适应并保持一致

数字化转型并不是一蹴而就的，组织需要通过保持一致并不断适应。数字化转型的过程有时可能会停滞不前，需要进行改变才能持续发展。首席信息官可能会面临新的趋势或获取新的信息，由此发现起初并不知道的事情。领导层的想法可能会发生改变。

伟大的领导者有能力迅速转变，并总是随着变化的步伐而改变，如果接受并适应，就会变得更坚强。然而，组织需要确定其长期目标，组织的一致性、承诺、灵活性和适应性决定了其成败。

实现数字化转型并不容易，这是一条漫长而曲折的道路，数字化转型的原因对组织很重要。这是首席信息官在获得集体支持并传达快速成功时所考虑的事项，当遇到障碍和挫折时，需要坚定不移并致力于实现目标。